Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso - Página 109

Q926278

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: AL-RO Prova: FGV - 2018 - AL-RO - Analista Legislativo - Administração |

Q926278 Administração Geral

Relacione as ferramentas de gestão de qualidade, listadas a seguir, às suas respectivas funções.

1. Carta Controle

2. Matriz GUT

3. Diagrama de Ishikawa

( ) Gráfico utilizado para monitorar a variabilidade de um processo, verificando causas comuns e especiais.

( ) Representação das potenciais causas que podem levar a um problema específico.

( ) Tabela que trabalha com a priorização da resolução de problemas.

Assinale a opção que indica a sequência correta, segundo a ordem apresentada.

A

1 – 2 – 3.

B

1 – 3 – 2.

C

2 – 1 – 3.

D

2 – 3 – 1.

E

3 – 2 – 1.

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Q926145

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: AL-RO Prova: FGV - 2018 - AL-RO - Assistente Legislativo |

Q926145 Administração Geral

Um município, registrando problemas sérios com os níveis de criminalidade nos últimos anos, decidiu realizar ações para mudar essa situação e, para isso, a prefeitura contrata uma firma de consultoria. Ao apresentar sua proposta de trabalho, a consultoria informa que será imprescindível a realização de um benchmarking para a elaboração do plano de ação de enfrentamento da situação.
Considerando o conceito de benchmarking como ferramenta de gestão de qualidade, a proposta da firma de consultoria significa que a prefeitura deve

A

realizar um esforço de marketing nas regiões mais perigosas da cidade para ações de educação e cidadania.

B

buscar práticas de prefeituras bem-sucedidas no combate à criminalidade para utilizar como referência.

C

fazer um mapeamento dos processos relacionados à segurança pública e identificar os pontos críticos.

D

desenvolver um estudo sobre as causas de maior impacto na criminalidade para possibilitar o controle.

E

promover uma força-tarefa de reformulação plena da gestão do Governo, focando na ordem e limpeza do ambiente de trabalho.

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Q926144

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: AL-RO Prova: FGV - 2018 - AL-RO - Assistente Legislativo |

Q926144 Administração Geral

Leia o fragmento a seguir.
O Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP) foi desenvolvido com a finalidade de servir como guia de gestão para as organizações públicas, pautando-se em uma metodologia de melhoria contínua.
Assinale a opção que apresenta a metodologia de gestão a que o fragmento se refere.

A

Matriz BCG.

B

Arvore de decisão.

C

Histograma.

D

Diagrama causa e efeito.

E

O ciclo PDCA.

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Q925460

Ano: 2018 Banca: COMPERVE - UFRN Órgão: SESAP-RN Prova: COMPERVE - 2018 - SESAP-RN - Assistente Técnico em Saúde |

Q925460 Administração Geral

A metodologia 5S foi criada no Japão, na década de 50, para ajudar na reconstrução do país após a II Guerra Mundial. Ela é utilizada na etapa inicial de um processo de implantação da qualidade total em uma organização, e sua denominação reúne a primeira letra de cinco palavras japonesas. Em português, compõem a metodologia, os sensos de

A

limpeza, diversificação, produtividade, arrumação e centralização.

B

produtividade, acumulação, centralização, disciplina e padronização.

C

padronização, utilização, acumulação, diversificação e higiene.

D

utilização, arrumação, limpeza, disciplina e higiene.

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Q924796

Ano: 2015 Banca: FUNDATEC Órgão: UDESC Prova: FUNDATEC - 2015 - UDESC - Técnico Universitário de Desenvolvimento - Engenheiro |

Q924796 Administração Geral

O círculo de Deming, idealizado pelo especialista norte americano em processos de qualidade, considera que execução, controle e realimentação devem ser continuadas às ações de planejamento. Como é conhecida essa ferramenta?

A

5Ss.

B

Pareto.

C

MEQM.

D

5W2H.

E

PDCA.

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Q922936

Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: IGEPREV-PA Prova: IADES - 2018 - IGEPREV-PA - Técnico de Administração e Finanças |

Q922936 Administração Geral

Ideia de melhoramento na vida pessoal, na vida doméstica e na vida do trabalho. Quando aplicada no local de trabalho, a ideia implica melhoramentos envolvendo administradores e trabalhadores igualmente.

O conceito apresentado refere-se a

A

tyko.

B

seis sigma.

C

melhoramento revolucionário.

D

kaizen.

E

ciclo DMAIC.

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Q922224

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2018 - Banestes - Assistente Securitário - Banestes Corretora |

Q922224 Administração Geral

Pretendendo contratar um seguro, um cliente iniciou um processo de análise das seguradoras do mercado, visando buscar aquela que lhe proporcionaria uma melhor relação entre o custo e os serviços a serem contratados. Na sua análise, o cliente considerou, além do custo, a solidez da seguradora, as conveniências proporcionadas, a qualidade dos serviços prestados e o relacionamento interpessoal estabelecido. Esse processo de análise realizada pelo cliente caracteriza:

A

a procura pelo menor preço;

B

o valor percebido pelo cliente;

C

a fidelidade do cliente à seguradora;

D

a quantidade de seguradoras no mercado;

E

o conhecimento do potencial do mercado segurador.

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Q922201

Ano: 2018 Banca: COPESE - UFT Órgão: UFT Prova: COPESE - UFT - 2018 - UFT - Administrador |

Q922201 Administração Geral

Não existe um conceito único e universal que defina qualidade. Graças a isso, é possível que a conceituemos a partir de diversos prismas, e o seu entendimento, por assim dizer seja diverso. Analise as afirmativas abaixo e assinale V para Verdadeiro ou F para Falso.
( ) Qualidade pode ser vista como a observação precisa das especificações ou, em outras palavras, a manutenção de padrões como tamanho, cor, peso, etc. ( ) Qualidade pode ser vista como a capacidade de satisfazer necessidades de consumidores e usuários, ou seja, um produto ou um serviço tem qualidade se satisfaz as necessidades a que se destina. ( ) Qualidade pode ser vista como a verificação dos defeitos do produto na relação pós-venda. ( ) Qualidade pode ser vista como a adequação ao uso, está definida pela capacidade do produto em atender às finalidades aos usos a que se propõe.
Assinale a alternativa que corresponda à sequência CORRETA.

A

V, V, V, F

B

V, F, V, F

C

F, V, V, F

D

V, V, F, V

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Q922187

Ano: 2018 Banca: COPESE - UFT Órgão: UFT Prova: COPESE - UFT - 2018 - UFT - Administrador |

Q922187 Administração Geral

Os principais pressupostos do sistema Toyota de produção são a eliminação do desperdício e a fabricação com qualidade. Analise as afirmativas a seguir sobre o sistema Toyota de produção.
I. Para fabricar com qualidade é necessário fazer certo da primeira vez para evitar o retrabalho. II. Uma das formas de eliminar o desperdício é através do just-in-time que consiste em manter grandes estoque. III. Para evitar o desperdício de tempo, uma das recomendações do toyotismo é produzir grandes quantidades do mesmo produto.
Assinale a alternativa CORRETA.

A

Apenas a afirmativa I está correta.

B

Apenas as afirmativas I e II estão corretas

C

Apenas as afirmativas II e III estão corretas.

D

Todas as afirmativas estão corretas.

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Q922030

Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: IGEPREV-PA Provas: IADES - 2018 - IGEPREV-PA - Técnico Previdenciário A | IADES - 2018 - IGEPREV-PA - Técnico Previdenciário B | IADES - 2018 - IGEPREV-PA - Técnico de Estatística e Atuária |

Q922030 Administração Geral

Uma das práticas usuais para identificação das forças motrizes que influenciarão determinado cenário é o princípio de Pareto. Assinale a alternativa que apresenta a definição desse princípio.

A

As ameaças externas devem ser monitoradas.

B

O ser humano deve ser o centro das atenções.

C

As variáveis disruptivas são mais importantes que as pré-deterministas.

D

As competências internas devem ser exploradas.

E

Um pequeno número de causas é responsável pela maioria dos problemas.

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Q919522

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Analista de Gestão - Analista de Gestão de Pessoas (Habilitação em Administração) |

Q919522 Administração Geral

Uma empresa aérea brasileira, baseando-se no modelo de baixo custo praticado por empresas aéreas internacionais, retirou as refeições gratuitas e instituiu a cobrança por escolha de assento. Essas mudanças permitiram que a empresa diminuísse seus custos e consequentemente reduzisse o valor das passagens.

A técnica de gestão utilizada pela empresa para possibilitar a redução de seus custos, evidencia um exemplo de

A

diagrama causa e efeito.

B

arvore binária.

C

plano de Metas.

D

benchmarking.

E

matriz BCG.

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Q918227

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: TRT - 2ª REGIÃO (SP) Prova: FCC - 2018 - TRT - 2ª REGIÃO (SP) - Técnico Judiciário - Segurança |

Q918227 Administração Geral

A composição do diagrama de Ishikawa considera que as causas do problema em estudo podem ser classificadas em diferentes classes. São elas:

A

matéria-prima, equipamentos de processo, interface entre componentes, ambiente operacional e instalações e equipamentos de segurança.

B

efeito, eixo central, categoria, indicadores e situação problema.

C

produto, processos, sistema, serviço e software.

D

método, matéria-prima, mão de obra, máquinas, medição e meio ambiente.

E

fonte geradora, identificação dos riscos, falhas humanas, potencial de danos e ações preventivas.

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Q918032

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Analista de Gestão - Administrador |

Q918032 Administração Geral

O ciclo PDCA é um método iterativo de gestão da qualidade, que visa promover a melhoria contínua por meio da aplicação de 4 etapas.
Assinale a opção que as indica.

A

Promoção, controle, codificação e reajuste.

B

Planejamento, execução, codificação e ação.

C

Planejamento, controle, codificação e ação.

D

Planejamento, controle, codificação e reajuste.

E

Planejamento, execução, verificação e ação.

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Q917085

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Analista de Comunicação | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro de Segurança do Trabalho | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Ambiental | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Administrador | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro da Computação | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro de Produção | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Civil | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro de Automação e Controle | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Mecânico | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Químico | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Agrônomo | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Eletricista | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Metalúrgico | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Médico do Trabalho | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Bibliotecário | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Analista de Sistemas | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Economista | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Advogado | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Contador | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Analista de Comércio Exterior | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Assistente Social | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Psicólogo | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Geólogo | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Biólogo | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Auditor | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Enfermeiro do Trabalho | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Químico | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Físico |

Q917085 Administração Geral

Analise o seguinte caso.
Uma empresa tem seu sistema de gestão da qualidade certificado conforme a ABNT NBR ISO 9001:2015. Em um determinado momento, ela recebeu uma reclamação de cliente sobre seu produto, que não apresentou a performance esperada no seu uso habitual. Na análise da reclamação, a organização descobriu que a performance insuficiente estava ligada a uma característica de qualidade não solicitada pelo cliente na negociação do contrato relativa ao produto reclamado.
A esse respeito, avalie as afirmativas a seguir.
I. Uma vez que a característica em questão não estava especificada em contrato, a empresa deveria considerar a reclamação como improcedente, mas pode considerar aceitar a devolução para manter as boas relações com o cliente. II. Independentemente da característica em questão estar ou não especificada em contrato, a organização deve considerar a reclamação como procedente, pois cabe à empresa assegurar que todos os requisitos de produtos sejam identificados antes de se comprometer a fornecê-los. III. Independentemente de a característica em questão estar ou não especificada em contrato, a organização deve considerar a reclamação como procedente, pois a empresa deve assegurar que o seu produto atenda ao uso especificado ou pretendido (no caso, uso habitual). IV. Se a reclamação for classificada como procedente, a empresa é obrigada pela norma ABNT NBR ISO 9001:2015 a analisar a causa do problema e a tomar uma ação corretiva, independentemente de normas internas e de solicitação do cliente.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):

A

I, apenas.

B

II e III, apenas.

C

II e IV, apenas.

D

III e IV, apenas.

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Q917077

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Analista de Comunicação | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro de Segurança do Trabalho | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Ambiental | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Administrador | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro da Computação | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro de Produção | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Civil | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro de Automação e Controle | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Mecânico | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Químico | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Agrônomo | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Eletricista | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Metalúrgico | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Médico do Trabalho | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Bibliotecário | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Analista de Sistemas | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Economista | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Advogado | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Contador | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Analista de Comércio Exterior | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Assistente Social | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Psicólogo | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Geólogo | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Biólogo | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Auditor | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Enfermeiro do Trabalho | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Químico | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Físico |

Q917077 Administração Geral

As normas ABNT NBR ISO 9001 e 14001 sofreram alterações recentes, em 2015, incluindo mudanças em terminologia e em requisitos. As organizações tiveram ou estão tendo de se adaptar a essas mudanças.
No que diz respeito às alterações ABNT NBR ISO 9001:2015, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.
( ) Manter procedimentos, instruções, declarações e documentos gerais passou a ser “manter informação documentada”. ( ) Manter registros passou a ser “reter informação documentada”. ( ) Não há mais o requisito de definição de um único representante da direção. ( ) As organizações não podem mais decidir se um requisito da norma é ou não é aplicável.
Assinale a sequência CORRETA.

A

V V V V

B

V V F V

C

V V V F

D

F F V V

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Q917076

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Analista de Comunicação | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro de Segurança do Trabalho | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Ambiental | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Administrador | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro da Computação | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro de Produção | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Civil | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro de Automação e Controle | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Mecânico | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Químico | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Agrônomo | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Eletricista | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Metalúrgico | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Médico do Trabalho | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Bibliotecário | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Analista de Sistemas | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Economista | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Advogado | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Contador | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Analista de Comércio Exterior | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Assistente Social | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Psicólogo | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Geólogo | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Biólogo | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Auditor | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Enfermeiro do Trabalho | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Químico | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Físico |

Q917076 Administração Geral

De acordo com a norma ABNT NBR ISO 9001:2015, a organização deve determinar e prover recursos necessários para assegurar resultados válidos e confiáveis quando a medição for usada para verificar a conformidade de produtos. Isto requer algum conhecimento de metrologia.
A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Se a rastreabilidade de medição for um requisito, os equipamentos de medição devem ser verificados e / ou calibrados a intervalos especificados ou antes do uso.

B

Se as calibrações forem feitas por terceiros, as empresas devem assegurar que esses profissionais pertençam à Rede Brasileira de Calibração.

C

Em medição, o erro aleatório está ligado à repetitividade e à reprodutibilidade.

D

A recomendação geral é que o erro (dispersão) do processo em medição seja no máximo 30% do erro aleatório do instrumento.

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Q916229

Ano: 2014 Banca: UFBA Órgão: UNILAB Prova: UFBA - 2014 - Unilab - Administrador |

Q916229 Administração Geral

Texto associado

Padrões de qualidade consistem em verificar se as saídas do sistema estão dentro dos padrões estabelecidos, possibilitando, assim, o replanejamento, quando necessário.

Certo

Errado

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Q915493

Ano: 2018 Banca: UFLA Órgão: UFLA Prova: UFLA - 2018 - UFLA - Nutricionista |

Q915493 Administração Geral

O sistema de qualidade 5S originou-se das palavras japonesas seiri, seiton, seiso, seiketsu e shitsuke que significam:

A

Organização, satisfação, limpeza, padronização e autodisciplina.

B

Organização, ordenação, limpeza, esterilização e autodisciplina.

C

Organização, ordenação, limpeza, padronização e autodisciplina.

D

Organização, ordenação, esterilização, padronização e autodisciplina.

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Q914819

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: MPE-AL Prova: FGV - 2018 - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Gestão Pública |

Q914819 Administração Geral

Sobre a ferramenta estratégica conhecida como Benchmarking, analise as afirmativas a seguir. I. O benchmarking é um método para colher informações aleatoriamente. II. O benchmarking competitivo é aquele que analisa as práticas em diferentes unidades da própria organização. III. O benchmarking pode ser utilizado para comparar processos de organizações de diferentes setores. Está correto o que se afirma em

A

I, apenas.

B

II, apenas.

C

III, apenas.

D

I e II, apenas.

E

I e III, apenas.

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Q914818

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: MPE-AL Prova: FGV - 2018 - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Gestão Pública |

Q914818 Administração Geral

Luiz Henrique decide montar uma empresa de aplicativos com o capital herdado de seu pai. Sem entender nada de negócios, a empresa logo começa a dar prejuízo. Preocupado com os rumos da empresa e do capital investido, Luiz Henrique decide pedir auxílio a um amigo, que havia tido sucesso nos negócios. Após estudar o funcionamento da empresa de Luiz Henrique, o amigo propõe a execução de uma reengenharia, dando a entender que é necessário

A

realizar mudanças pontuais nos processos, a fim de reduzir os gargalos produtivos.

B

contratar um engenheiro experiente para ajudar na gestão da empresa.

C

aumentar o capital de giro, visando adequar o fluxo de caixa à demonstração de resultado de exercício.

D

reajustar a direção do processo decisório organizacional, estimulando o ciclo comunicativo.

E

reformular radicalmente os processos para promover a competitividade da empresa.

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SEU FUTURO MERECE ESSA CHANCE!

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Questões de Concurso Sobre gestão da qualidade em administração geral

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