Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso

A gerência deve estruturar suas atividades como se quaisquer considerações de melhoria fizessem parte normal de suas atividades. Assinale a alternativa que apresenta os cinco pilares a serem conduzidos pela gerência fornecem a estrutura para fazer da qualidade uma estratégia de negócio.

Acerca dos principais teóricos e sua contribuição para a gestão de qualidade, analise o texto abaixo e assinale a alternativa que completa correta e respectivamente as lacunas.

Karou Ishikawa foi o criador de uma das sete ferramentas da Qualidade mais utilizadas: _____. Walter Shewhart criou o gráfico de controle e o _____. E Armand Feigenbaum trouxe o conceito dos _____ que afetam a Qualidad

Ferramentas de qualidade são, usualmente, ferramentas estatísticas utilizadas com o intuito de melhorar produtos, serviços e processos. Acerca desse assunto, assinale a alternativa correta.

A qualidade total se aplica a todas as áreas e níveis da organização e deve começar no topo da empresa. O comprometimento da alta administração é indispensável para garantir uma profunda mudança na cultura da organização. O gerenciamento da qualidade total trouxe técnicas conhecidas. Qual é a técnica que promove a redução de níveis hierárquicos e enxugamento organizacional para reduzir as operações ao essencial do negócio?

A Resolução RDC nº 11/2012 define qualidade como: grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos. Entretanto, para que seja atingido o nível desejado de qualidade, a empresa ou o prestador de serviço deve implantar um programa de gestão da qualidade. Considere as afirmativas abaixo:
I. gestão da qualidade como o conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito à qualidade. II. garantia da qualidade como parte da gestão da qualidade focada em demonstrar que os requisitos de qualidade são atendidos. III. gestão da qualidade focada em demonstrar que os requisitos de qualidade são atendidos. IV. garantia da qualidade como o conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito à qualidade. V. qualificação: conjunto de ações realizadas para comprovar e documentar que pessoas, materiais, fornecedores, instalações, sistemas, equipamentos e procedimentos possuem as características desejadas, desempenham as funções designadas e levam aos resultados esperados. VI. sistema de gestão da qualidade: sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito à qualidade.
Está correto o que consta APENAS de