Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso

Peter Senge propôs que o aprendizado organizacional deveria se estruturar a partir do engajamento de todos os membros da empresa e, a partir daí, incorporar as cinco disciplinas da aprendizagem por ele preconizadas. Avalie se tais disciplinas incluiriam:

I. domínio pessoal.

II. modelos mentais.

III. visão compartilhada.

IV. aprendizado em equipe.

V. pensamento sistêmico.

Estão corretas as disciplinas:

Avalie se as afirmativas a seguir, relativas a benchmarking, são falsas (F) ou verdadeiras (V):

✓É uma ferramenta de gestão que procura medir a performance de uma organização e comparar sua eficiência com a de organizações líderes do segmento ou concorrentes relevantes.
✓Visa a usar a inteligência competitiva para alcançar uma posição estratégica privilegiada.
✓É uma ação fundamentalmente isolada, aplicada pontualmente, transversalmente, ou seja, não configura um processo contínuo.

As afirmativas são respectivamente:

Como ferramenta de modelagem de processos, os objetivos do entendimento, aprendizado, documentação e melhoria podem ser atingidos por meio do ciclo PDCA, conforme ilustra a figura abaixo.

Os identificadores I, II, III e IV correspondem, respectivamente, às seguintes fases do ciclo:

É reconhecido que o maior desafio do setor público brasileiro é de caráter gerencial. Isso se torna claro com o Programa de Qualidade no Serviço Público. Assinale a alternativa que apresenta a tecnologia gerencial que é definida como a reestruturação radical dos processos.

Na ciência da Administração foi desenvolvida uma ferramenta denominada PDCA que é usada com frequência e gera qualidade gerencial.
Das alternativas abaixo descritas, aponte uma característica que mais identifica a importância desta ferramenta na obtenção de resultados positivos de quem a utiliza: