Questões de Administração Geral - Comportamento Organizacional e Trabalho em Equipe para Concurso
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Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.
As organizações, em geral, pedem atendimento
telefônico até o terceiro toque e identificação com nome
da empresa, nome do setor, nome da pessoa e saudação.
Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.
Profissionais que atuem em escala de revezamento na
área de atendimento devem ter controle sobre as
informações dos usuários que passaram pelo seu
atendimento e não necessariamente sobre as
informações dos usuários atendidos pelo colega da
escala.
Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.
Para que seja possível cumprir o atendimento com
qualidade, o servidor público deverá enxergar no usuário
alguém com necessidades e que depende de seus
serviços para conseguir o que precisa. Isso se chama
empatia.
Julgue o seguinte item quanto a relações humanas e à organização no trabalho.
No contexto da gestão de pessoas, o empregado
depende da empresa para atingir seus objetivos pessoais
e sua realização individual da mesma forma que a
empresa conta com as pessoas para cumprirem sua
missão organizacional.