Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso

Julgue o item a seguir, relacionados à reengenharia organizacional.
Um dos objetivos da análise dos processos de trabalho é a redução de custos por meio da racionalização administrativa.

Julgue o item a seguir, relacionados à reengenharia organizacional.
A reengenharia inclui a reformulação radical dos processos da organização, buscando alcançar melhorias em custo, qualidade, serviço e velocidade.

Julgue o item a seguir, relacionados à reengenharia organizacional.
A reengenharia visa à redução de desperdícios nos processos de trabalho estabelecidos, sem prever a realização de alterações profundas na estrutura da organização.

Julgue o item a seguir, relacionados à reengenharia organizacional.
Diferentemente das políticas de qualidade total, os processos de reengenharia têm ênfase no atendimento às necessidades dos clientes.

O cliente é, na moderna administração da qualidade, o ponto de partida para definir a qualidade, ao contrário do que acontece nos enfoques anteriores, em que o cliente fica atrelado às definições que a empresa faz.
                                                                   Antonio César Amaru Maximiano. Teoria geral da administração. Atlas, 2002, p. 183.
Considerando o texto acima, julgue o item subseqüente, acerca da qualidade e produtividade nas organizações.
As organizações de sucesso serão aquelas mais aptas a identificarem as necessidades dos clientes e satisfazê-las de forma mais rápida e eficiente.