Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso

A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), centro de referência nacional que desenvolve metodologias, produtos e serviços para melhoria da produtividade e competitividade das organizações tem no MEG a sua 21ª edição. A sigla MEG significa:

Segundo a Fundação Nacional da Qualidade - FNQ (2017), elementos como o avanço tecnológico e o intenso processo de globalização impulsionaram a interação entre as pessoas, o que demanda o desenvolvimento de novas habilidades na gestão de pessoas. Para Gorbis e Findler (2013) essas novas habilidades para o trabalho em lideranças e pessoas são: I. Conhecimento de novas mídias e colaboração virtual; II. Gestão da carga cognitiva e competência intercultural; III. Pensamento original e desintegrado; IV. Inteligência social e pensamento computacional. Assinale o item verdadeiro:

A qualidade é entendida normalmente como um atributo de produtos ou serviços. É correto afirmar que:

Em relação as ferramentas utilizadas para gerenciar a qualidade, assinale a única resposta INCORRETA:

Na implementação de estratégias de gestão da qualidade nas organizações, existem algumas técnicas e ferramentas que auxiliam no processo (SANTANA; SANCHES, 2018). Entre as ferramentas passíveis de serem utilizadas, pode-se apontar fluxogramas de processos. Para denotar suas etapas, utilizam-se símbolos, como o a seguir representado:


Esse símbolo representa: