Questões de Administração Geral - Decorrências da Teoria Neoclássica: Processo Administrativo - Controle para Concurso

Certa organização publicou em seu site uma vaga para o cargo de gerente na área de recursos humanos. Entre as atribuições do cargo, estão: “alocação dos especialistas de RH entre as diversas unidades da organização; realização de avaliação de desempenho dos subordinados; definição da estrutura de cargos e salários”. Essas atribuições estão relacionadas, respectivamente, às seguintes funções da administração:

Dentre as atividades inerentes ao processo organizacional, aquela que tem por finalidade assegurar que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possível aos objetivos previamente estabelecidos é: 

______ é comparar as ações planejadas com os objetivos, as metas e os padrões estabelecidos.
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

Os constituintes da gestão de documentos são: 

Um ano após terem sido implementados sistemas de controle associados a metas de desempenho para setores de uma Empresa Pública que historicamente não eram controlados de forma alguma, ou controlados frouxamente, percebeu-se que os resultados da auditoria externa mostravam que, não obstante os resultados do desempenho das atividades terem se elevado tremendamente, o nível de satisfação dos consumidores/contribuintes caiu significativamente.
Considerando os aspectos humanos relativos ao controle como função administrativa, e os dados apresentados acima, a provável causa desses resultados foi: