Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
Foram encontradas 3.495 questões
Q1217960
Administração Geral
O Sistema de Apoio à Decisão (SAD) é o sistema de informação gerencial que oferece suporte tecnológico
para a tomada de decisão, conta com o auxílio de hardwares e softwares para as análises. Que funções o
SAD possui?
Ano: 2020
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Vila Velha - ES
Prova:
IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Analista Público de Gestão - Administração |
Q1216945
Administração Geral
O ciclo PDCA ou ciclo de Deming é usado para:
I - Promoção da melhoria contínua. II - Análise crítica da gestão. III - Promoção da liderança. IV - Análise e solução de problemas (MASP).
Estão corretas:
I - Promoção da melhoria contínua. II - Análise crítica da gestão. III - Promoção da liderança. IV - Análise e solução de problemas (MASP).
Estão corretas:
Ano: 2020
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Vila Velha - ES
Prova:
IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Analista Público de Gestão - Administração |
Q1216938
Administração Geral
Qual das ferramentas abaixo é muito usada, pelas
organizações, para identificar forças internas e externas?
Ano: 2020
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Vila Velha - ES
Prova:
IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Analista Público de Gestão - Administração |
Q1216931
Administração Geral
É uma ferramenta usada para análise de causas de um
problema:
Ano: 2020
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Vila Velha - ES
Prova:
IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Analista Público de Gestão - Administração |
Q1216930
Administração Geral
São normas, publicadas pela ISO, que apresentam
requisitos e diretrizes relacionados aos sistemas de gestão
de compliance e antissuborno:
Ano: 2019
Banca:
Fundação de Apoio à UNESPAR
Órgão:
Câmara de Mandaguari - PR
Prova:
Fundação de Apoio à UNESPAR - 2019 - Câmara de Mandaguari - PR - Analista Administrativo |
Q1215632
Administração Geral
O modelo PODC (Planejamento, Organização, Direção e Controle) estuda as funções básicas da administração. Julgue os itens abaixo e assinale a alternativa que apresenta quais estão CORRETOS:
I. O Planejamento Operacional tem foco no médio prazo. II. O Planejamento Tático aborda as unidades de negócio. III. O Planejamento Estratégico analisa a empresa como um todo. IV. O Planejamento Estratégico deve levar em consideração a visão da empresa.
I. O Planejamento Operacional tem foco no médio prazo. II. O Planejamento Tático aborda as unidades de negócio. III. O Planejamento Estratégico analisa a empresa como um todo. IV. O Planejamento Estratégico deve levar em consideração a visão da empresa.
Q1214296
Administração Geral
No que se refere à gestão de pessoas e gestão da qualidade, julgue o item subsequente.
Considere que um analista, ao acompanhar o processo de atendimento do call center de um plano de saúde, pretenda utilizar uma das ferramentas da qualidade para verificar se o número de ligações atendidas em um determinado período está dentro da faixa de tolerância estabelecida. Nesse caso, o analista deverá utilizar um diagrama de dispersão.
Considere que um analista, ao acompanhar o processo de atendimento do call center de um plano de saúde, pretenda utilizar uma das ferramentas da qualidade para verificar se o número de ligações atendidas em um determinado período está dentro da faixa de tolerância estabelecida. Nesse caso, o analista deverá utilizar um diagrama de dispersão.
Q1213874
Administração Geral
Um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) é um sistema integrado homem/máquina, que providencia informações para apoiar as funções de operação, gerenciamento e tomada de decisão em uma organização. Em relação ao SIG, marque a alternativa que contém somente componentes de um Sistema.
Q1213776
Administração Geral
Na área organizacional, é comum que um Plano de Melhorias seja dividido em três fases: Diagnóstico, Análise Estratégica e Análise Operacional. A fase em que ocorre a observação da realidade, para que se tenha, em um primeiro momento, conhecimento geral sobre os pontos positivos e negativos do local estudado, recebe o nome de:
Q1212746
Administração Geral
As ações voltadas à administração da qualidade também envolvem custos. Em relação a eles, identifique as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F): ( ) A manutenção preventiva é um custo dos defeitos que ocorrem depois da entrega do produto ou serviço.
( ) O comprometimento da imagem da organização é um custo de aferição da qualidade do sistema de produção de bens ou serviços.
( ) O planejamento do processo de controle da qualidade é um custo para evitar a ocorrência de erros e defeitos.
( ) A inspeção é um custo de aferição da qualidade do sistema de produção de bens e serviços. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
( ) O comprometimento da imagem da organização é um custo de aferição da qualidade do sistema de produção de bens ou serviços.
( ) O planejamento do processo de controle da qualidade é um custo para evitar a ocorrência de erros e defeitos.
( ) A inspeção é um custo de aferição da qualidade do sistema de produção de bens e serviços. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
Q1212693
Administração Geral
Em relação às definições da ideia de qualidade, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a da esquerda. 1. Excelência. ( ) Qualidade de projeto e ausência de deficiências.
2. Valor. ( ) Qualidade como luxo, com utilização de materiais ou serviços raros.
3. Conformidade. ( ) Distingue-se pela superioridade em relação aos semelhantes.
4. Regularidade. ( ) Grau de identidade entre o produto ou serviço em relação às suas especificações.
5. Adequação ao uso. ( ) Produtos ou serviços idênticos e uniformes.
Assinale alternativa que apresenta a numeração correta na coluna da direita, de cima para baixo.
2. Valor. ( ) Qualidade como luxo, com utilização de materiais ou serviços raros.
3. Conformidade. ( ) Distingue-se pela superioridade em relação aos semelhantes.
4. Regularidade. ( ) Grau de identidade entre o produto ou serviço em relação às suas especificações.
5. Adequação ao uso. ( ) Produtos ou serviços idênticos e uniformes.
Assinale alternativa que apresenta a numeração correta na coluna da direita, de cima para baixo.
Q1212297
Administração Geral
A respeito de gestão da qualidade, julgue o próximo item.
O modelo de excelência da gestão (MEG) se baseia em onze fundamentos e oito critérios; sua operacionalização ocorre por meio do ciclo PDCA.
O modelo de excelência da gestão (MEG) se baseia em onze fundamentos e oito critérios; sua operacionalização ocorre por meio do ciclo PDCA.
Q1211352
Administração Geral
Após o lançamento de um produto, os profissionais de marketing devem estar cientes de que o produto não durará para sempre no mercado, porém devem empenhar esforços para que o mesmo perdure o máximo de tempo possível. Para isso é importante entender o ciclo de vida de cada produto e como atuar em cada um dos quatro estágios desse ciclo. Analise a tabela a seguir e relacione como os profissionais de marketing devem agir em cada um dos estágios do ciclo de vida do produto.
I. Estágio de introdução.
II. Estágio de crescimento.
III. Estágio de maturidade.
IV. Estágio de declínio.
( )o empenho de marketing nesse estágio deve ser na distribuição intensiva e promoção agressiva do produto junto ao mercado-alvo.
( )é preciso identificar as alterações das vendas, da participação de mercado, dos custos e dos lucros e aí adaptar o mix de marketing para manutenção ou substituição daquele produto no mercado.
( )deve-se investir em pesquisa para identificar novas versões do produto, na reavaliação dos preços frente a concorrência, canais de distribuições eficientes e numa estratégia de promoção diferenciada.
( )o foco deve ser a promoção e distribuição, atentando também para a qualidade, novas características do produto e decisões de preço para estabelecer a participação do produto no mercado.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta da coluna , de cima para baixo.
I. Estágio de introdução.
II. Estágio de crescimento.
III. Estágio de maturidade.
IV. Estágio de declínio.
( )o empenho de marketing nesse estágio deve ser na distribuição intensiva e promoção agressiva do produto junto ao mercado-alvo.
( )é preciso identificar as alterações das vendas, da participação de mercado, dos custos e dos lucros e aí adaptar o mix de marketing para manutenção ou substituição daquele produto no mercado.
( )deve-se investir em pesquisa para identificar novas versões do produto, na reavaliação dos preços frente a concorrência, canais de distribuições eficientes e numa estratégia de promoção diferenciada.
( )o foco deve ser a promoção e distribuição, atentando também para a qualidade, novas características do produto e decisões de preço para estabelecer a participação do produto no mercado.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta da coluna , de cima para baixo.
Q1210611
Administração Geral
A base para a abordagem que sustenta um sistema de gestão ambiental é fundamentada no conceito Plan-DoCheck-Act (PDCA). O ciclo PDCA fornece um processo iterativo utilizado pelas organizações para alcançar a melhoria contínua. O ciclo PDCA pode ser aplicado a um sistema de gestão ambiental e a cada um dos seus elementos individuais. Analise as afirmativas a seguir sobre o ciclo PDCA, e marque (V) para as VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS. O ciclo PDCA pode ser brevemente descrito como sendo:
( ) Plan (planejar): estabelecer os objetivos ambientais e os processos necessários para entregar resultados de acordo com a política ambiental da organização. ( ) Do (fazer): implementar os processos conforme planejados. ( ) Check (checar): monitorar e medir os processos em relação à política ambiental, incluindo seus compromissos, objetivos ambientais e critérios operacionais, e reportar os resultados. ( ) Act (agir): tomar ações para melhoria contínua.
Marque a opção que apresenta a sequência CORRETA.
( ) Plan (planejar): estabelecer os objetivos ambientais e os processos necessários para entregar resultados de acordo com a política ambiental da organização. ( ) Do (fazer): implementar os processos conforme planejados. ( ) Check (checar): monitorar e medir os processos em relação à política ambiental, incluindo seus compromissos, objetivos ambientais e critérios operacionais, e reportar os resultados. ( ) Act (agir): tomar ações para melhoria contínua.
Marque a opção que apresenta a sequência CORRETA.
Q1210120
Administração Geral
Investir em sistemas de informação é a maneira que as empresas têm para administrar suas funções de operações internas, bem como lidar com as demandas dos atores-chave de seu ambiente externo. As empresas investem em sistemas de informação para atender aos seguintes objetivos organizacionais:
I. Atingir a excelência operacional em termos de produtividade, eficiência, eficácia e agilidade. II. Atingir o crescimento desejado através do desenvolvimento de novos produtos e serviços. III. Estreitar o relacionamento com o cliente para melhor atendê-lo através de ações de marketing contínuo, vendas e serviços, customização e personalização. IV. Diminuir o número de colaboradores, já que os sistemas substituiriam as funções das pessoas na empresa. V. Monitorar as atividades dos colaboradores, rastreando e-mails e redes sociais, e aplicar sanções no caso de esses estarem sendo mal utilizados.
Quais estão corretos?
I. Atingir a excelência operacional em termos de produtividade, eficiência, eficácia e agilidade. II. Atingir o crescimento desejado através do desenvolvimento de novos produtos e serviços. III. Estreitar o relacionamento com o cliente para melhor atendê-lo através de ações de marketing contínuo, vendas e serviços, customização e personalização. IV. Diminuir o número de colaboradores, já que os sistemas substituiriam as funções das pessoas na empresa. V. Monitorar as atividades dos colaboradores, rastreando e-mails e redes sociais, e aplicar sanções no caso de esses estarem sendo mal utilizados.
Quais estão corretos?
Q1208562
Administração Geral
Com base em gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
As organizações públicas devem colocar à disposição do cidadão todas as informações relacionadas aos serviços por elas prestados para que os princípios da informação e da transparência sejam preservados na qualidade da gestão dos serviços públicos.
As organizações públicas devem colocar à disposição do cidadão todas as informações relacionadas aos serviços por elas prestados para que os princípios da informação e da transparência sejam preservados na qualidade da gestão dos serviços públicos.
Q1207521
Administração Geral
Stephen P. Robbins assinala que a lógica por trás da reengenharia é que as organizações, em seus primeiros anos de funcionamento, desenvolvem processos e depois se algemam a eles apesar das mudanças nas condições. Pode-se dizer que todos os objetivos apresentados a seguir são relacionados à reengenharia de processos, exceto:
Q1206922
Administração Geral
A Qualidade constitui um importante fator de avaliação dos acontecimentos cotidianos, determinante na produção e no consumo de produtos e serviços oferecidos à sociedade. Tomando-se por base o conceito de qualidade total, aplicado em programas e projetos de esporte e lazer para trabalhadores, algumas premissas devem ser consideradas para garantir um nível elevado de qualidade. Uma dessas premissas postula que
Q1206253
Administração Geral
Quando se fala em atendimento, é imprescindível relacioná-lo com qualidade. O conceito da Gestão da Qualidade refere-se ao conjunto de atividades correlacionadas e imprescindíveis para assegurar que um produto ou serviço tenha a qualidade desejada. É possível classificar abordagens distintas para a qualidade, sendo que essas abordagens são, EXCETO
Q1204711
Administração Geral
O diagrama de Ishikawa, recurso desenvolvido pelo químico japonês Kaoru Ishikawa, pode ser utilizado para:
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