Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso
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Julgue o item, relativos à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial.
Acerca da qualidade em serviços, analise as afirmativas a seguir:
I. Não há como medir a qualidade de serviços intangíveis.
II. A qualidade em serviços é aferida objetivamente, pois as pessoas, enquanto consumidores, têm a mesma percepção sobre determinado produto ou serviço.
III. A qualidade dos serviços é medida em função da máxima qualificação técnica, e não pela qualidade esperada e a experimentada.
É correto o que se afirma
Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.
Se uma empresa apresenta a certificação de qualidade
NBR ISO 9001 para um produto ou serviço, isso significa
que esse produto ou serviço atende aos melhores
requisitos de qualidade do mercado.
Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.
A Fundação Nacional de Qualidade (FNQ) instituiu o
modelo de excelência da gestão (MEG), que pode ser
utilizado por organizações brasileiras em busca da
excelência da gestão. Antes de desenvolver seu próprio
modelo, a FNQ utilizava o modelo norte‐americano, da
Fundação Baldridge da Gestão da Qualidade Total.