Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
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Em relação ao modelo de excelência gerencial, aos principais teóricos e a suas contribuições para a gestão da qualidade, ao ciclo PDCA e às ferramentas de gestão da qualidade, julgue o item.
A etapa de verificação do ciclo PDCA trata dos controles
para comparar se os resultados que estão sendo
alcançados estão de acordo com as metas e os métodos
estabelecidos no planejamento.
Em relação ao modelo de excelência gerencial, aos principais teóricos e a suas contribuições para a gestão da qualidade, ao ciclo PDCA e às ferramentas de gestão da qualidade, julgue o item.
Uma das técnicas aplicadas ao gerenciamento da
qualidade total é a do enxugamento (downsizing), que
promove redução de níveis hierárquicos e enxugamento
organizacional para reduzir as operações ao essencial
(core business) do negócio.
A Gestão Contemporânea de Pessoas adiciona, aos conceitos tradicionais, elementos novos como aprendizagem organizacional; relações interpessoais; comunicação; gestão estratégica; cooperativismo; tecnologia; empregabilidade; Qualidade de Vida no Trabalho; cultura; ética; poder e outros. Essa nova abordagem exige, por sua vez, novas capacidades dos profissionais que trabalham com a gestão. Julgue as afirmativas a seguir e marque a alternativa CORRETA.
I. O Benchmarking permite que uma organização aprenda, pois busca observar as práticas desenvolvidas por outras instituições com a finalidade de se aperfeiçoarem as práticas desenvolvidas na instituição observadora.
II. A cultura de uma organização pode impedir ou facilitar a aprendizagem organizacional.
III. A preocupação com o que ocorre no ambiente externo é irrelevante na Gestão Contemporânea de Pessoas, uma vez que ela não está voltada para aspectos que estão fora do alcance das instituições.
IV. A comunicação é fator essencial para que uma organização, pública ou privada, possa alcançar os resultados planejados.
Com relação ao modelo de excelência gerencial, aos principais teóricos e a suas contribuições para a gestão da qualidade, ao ciclo PDCA e às ferramentas de gestão da qualidade, julgue o item.
O senso de higiene do programa 5S trata de manter um
ambiente sempre limpo, ou seja, de eliminar as causas
da sujeira e aprender a não sujar.
Com relação ao modelo de excelência gerencial, aos principais teóricos e a suas contribuições para a gestão da qualidade, ao ciclo PDCA e às ferramentas de gestão da qualidade, julgue o item.
A redução do tempo do ciclo de produção é uma das
técnicas empregadas na filosofia da qualidade total e
consiste na simplificação de ciclos de trabalho, na queda
de barreiras entre as etapas do trabalho e entre os
departamentos envolvidos e na remoção de etapas
improdutivas.
Com relação ao modelo de excelência gerencial, aos principais teóricos e a suas contribuições para a gestão da qualidade, ao ciclo PDCA e às ferramentas de gestão da qualidade, julgue o item.
Um dos princípios de Deming sobre gestão da qualidade
preconiza que a administração deve criar lemas,
exortações e metas para a mão de obra que exijam
nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis de
produtividade.
Com relação ao modelo de excelência gerencial, aos principais teóricos e a suas contribuições para a gestão da qualidade, ao ciclo PDCA e às ferramentas de gestão da qualidade, julgue o item.
A etapa “agir corretivamente” do ciclo de PDCA é a que
trata de colocar em prática o que foi planejado e pode
envolver o treinamento dos colaboradores antes que
comecem a executar efetivamente as ações planejadas.
Com relação ao modelo de excelência gerencial, aos principais teóricos e a suas contribuições para a gestão da qualidade, ao ciclo PDCA e às ferramentas de gestão da qualidade, julgue o item.
A qualidade total baseia-se no empoderamento
(empowerment) das pessoas, ou seja, em proporcionar
aos funcionários as habilidades e a autoridade para
tomar decisões que tradicionalmente eram dadas
somente aos gerentes
Quanto à gestão da qualidade, julgue o item subsequente.
O gerenciamento da qualidade total pode utilizar como técnica a redução do tempo do ciclo de produção por meio da quebra de barreiras entre departamentos envolvidos e da remoção de etapas improdutivas do processo.
Quanto à gestão da qualidade, julgue o item subsequente.
Um dos dez mandamentos da qualidade total, segundo Deming, é a não aceitação de erros, ou seja, a busca da perfeição deve ser uma preocupação constante e o padrão de desempenho deve visar à ausência de erros.
Quanto à gestão da qualidade, julgue o item subsequente.
O gerenciamento da qualidade total utiliza como técnica o downsizing, em que uma operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê‐la mais bem e que seja mais barata.
Leia as afirmativas a seguir:
I. Disponibilidade é a qualidade da informação que pode ser conhecida por indivíduos, mas não utilizada pelos mesmos.
II. O gráfico de controle não permite compreender como funciona um processo e nem monitorar a variação nesse processo.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. O conceito de compra, na lei 8.666/93, inclui toda aquisição remunerada de bens para fornecimento de uma só vez ou parceladamente.
II. O ciclo PDCA é um método que pode ser usado para controle de processo, além de ser uma ferramenta de melhoria contínua.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. No Word, a tecla DELETE permite aumentar o tamanho da fonte.
II. Na etapa de planejamento (Check), do ciclo PDCA, são verificados os processos e avaliados os resultados obtidos.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. Na etapa de verificação (Check), do ciclo PDCA, é obrigatório alterar todos os métodos empregados.
II. A integridade é a qualidade da informação modificada, seja quanto à origem, ao trânsito ou ao destino.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. Identificar o problema, estabelecer metas e desenvolver um plano de ação são atividades relacionadas com a etapa de execução do Ciclo PDCA.
II. Um portfólio pode compreender um conjunto de projetos e programas, não necessariamente relacionados, gerenciados em conjunto a fim de alcançar determinados objetivos.
Marque a alternativa CORRETA:
O Total Quality Management - TQM é entendida como uma filosofia que é abordada pela administração da qualidade. Essa filosofia acima de tudo, enfatiza o “total” de TQM. É um método que coloca qualidade (e na verdade, melhoramento de maneira geral) no coração de tudo o que é feito por uma operação incluindo todas as suas atividades. Acerca dos assuntos enfatizados pela TQM, analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta:
I. Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores.
II. TQM é substituta das responsabilidades da liderança gerencial normal.
III. Inclusão de todas as partes da organização.
IV. Inclusão de todas as pessoas da organização.
V. Exame de todos os custos relacionados com a qualidade, especialmente custos de falhas.