Questões de Concurso Comentadas sobre melhoria contínua e qualidade total em administração geral

A respeito da gestão da qualidade, julgue o item.  

A gestão da qualidade é responsabilidade de todos os níveis de gestão, mas deve ser fomentada pela alta administração do órgão. 

A respeito da gestão da qualidade, julgue o item.  

Na metodologia 5S, seiton relaciona-se ao senso de limpeza. 

A respeito da gestão da qualidade, julgue o item.  

Kaisen é a filosofia japonesa de melhoria contínua, que consiste em realizar melhorias simples e pequenas que não custam muito dinheiro, porém auxiliam na redução de custos e na obtenção de maior qualidade e produtividade. 

Acerca da gestão da qualidade, julgue o item.

A forma tangível de percepção da qualidade dos serviços ocorre no tratamento do cliente, como a cortesia, a simpatia, a prontidão e a agilidade no atendimento. 

Acerca da gestão da qualidade, julgue o item.

A qualidade na administração pública encerra-se na redução de custos e na melhoria contínua dos processos. 

Acerca da gestão da qualidade, julgue o item.

A gestão por qualidade total busca a satisfação do cliente e de todos os demais interessados, bem como a excelência organizacional, mediante ação sinérgica em que o todo sobrepuja a soma das partes. 

Acerca da gestão da qualidade, julgue o item.

Em termos de gestão, a qualidade teve início com o controle estatístico da qualidade e evoluiu para a técnica de inspeção em massa. 

No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item.

Na qualidade total, o outsourcing representa uma simplificação da estrutura e do processo decisório das organizações e uma focalização maior no core business e nos aspectos essenciais do negócio. 

No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item.

Com o programa de qualidade total, o controle burocrático — rígido, unitário e centralizador — cede lugar ao controle pelas pessoas envolvidas, que é solto, coletivo e descentralizado. 

No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item.

Entre os pontos do programa de melhoria contínua de Deming, deve ser eliminado o medo de errar, de modo a criar confiança e clima para a inovação. 

Quanto aos principais teóricos e às suas contribuições para a gestão da qualidade, bem como às ferramentas de gestão da qualidade, julgue o item.

Entre os dez mandamentos da qualidade total, o da constância de propósitos estabelece que a definição de propósitos e objetivos deve ser feita por meio de planejamento participativo, integrado e embasado em dados corretos e abrangentes para obter comprometimento, confiança e convergência de ações na organização. 

Quanto à gestão de qualidade, julgue o item.

A qualidade da empresa consiste na rigorosa definição das características relevantes do produto, estabelecendo os atributos e as variáveis que deve conter.