Questões de Administração Geral - Gestão de processos para Concurso - Página 38

Q931494

Ano: 2017 Banca: COMPERVE - UFRN Órgão: IF-RN Prova: COMPERVE - 2017 - IF-RN - Administrador |

Q931494 Administração Geral

Um administrador do IFRN foi designado para realizar uma melhoria organizacional na instituição, utilizando-se da gestão de processos. Em relação a essa temática, considere as seguintes afirmativas:

I O handoff organizacional traz uma melhoria no desempenho do processo.

II O desenho do “TO-BE” é o último passo do mapeamento dos processos.

III As regras de negócio definem como tudo será gerenciado e governado.

IV As bases para a medição em processos são tempo, custo, qualidade e capacidade.

Estão corretas as afirmativas

A

I e II

B

II e IV

C

III e IV

D

I e III

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Q931488

Ano: 2017 Banca: COMPERVE - UFRN Órgão: IF-RN Prova: COMPERVE - 2017 - IF-RN - Administrador |

Q931488 Administração Geral

A gestão dos processos é uma questão essencial no contexto da gestão universitária e de institutos federais. Na gestão de processos,

A

o ciclo de vida dos processos apresenta fase de entrelaçamento.

B

a fase de PLANEJAR reestrutura os processos organizacionais.

C

a fase de DESENHO realiza a implementação dos processos.

D

o ciclo de vida dos processos (BPM) é baseado no ciclo PDCA.

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Q931479

Ano: 2017 Banca: COMPERVE - UFRN Órgão: IF-RN Prova: COMPERVE - 2017 - IF-RN - Administrador |

Q931479 Administração Geral

As organizações públicas e privadas têm incorporado sistemas de inteligência de negócio (Business Inteligence – BI) como forma de aprimorar seu controle e melhorar seus resultados operacionais. Nesse contexto, o BI

A

operacional ajuda a conduzir uma análise em curto prazo para atingir as metas estratégicas.

B

tático ajuda no gerenciamento das ações diárias e se integra com os sistemas operacionais.

C

estratégico ajuda o planejamento e auxilia no alcance das metas organizacionais de longo prazo.

D

transacional ajuda no suporte das operações de retaguarda e na análise estratégica e inclui todos os sistemas que lidam com os clientes.

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Q931290

Ano: 2016 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Caldas Novas - GO Prova: CS-UFG - 2016 - Prefeitura de Caldas Novas - GO - Agente Administrativo |

Q931290 Administração Geral

Na gestão por processos, a tendência é deslocar a concepção da organização departamentalizada para uma série de

A

processos discricionários.

B

de processos autônomos.

C

de processos hierarquizados.

D

de processos interdependentes.

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Q931158

Ano: 2017 Banca: Instituto Acesso Órgão: CODEMAR Prova: Instituto Acesso - 2017 - CODEMAR - Assistente Administrativo |

Q931158 Administração Geral

O Diretor Administrativo da empresa Ultra implementou mecanismos para controle dos processos organizacionais e afirmou para o Presidente da empresa, que tais mecanismos serviriam para:
I – Padronizar dos desempenhos; II – Padronizar a qualidade dos serviços; III – Avaliar e dirigir o desempenho das pessoas; IV – Limitar a quantidade de autoridade
Avaliando as afirmativas do Diretor Administrativo, podemos dizer que:

A

Nenhum dos itens tem a ver com controle organizacional.

B

Apenas os itens II e III são obtidos com o controle organizacional

C

Todos os itens são obtidos com o controle organizacional

D

Apenas os itens I, II e III são obtidos com o controle organizacional

E

Apenas o item IV é obtido com o controle organizacional

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Q931153

Ano: 2017 Banca: Instituto Acesso Órgão: CODEMAR Prova: Instituto Acesso - 2017 - CODEMAR - Assistente Administrativo |

Q931153 Administração Geral

Qual das opções abaixo é uma definição INCORRETA de Gestão de Processos?

A

“Conceitualmente, a gestão por processos significa muito mais do que simplesmente mapear as atividades organizacionais. Significa muito mais do que apenas nomear cada etapa de trabalho com um nome que a identifique […] Resumindo: toda organização é um sistema. Ou seja, funciona como um conjunto de processos. A identificação e o mapeamento destes processos permitem um planejamento adequado das atividades, a definição de responsabilidades e o uso adequado dos recursos disponíveis”. - Rafael Scucuglia

B

“Uma estrutura gerencial orientada a processos, em que gestor comanda e o restante da equipe é somente executora, não sendo pensadores do sistema de trabalho. A formulação do projeto é objeto exclusivo da chefia gerencial.” - José Osvaldo de Sordi

C

“Gestão de processos é um programa que envolve a formalização ou institucionalização do planejamento, estruturação e avaliação dos processos, de forma radical (Reengenharia) ou incremental (melhoria contínua). […] as empresas que se engajarem na gestão de processos devem aplicar múltiplos métodos para coletar informações, redesenhar e acessar seus processos”. - Varun Grover

D

“Gestão de Processos é a habilidade de entender e controlar as muitas partes de um processo complexo.” - Shane Schick

E

“Gerenciamento de Processos de Negócio é uma abordagem disciplinar para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócios, automatizados ou não, para alcançar resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratégicos da organização”. - Gart Capote

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Q931152

Ano: 2017 Banca: Instituto Acesso Órgão: CODEMAR Prova: Instituto Acesso - 2017 - CODEMAR - Assistente Administrativo |

Q931152 Administração Geral

Dentre os objetivos da Gestão de Processos, podemos destacar:

A

Eficácia, Eficiência e Adaptação

B

Eficácia, Qualidade e Durabilidade

C

Eficiência, Adaptação e Qualidade

D

Adaptação, Durabilidade e Qualidade

E

Eficácia, Eficiência e Durabilidade

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Q930919

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Prefeitura de Macapá - AP Prova: FCC - 2018 - Prefeitura de Macapá - AP - Administrador Hospitalar |

Q930919 Administração Geral

Considere, hipoteticamente, que determinado hospital dispõe de todos os seus processos informatizados e todas as estações de trabalho equipadas com tecnologia de ponta. O suporte a toda essa estrutura tecnológica é prestado por profissionais do Centro de Informática (CI). Preocupado com a segurança do sistema de informática, o Dr. Rivanil, diretor do CI, inscreveu Luiz, analista de sistema júnior, num curso avançado de senhas de acesso a sistemas informatizados. Após a realização do curso, Luiz retornou ao hospital, trabalhou no primeiro dia, mas no segundo dia ele não retornou ao trabalho. Nesse dia, todos os programas administrativos do hospital solicitavam senhas de acesso e as antigas senhas, até então utilizadas, não estavam sendo aceitas.
Ninguém, além de Luiz, sabe como proceder para quebrar o sistema de senhas criado por ele. Luiz entra em contato com Dr. Rivanil e pede dois milhões de reais para fornecer as senhas. O administrador do hospital cometeu falhas na gestão desse processo. Identifique-a:

A

Assegurar que todos os profissionais tivessem as informações de senhas de acesso dos sistemas informatizados.

B

Pleno acompanhamento pelo diretor do CI frente a participação do analista Luiz no curso, durante a sua realização e mesmo após o seu retorno ao hospital.

C

Deixar de responder rapidamente ao técnico Luiz, já que poderia pagar os dois milhões de reais para o fornecimento de senhas.

D

Propiciar participação de um analista de nível júnior – pouco conhecimento e responsabilidade - em curso avançado de senhas de acesso a sistemas informatizados.

E

Deixar de contatar a escola contratada para dar o caminho do desbloqueio das senhas, a fim de quebrar o sistema de senhas criado por Luiz.

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Q930913

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Prefeitura de Macapá - AP Prova: FCC - 2018 - Prefeitura de Macapá - AP - Administrador Hospitalar |

Q930913 Administração Geral

Um importante desafio para as instituições de saúde é incorporar os conceitos e as metodologias de gestão de processos em suas práticas, seus planejamentos e sua governança. De maneira geral, essas metodologias são compostas de cinco fases a seguir:

A

Definição de objetivos; mensuração de aspectos-chave; análise para desenvolver e projetar alternativas; construção da rede política de atores; controle do futuro estado de processo.

B

Definição de objetivos; mensuração e identificação das questões críticas para melhoria; análise para desenvolver e projetar alternativas; planejamento estratégico situacional; encerramento do projeto problemático.

C

Definição do problema; mensuração de aspectos-chave; análise dos dados e mapeamento para a identificação dos defeitos e das oportunidades de melhoria; melhoria e otimização do processo; controle do futuro estado de processo.

D

Definição dos recursos financeiros; planejamento estratégico; definição do problema; análise dos dados e mapeamento para a identificação dos defeitos e das oportunidades de melhoria; controle administrativo.

E

Definição do problema; mensuração e identificação das questões críticas para melhoria; planejamento de gerenciamento do processo; construção da rede política de fatores críticos; avaliação de processo dos projetos.

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Q928952

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte - Administração de Empresas |

Q928952 Administração Geral

A organização, encarada como um sistema aberto, precisa conciliar dois processos opostos, ambos imprescindíveis para a sua sobrevivência, são eles:

A

Morfogênese e Resiliência.

B

Adaptabilidade e Homeostasia.

C

Adaptabilidade e Equifinalidade.

D

Entropia negativa e Negentropia.

E

Unidirecionalidade e Equifinidade.

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Q928947

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte - Administração de Empresas |

Q928947 Administração Geral

O mapeamento do processo no seu nível mais básico envolve descrever os processos em termos de como as atividades dentro do processo se relacionam uma com as outras. A figura a seguir apresenta parte do “conjunto universal” de símbolos mais utilizados para mapear processos, tais símbolos derivam do “gerenciamento científico” ou da “análise de sistemas”.

Imagem associada para resolução da questão

Os símbolos utilizados para representar a “entrada ou saída do processo” e o “atraso ou espera no processo” são representados, respectivamente, pelos símbolos de números

A

I e II.

B

V e III.

C

IV e V.

D

II e I.

E

IIl e IV.

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Q928946

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte - Administração de Empresas |

Q928946 Administração Geral

O quadro a seguir demonstra os tipos básicos de leiaute de processos e suas vantagens:

Imagem associada para resolução da questão

A correlação correta entre as colunas está descrita em

A

I-A; II-D; III-B; IV-C.

B

I-D; II-B; III-A; IV-C.

C

I-C; II-A; III-D; IV-B.

D

I-B; II-C; III-D; IV-A.

E

I-B; II-D; III-C; IV-A

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Q928945

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte - Administração de Empresas |

Q928945 Administração Geral

Os processos precisam ser gerenciados de forma distinta, pois possuem diferenças técnicas nas quais diferentes produtos e serviços exigem variadas habilidades e tecnologia para produzi-los. Por outro lado, os processos também diferem em termos de demanda de seus produtos e serviços. Dentre as características da demanda, o modelo dos “Quatro V’s” contribui para manter baixos os custos de processamento de

A

baixo volume.

B

alto volume.

C

alta variedade.

D

alta variação.

E

alta visibilidade.

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Q926357

Ano: 2018 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IPHAN Provas: CESPE - 2018 - IPHAN - Conhecimentos Básicos - Cargos de Nível Médio | CESPE - 2018 - IPHAN - Auxiliar Institucional - Área 5 | CESPE - 2018 - IPHAN - Auxiliar Institucional - Área 4 | CESPE - 2018 - IPHAN - Auxiliar Institucional - Área 3 | CESPE - 2018 - IPHAN - Auxiliar Institucional - Área 1 | CESPE - 2018 - IPHAN - Auxiliar Institucional - Área 2 |

Q926357 Administração Geral

Acerca da gestão de pessoas e de processos no setor público, julgue o próximo item.

O fluxograma utilizado no mapeamento de execução de determinado serviço é uma ferramenta que prescinde da identificação das atividades, sendo necessário, para estabelecer os pontos de decisão, ouvir com atenção as pessoas envolvidas na execução do serviço.

Certo

Errado

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Q926356

Ano: 2018 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IPHAN Provas: CESPE - 2018 - IPHAN - Conhecimentos Básicos - Cargos de Nível Médio | CESPE - 2018 - IPHAN - Auxiliar Institucional - Área 5 | CESPE - 2018 - IPHAN - Auxiliar Institucional - Área 4 | CESPE - 2018 - IPHAN - Auxiliar Institucional - Área 3 | CESPE - 2018 - IPHAN - Auxiliar Institucional - Área 1 | CESPE - 2018 - IPHAN - Auxiliar Institucional - Área 2 |

Q926356 Administração Geral

Acerca da gestão de pessoas e de processos no setor público, julgue o próximo item.

Macroprocesso compreende uma visão mais geral do problema, abrangendo, em regra, vários processos principais ou secundários e envolvendo mais de uma função organizacional.

Certo

Errado

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Q922199

Ano: 2018 Banca: COPESE - UFT Órgão: UFT Prova: COPESE - UFT - 2018 - UFT - Administrador |

Q922199 Administração Geral

Os Sistemas de Informação (SI) são cada vez mais necessários à manutenção de condições de competitividade das empresas, em função do dinamismo observado no mercado. A respeito dos SI, analise as afirmativas a seguir.
I. Podem ser definidos como conjuntos de componentes inter-relacionados operando de forma articulada para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir a informação. II. Composto de elementos que coletam (input), manipulam e armazenam (throughput), disseminam (output) dados e informações, além de fornecerem o mecanismo de feedback. III. Um sistema de informação é aquele que necessariamente utiliza recursos de tecnologia da informação e assim processa e/ou gera informações relevantes. IV. Tem por objetivo auxiliar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e apoiar o processo decisório e a gestão organizacional.
Assinale a alternativa CORRETA.

A

Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.

B

Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.

C

Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.

D

Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.

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Q922031

Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: IGEPREV-PA Provas: IADES - 2018 - IGEPREV-PA - Técnico Previdenciário A | IADES - 2018 - IGEPREV-PA - Técnico Previdenciário B | IADES - 2018 - IGEPREV-PA - Técnico de Estatística e Atuária |

Q922031 Administração Geral

Assinale a alternativa que indica o propósito dos símbolos de mapeamento de processo.

A

Representar a medição do trabalho em processo.

B

Ajudar a evitar faltas de estoques.

C

Estabelecer os limites de controle.

D

Classificar os diferentes tipos de atividades.

E

Identificar causas raízes de problemas.

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Q921982

Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: IGEPREV-PA Provas: IADES - 2018 - IGEPREV-PA - Analista de Investimentos | IADES - 2018 - IGEPREV-PA - Técnico de Administração e Finanças |

Q921982 Administração Geral

Assinale a alternativa que apresenta os aspectos a serem considerados na escolha de um indicador de processos.

A

Os dados históricos disponíveis e os parâmetros de controle.

B

O número de repetições existentes e o objetivo da avaliação.

C

O objetivo da avaliação e a disponibilidade de dados de qualidade.

D

A média e o desvio padrão.

E

O desvio padrão e a disponibilidade de dados.

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Q920791

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª Região (SP) Provas: FCC - 2018 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Psicologia | FCC - 2018 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Arquitetura | FCC - 2018 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Medicina | FCC - 2018 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - História | FCC - 2018 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Odontologia | FCC - 2018 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Medicina (Psiquiatria) |

Q920791 Administração Geral

Texto associado

Atenção: A questão refere-se ao Conteúdo Programático de Administração Pública.

A gestão de processos constitui uma abordagem contemporânea nas organizações, no bojo da qual é avaliado o grau de maturidade dos processos internos com base em metodologias consagradas. Nesse diapasão, de acordo com os conceitos predicados pela Society for Design and Process Science (SDPS), os denominados processos interoperados correspondem

A

aos processos interligados a partir de um único gestor ou unidade de comando.

B

aos macroprocessos formados por cadeias de processos intermediários.

C

ao nível indesejado de maturidade, em face do grau de interdependência.

D

às cadeias de valor geradas a partir da interligação de processos

E

ao nível máximo de maturidade, considerando o grau de minimização de riscos.

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Q919810

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª Região (SP) Prova: FCC - 2018 - TRT - 15ª Região (SP) - Técnico Judiciário - Área Administrativa |

Q919810 Administração Geral

Constitui ferramenta utilizada no âmbito da etapa de mapeamento dos processos de uma organização:

A

a Matriz SWOT, que indica a inter-relação de áreas e atividades com produtos e insumos envolvidos nos processos da organização.

B

o organograma, que indica, de forma detalhada, as principais atividades da organização, ou seja, seus macroprocessos.

C

o fluxograma, que representa graficamente o fluxo de atividades, com todas as entradas e saídas para consecução do produto ou serviço.

D

o Diagrama de Pareto, que possui como quadrantes: clientes; fornecedores; insumos e produtos.

E

a Curva ABC, que divide os processos da organização em três eixos principais: planejamento, execução e entrega.

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A HORA DE VIRAR O JOGO É AGORA

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Questões de Concurso Comentadas sobre gestão de processos em administração geral

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