Questões de Concurso Sobre gestão de processos em administração geral

A figura acima apresenta o posicionamento de quatro processos produtivos em relação ao grau de personalização e do volume das unidades produzidas. Analisando-a, conclui-se que

Preencha as lacunas abaixo e, em seguida, assinale a sequência correta.

Ao processo de transformação de dados em informações dá-se o nome de ______, lembrando que ______ é o elemento conhecido, que é trabalhado para permitir ao executivo, por exemplo, tomar uma decisão e ______ é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz à compreensão de determinado fato ou situação.

“Processo é um conjunto de atividades seqüenciais destinadas a produzir serviços ou produtos desejados pelos clientes, de acordo com uma lógica preestabelecida (normas e padrões) e com agregação de valores. Para atender clientes de maneira mais eficiente, as empresas criam processos, que podem ou não estar diretamente a ele relacionados”. Analise as assertivas e assinale a alternativa que identifica corretamente a(s) técnica(s) administrativa(s) empregada(s)/utilizada(s) pelas organizações no gerenciamento de processos organizacionais.

I. Análise da Cadeia de Valor

II. Balanced Scorecard

III. Benchmarking

IV. Downsinzing

V. Sistema ABC

Um processo pode ser detalhado em diversos níveis, dependendo da necessidade da organização. Assinale a alternativa que apresenta essa hierarquia, do menor para o maior nível de detalhe.

O tempo necessário para desenvolver novos produtos/serviços, a faixa de produtos ou serviços,o tempo de mudança de máquina, o tamanho médio do lote,o tempo para aumentar a taxa de atividade, as capacidades média e máxima e o tempo para mudar a programação, são medidas de performance de que objetivo de desempenho da produção?

Na atividade de mapeamento de processo,

Em termos de capacidade de geração de valor, os processos em uma organização podem ser classificados como processos

São objetivos da gestão por processos:

Carregamento é o conceito da administração de produção relacionado ao volume de produção alocado a um determinado centro de trabalho. O volume de atendimentos a alunos na secretaria acadêmica de uma faculdade de uma instituição de ensino superior federal pode ser dimensionado considerando um carregamento infinito porque:

Ser eficiente significa fazer melhor uso dos recursos disponíveis em uma organização. Esses recursos são:

Com relação ao Gerenciamento de Processos de Negócios (Business Process Management - BPM), pode-se afirmar que:

ISO 9000

A avaliação da produtividade nas organizações envolve

Na definição da hierarquia de processos, o macroprocesso tem relevância

Ao grupo de atividades realizadas em uma sequência lógica com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes atribui-se o nome de

As afirmativas abaixo aludem aos fluxogramas, bem como a suas respectivas vantagens. Analise-as

1. Permitem verificar como funcionam, realmente, todos os componentes de um sistema, mecanizado ou não, facilitando a análise de sua eficácia.

2. Ajudam a localizar as deficiências através da visualização dos passos, transportes, operações, formulários, dentre outros.

3. Tornam possível um rápido entendimento de qualquer alteração nos sistemas existentes a partir do momento em que mostram claramente as modificações introduzidas.

4. Proporcionam uma compreensão mais simples e objetiva quando comparados a outros métodos descritivos.

São verdadeiras:

As decisões podem ser classificadas de acordo com o tempo que um gerente deve gastar para tomá-las.

Considerando-se esta informação, com relação à classificação das decisões, é INCORRETO afirmar que