Questões de Administração Geral - Ferramentas da qualidade para Concurso
Foram encontradas 825 questões
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREF - 3ª Região (SC)
Prova:
Quadrix - 2023 - CREF - 3ª Região (SC) - Administrador |
Q2073118
Administração Geral
No que se refere aos teóricos e às ferramentas de gestão da qualidade, julgue o item.
O controle estatístico dos processos e da qualidade é
uma contribuição que precede a administração
científica, formulada pelo teórico Ishikawa.
Q2072566
Administração Geral
O fluxograma é considerado por Oliveira (2013) como
uma forma de redação dos manuais administrativos.
Assim sendo, analise as asserções a seguir e a relação
entre elas.
I - A representação gráfica dos diversos procedimentos administrativos é uma ferramenta muito importante para os manuais administrativos
PORQUE
II - permite uma visão completa do fluxo de trabalho, dentro e entre as diversas unidades organizacionais da organização.
Sobre as asserções é correto afirmar que
I - A representação gráfica dos diversos procedimentos administrativos é uma ferramenta muito importante para os manuais administrativos
PORQUE
II - permite uma visão completa do fluxo de trabalho, dentro e entre as diversas unidades organizacionais da organização.
Sobre as asserções é correto afirmar que
Q2072564
Administração Geral
Conforme Oliveira (2013), as informações básicas,
representadas num fluxograma, podem ser relacionadas aos aspectos apresentados a seguir, EXCETO:
Ano: 2023
Banca:
IADES
Órgão:
GDF-SEEC
Prova:
IADES - 2023 - GDF-SEEC - Analista em Políticas Públicas e Gestão Governamental - Tecnologia da Informação/Comunicação |
Q2067047
Administração Geral
O PFMEA, sigla de uma expressão em inglês que, quando
traduzida, significa “análise de modo e efeitos de falha”, é
um processo utilizado para analisar e para resolver falhas de
processos em empresas. Acerca desse tema, assinale a
alternativa que indica o elemento utilizado no PFMEA para
medir a chance de um cliente identificar e ser prejudicado
pela falha.
Ano: 2014
Banca:
IESES
Órgão:
CORE-SC
Prova:
IESES - 2014 - CORE - SC - Auxiliar Administrativo de Pessoal |
Q2062761
Administração Geral
Os manuais administrativos servem para, EXCETO:
Q2061293
Administração Geral
Representações visuais são empregadas como meios de comunicar o funcionamento de
processos e representar estruturas. Uma destas representações é o fluxograma. Com relação
a ele, avalie o acerto das afirmações adiante e marque com V as verdadeiras e com F as
falsas.
( ) Assim como o diagrama de Pareto, o fluxograma é uma ferramenta da qualidade. ( ) Losangos indicam uma tomada de decisão entre continuar no sentido do fluxo do processo ou voltar à etapa anterior. ( ) O fluxograma é a representação gráfica do fluxo de recursos nos processos produtivos e da estrutura organizacional. ( ) Retângulos indicam a atividade a ser realizada e as setas o sentido fluxo do processo. ( ) Fluxogramas possibilitam uma visão global dos processos facilitando se entendimento, melhoria contínua e identificação de gargalos.
Marque a opção que contenha a sequência CORRETA, de cima para baixo:
( ) Assim como o diagrama de Pareto, o fluxograma é uma ferramenta da qualidade. ( ) Losangos indicam uma tomada de decisão entre continuar no sentido do fluxo do processo ou voltar à etapa anterior. ( ) O fluxograma é a representação gráfica do fluxo de recursos nos processos produtivos e da estrutura organizacional. ( ) Retângulos indicam a atividade a ser realizada e as setas o sentido fluxo do processo. ( ) Fluxogramas possibilitam uma visão global dos processos facilitando se entendimento, melhoria contínua e identificação de gargalos.
Marque a opção que contenha a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2016
Banca:
CETAP
Órgão:
Prefeitura de Barcarena - PA
Prova:
CETAP - 2016 - Prefeitura de Barcarena - PA - Administrador de Empresas |
Q2060671
Administração Geral
Na dúvida se deve usar o Fluxograma horizontal para mapear
alguns processos de sua área, Pedro, servidor da Prefeitura de
Águas Claras, procurou estudar mais sobre o assunto. Ele
descobriu corretamente que o fluxograma horizontal é
recomendado para esta atividade, pois:
I- permite uma visão ampla do processo; II- define as responsabilidades; III- mostra visualmente a distribuição da carga de trabalho entre os executantes; IV- facilita a crítica lógica do fluxo de trabalho representado.
Estão corretos:
I- permite uma visão ampla do processo; II- define as responsabilidades; III- mostra visualmente a distribuição da carga de trabalho entre os executantes; IV- facilita a crítica lógica do fluxo de trabalho representado.
Estão corretos:
Ano: 2016
Banca:
CETAP
Órgão:
Prefeitura de Barcarena - PA
Prova:
CETAP - 2016 - Prefeitura de Barcarena - PA - Administrador de Empresas |
Q2060662
Administração Geral
Uma das ferramentas utilizadas na gestão pública para a análise
e melhoria de processos é a árvore de soluções, cuja proposta de
realização exige:
Ano: 2016
Banca:
CETAP
Órgão:
Prefeitura de Barcarena - PA
Prova:
CETAP - 2016 - Prefeitura de Barcarena - PA - Administrador de Empresas |
Q2060658
Administração Geral
O processo de gerenciamento de riscos pode ser definido como
processo de planejar, organizar, dirigir e controlar os recursos
humanos e materiais de uma organização, no sentido de
minimizar ou aproveitar os riscos e incertezas sobre essa
organização (MULCAHY, 2013). Representam técnicas de
coleta de informações no processo de gerenciamento de risco,
exceto:
Ano: 2019
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de São Miguel Arcanjo - SP
Prova:
VUNESP - 2019 - Câmara de São Miguel Arcanjo - SP - Auxiliar de Diretoria |
Q2060571
Administração Geral
As organizações que buscam o enfoque da qualidade
em suas atividades utilizam-se de técnicas e ferramentas
para esse fim. Assinale a alternativa que indica corretamente algumas das ferramentas da qualidade.
Ano: 2016
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREF - 7ª Região (DF)
Prova:
Quadrix - 2016 - CREF - 7ª Região (DF) - Agente de Orientação e Fiscalização |
Q2055946
Administração Geral
O conceito de Gestão da Qualidade foi evoluindo com o passar
do tempo, à medida que as pessoas tornaram-se mais exigentes
em suas avaliações. Uma de suas ferramentas é o Diagrama de
Ishikawa (ou Espinha de Peixe ou Diagrama 6M ou Diagrama de
Causa e Efeito), que tem o objetivo de indicar a relação entre o
efeito e as causas que contribuem para sua ocorrência. Para
estruturá-lo, existem seis tipos de categorias utilizadas para
classificar o problema. Geralmente, a técnica é utilizada em
muitas empresas para realizar o gerenciamento e o controle de
qualidade dos processos. Como fazer uma Espinha de Peixe?
1. Verificar claramente o problema, que no caso é o efeito. 2. Fazer uma seta na horizontal indicando para a direita. 3. Escrever o problema no final da seta dentro de um retângulo. 4. Fazer um brainstorming com a equipe de tomada de decisões da empresa e extrair a maior quantidade de causas que estão auxiliando no problema. 5. Organizar as causas em categorias e subcategorias (subcausas).
Sobre o brainstorming, considere as seguintes afirmativas.
I. É o nome dado a uma técnica grupal – ou individual – na qual são realizados exercícios mentais com a finalidade de resolver problemas específicos. Tal técnica vem sendo considerada a espinha dorsal em muitas áreas, como a publicidade, o marketing, a gestão de processos, bem como em todas as ramificações da engenharia. II. Pode-se afirmar que o formato do brainstorming considera três fases distintas, das quais a “primeira é aquela em que as ideias são geradas, a segunda é destinada à realização dos esclarecimentos relativos aos processos e a terceira presta-se à avaliação das ideias propostas”. III. Não importa quão simples seja uma sessão de brainstorming, pois boas ideias sempre irão surgir e, por conseguinte, tais ideias sempre gerarão resultados satisfatórios.
Pode-se afirmar que:
1. Verificar claramente o problema, que no caso é o efeito. 2. Fazer uma seta na horizontal indicando para a direita. 3. Escrever o problema no final da seta dentro de um retângulo. 4. Fazer um brainstorming com a equipe de tomada de decisões da empresa e extrair a maior quantidade de causas que estão auxiliando no problema. 5. Organizar as causas em categorias e subcategorias (subcausas).
Sobre o brainstorming, considere as seguintes afirmativas.
I. É o nome dado a uma técnica grupal – ou individual – na qual são realizados exercícios mentais com a finalidade de resolver problemas específicos. Tal técnica vem sendo considerada a espinha dorsal em muitas áreas, como a publicidade, o marketing, a gestão de processos, bem como em todas as ramificações da engenharia. II. Pode-se afirmar que o formato do brainstorming considera três fases distintas, das quais a “primeira é aquela em que as ideias são geradas, a segunda é destinada à realização dos esclarecimentos relativos aos processos e a terceira presta-se à avaliação das ideias propostas”. III. Não importa quão simples seja uma sessão de brainstorming, pois boas ideias sempre irão surgir e, por conseguinte, tais ideias sempre gerarão resultados satisfatórios.
Pode-se afirmar que:
Q2055302
Administração Geral
A metodologia ______ surgiu nas empresas do
Japão, durante a reconstrução do país depois
da Segunda Guerra Mundial. Depois da guerra,
os japoneses receberam orientação de
especialistas americanos para o controle da
qualidade. O que os americanos faziam bem foi
aperfeiçoado no Japão, formando
-se o que
ficou conhecido como Qualidade no Estilo
Japonês, ou Total Quality Control (TQC
–
Controle da Qualidade Total). Diante do exposto, assinale a alternativa que
preencha corretamente a lacuna.
Ano: 2022
Banca:
UPENET/IAUPE
Órgão:
SEFAZ-PE
Prova:
UPENET/IAUPE - 2022 - SEFAZ-PE - Assistente de Apoio Administrativo |
Q2051738
Administração Geral
As ferramentas da qualidade auxiliam o gestor a lidar com problemas e variáveis que surjam na organização.
Relacione os nomes/números (1 a 4) aos conceitos/alíneas (“a” a “d”) correspondentes.
(1) Carta de controle ou gráfico de controle (2) Diagrama de dispersão ou gráfico de dispersão (3) Gráfico de Pareto (4) Histograma
(a) é utilizado para categorizar e priorizar os problemas e suas causas, com a máxima de que 80% dos problemas são gerados por 20% das causas, ou seja, determinadas causas impactam mais nos problemas da organização do que outras. Assim, permite-se identificar as causas mais problemas e priorizar as soluções.
(b) é um gráfico quantitativo, que permite agrupar as variáveis por quantidade. Consiste em agrupar determinados dados conforme suas frequências, identificando-os mediante barras.
(c) é um tipo de gráfico utilizado para medir a variação de defeitos de um determinado processo. Possui uma linha média e um limite mínimo e máximo de tolerância, e, se o processo estiver dentro desses limites, está no nível aceitável de variação. Caso ultrapasse, precisa ser verificado o porquê e corrigir.
(d) serve para demonstrar a correlação entre duas ou mais variáveis, em que se demonstra o impacto que a alteração de uma determinada variável vai gerar em outra (exemplo clássico: aumento da temperatura e vendas de sorvete).
Assinale a alternativa que indica a correspondência CORRETA.
(1) Carta de controle ou gráfico de controle (2) Diagrama de dispersão ou gráfico de dispersão (3) Gráfico de Pareto (4) Histograma
(a) é utilizado para categorizar e priorizar os problemas e suas causas, com a máxima de que 80% dos problemas são gerados por 20% das causas, ou seja, determinadas causas impactam mais nos problemas da organização do que outras. Assim, permite-se identificar as causas mais problemas e priorizar as soluções.
(b) é um gráfico quantitativo, que permite agrupar as variáveis por quantidade. Consiste em agrupar determinados dados conforme suas frequências, identificando-os mediante barras.
(c) é um tipo de gráfico utilizado para medir a variação de defeitos de um determinado processo. Possui uma linha média e um limite mínimo e máximo de tolerância, e, se o processo estiver dentro desses limites, está no nível aceitável de variação. Caso ultrapasse, precisa ser verificado o porquê e corrigir.
(d) serve para demonstrar a correlação entre duas ou mais variáveis, em que se demonstra o impacto que a alteração de uma determinada variável vai gerar em outra (exemplo clássico: aumento da temperatura e vendas de sorvete).
Assinale a alternativa que indica a correspondência CORRETA.
Q2050454
Administração Geral
Para que uma empresa possua
certificação de qualidade é necessário
cumprir normas, escolha entre as alternativas
a que se refere a uma norma de qualidade:
Q2050447
Administração Geral
O Gráfico de causa e efeito, é uma
ferramenta da qualidade, ela foi idealizada e
concebida por:
Q2049657
Administração Geral
É um conjunto de figuras pré definidas que representam
todos os processos de uma empresa, desde a fabricação
de um produto até os procedimentos a serem seguidos.
Em administração, nos referimos a um(a):
Ano: 2017
Banca:
CETREDE
Órgão:
Prefeitura de Aquiraz - CE
Prova:
CETREDE - 2017 - Prefeitura de Aquiraz - CE - Administrador Hospitalar |
Q2047816
Administração Geral
Um sistema de Qualidade Total deve utilizar-se de
ferramentas de apoio. Uma delas é o “Just-in-time” que tem
como propósito
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRB 8º Região - SP
Prova:
Quadrix - 2018 - CRB 8º Região - SP - Técnico Administrativo |
Q2044779
Administração Geral
Assinale a alternativa que apresenta uma ferramenta da
Gestão pela Qualidade Total (GQT) ou, em inglês, TQM (Total
Quality Management).
Q2042064
Administração Geral
Dentre as técnicas mais comuns de levantamento de
dados e informações sobre a situação atual dos sistemas da
organização está o questionário, cuja principal vantagem
reside em:
Ano: 2019
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Antônio Prado - RS
Prova:
OBJETIVA - 2019 - Prefeitura de Antônio Prado - RS - Controlador Interno |
Q2040207
Administração Geral
Considerando-se o que dispõe PALUDO, sobre as
novas tecnologias gerenciais, numerar a 2ª coluna de
acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que
apresenta a sequência CORRETA:
(1) Diagrama de Pareto. (2) Benchmarking. (3) Diagrama de Ishikawa.
( ) É um processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas, em relação aos concorrentes mais competitivos ou às empresas reconhecidas como líderes. ( ) É uma forma especial de gráfico de barras verticais (histograma) que permite determinar quais problemas resolver e qual a prioridade. Direciona os esforços para os problemas mais importantes, visto que permite selecionar e visualizar itens ou fatores em sua ordem crescente de importância e utilizá-los para melhora da qualidade, redução de custos, etc. ( ) Expressa, de modo simples e fácil, a série de causas e efeitos de um processo ou um problema. É uma forma sequencial e ordenada para se descrever ou separar todas as fases e partes de um problema.
(1) Diagrama de Pareto. (2) Benchmarking. (3) Diagrama de Ishikawa.
( ) É um processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas, em relação aos concorrentes mais competitivos ou às empresas reconhecidas como líderes. ( ) É uma forma especial de gráfico de barras verticais (histograma) que permite determinar quais problemas resolver e qual a prioridade. Direciona os esforços para os problemas mais importantes, visto que permite selecionar e visualizar itens ou fatores em sua ordem crescente de importância e utilizá-los para melhora da qualidade, redução de custos, etc. ( ) Expressa, de modo simples e fácil, a série de causas e efeitos de um processo ou um problema. É uma forma sequencial e ordenada para se descrever ou separar todas as fases e partes de um problema.
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