Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso
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I. Gráfico de barras elaborado com base nos dados coletados na Folha de Verificação, sobre as várias causas de um problema ou vários problemas inter-relacionados. II. Permite o mapeamento individualizado de cada etapa e, quando necessário, o estudo e racionalização de tempos e movimentos do processo. III. Também é chamado de diagrama de causa e efeito.
Está correto o que se afirma somente em:
A respeito da gestão da qualidade e da gestão de projetos, julgue o item seguinte.
Os diagramas de Ishikawa e de Pareto são ferramentas de
gestão da qualidade que têm por finalidade, respectivamente,
descobrir a relação entre um efeito e suas causas, e separar
os problemas em partes para serem analisados.
A norma brasileira ABNT NBR ISO 9000, define qualidade como: “Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”. Segundo Chiavenato, em sua obra “Introdução à Teoria Geral da Administração, enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização, abrangendo todos os níveis organizacionais, desde o pessoal do escritório e do chão de fábrica até a alta cúpula em um envolvimento total.
Marque a opção que NÃO se constitui em etapas da Qualidade Total.
Julgue o item, relativo à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial.
Julgue o item, relativo à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial.