Questões de Concurso
Comentadas sobre melhoria contínua e qualidade total em administração geral
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Para Chiavenato (2021), a qualidade total se aplica a todas as áreas e níveis da organização e deve começar no topo da empresa. Segundo o referido autor, o gerenciamento da qualidade total trouxe técnicas conhecidas, tais como:
I. Terceirização (outsourcing): que é uma decorrência da filosofia de qualidade total. Ela ocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê-la melhor e mais barato.
II. Replacement: que é uma técnica de gestão que visa a recolocação dos trabalhadores dispensados em uma nova carreira profissional.
III. Redução do tempo do ciclo de produção: a simplificação de ciclos de trabalho, a queda de barreiras entre as etapas do trabalho e entre departamentos envolvidos e a remoção de etapas improdutivas no processo permitem que a qualidade total seja melhorada.
Quais estão corretas?
A abordagem de Deming acerca da gestão da qualidade total é baseada no seguinte tripé: planejamento, controle e melhoria da qualidade.
Segundo a norma ISO 9000:2000, na avaliação dos sistemas de gestão da qualidade, os processos são verificados quanto à sua eficiência ao alcançarem os resultados requeridos.
Sobre as ferramentas da qualidade, considere as afirmações e as associe às suas respectivas ferramentas:
( ) Método de apresentação de dados por ordem de tamanho, importância ou prioridade. ( ) Serve para coletar dados relativos à não conformidade de um produto ou serviço. ( ) Mostra a frequência com que determinado dado aparece em um grupo de dados. ( ) Procedimento que consiste em dividir um conjunto heterogêneo em subconjuntos homogêneos.
I – Estratificação. II – Histograma. III – Gráfico de Pareto. IV – Folha de verificação.
A partir das afirmações, qual a sequência CORRETA?
Em relação à administração (conceitos e funções), julgue o item.
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta que auxilia o gestor a compreender o problema ocorrido de forma mais nítida, por meio da identificação e visualização de suas causas. As causas dos problemas no Diagrama de Ishikawa remetem a determinadas categorias.
Assinale a opção que não abrange uma dessas categorias.
Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.
Na administração das empresas, a qualidade é uma das
dimensões competitivas mais exploradas
estrategicamente pelas indústrias. Nesse contexto,
existem primordialmente duas dimensões principais de
competitividade: a flexibilidade e a inovação.
Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.
A exploração estratégica da qualidade é um aspecto
importante a ser considerado pela empresa. Entre as
escolhas das possíveis dimensões da qualidade estão: o
desempenho; as características; a conformidade; a
durabilidade; a assistência técnica; e a estética do
produto.
Dessa forma, para melhorar a percepção da qualidade do serviço desse banco, os gerentes deveriam
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