Com relação à gestão de pessoas, à gestão de qualidade, à gestão de projetos e à gestão de processos, julgue o item Determinada empresa pode ter o sistema ISO 9000 implantado e funcionando, sem ter o correspondente certificado.
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Entre as abordagens contemporâneas, destaca-se a gestão da qualidade total (TQM – Total Quality Management). Assinale a alternativa que se refere corretamente aos princípios orientadores dessa nova abordagem:
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Na área organizacional, é comum que um Plano de Melhorias seja dividido em três fases: Diagnóstico, Análise Estratégica e Análise Operacional. A fase em que ocorre a observação da realidade, para que se tenha, em um primeiro momento, conhecimento geral sobre os pontos positivos e negativos do local estudado, recebe o nome de:
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