Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso

Investir em sistemas de informação é a maneira que as empresas têm para administrar suas funções de operações internas, bem como lidar com as demandas dos atores-chave de seu ambiente externo. As empresas investem em sistemas de informação para atender aos seguintes objetivos organizacionais:
I. Atingir a excelência operacional em termos de produtividade, eficiência, eficácia e agilidade. II. Atingir o crescimento desejado através do desenvolvimento de novos produtos e serviços. III. Estreitar o relacionamento com o cliente para melhor atendê-lo através de ações de marketing contínuo, vendas e serviços, customização e personalização. IV. Diminuir o número de colaboradores, já que os sistemas substituiriam as funções das pessoas na empresa. V. Monitorar as atividades dos colaboradores, rastreando e-mails e redes sociais, e aplicar sanções no caso de esses estarem sendo mal utilizados.
Quais estão corretos?

A Qualidade constitui um importante fator de avaliação dos acontecimentos cotidianos, determinante na produção e no consumo de produtos e serviços oferecidos à sociedade. Tomando-se por base o conceito de qualidade total, aplicado em programas e projetos de esporte e lazer para trabalhadores, algumas premissas devem ser consideradas para garantir um nível elevado de qualidade. Uma dessas premissas postula que 

O diagrama de Ishikawa, recurso desenvolvido pelo químico japonês Kaoru Ishikawa, pode ser utilizado para: 

Buscando dar um destaque positivo a sua gestão, Jairo, o novo controller do Banco Fortuna S.A., decide dar maior atenção para o aspecto da qualidade, focando em 3 tipos de controle: preventivo, simultâneo e posterior. São exemplos desses tipos de controle, respectivamente: