Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso

Peter Senge propôs que o aprendizado organizacional deveria se estruturar a partir do engajamento de todos os membros da empresa e, a partir daí, incorporar as cinco disciplinas da aprendizagem por ele preconizadas. Avalie se tais disciplinas incluiriam:

I. domínio pessoal.

II. modelos mentais.

III. visão compartilhada.

IV. aprendizado em equipe.

V. pensamento sistêmico.

Estão corretas as disciplinas:

Em uma empresa, para que tarefas sejam executadas com qualidade e excelência é necessário que as pessoas estejam comprometidas, empenhadas e engajadas com os seus objetivos: elas precisam estar motivadas. Dentre as alternativas abaixo, qual aquela que não apresenta um meio de atender a qualidade de tratamento ao cliente interno de uma organização?

Quando usada em um sistema de gestão pela qualidade, a abordagem por processos permite:
I- a melhoria continua baseada em medições altamente subjetivas; 

II- a compreensão dos requisitos e seu atendimento;
III- a avaliação dos processos em termos de valor agregado às partes interessadas.
É correto o que se afirma em: 

A expressão “perspectiva estratégica da qualidade” trata da colocação da qualidade em um contexto amplo, ou seja, a qualidade não é vista de forma isolada, mas inserida em um modelo que considera os aspectos essenciais necessários à sobrevivência da organização. Ela significa, por exemplo: 
I- elevar a qualidade à categoria de diferencial competitivo das organizações; 
II- tomar decisões sobre a qualidade tendo em vista cenários e perspectivas de curto prazo; 
III- adotar uma questão de visão de futuro, considerando-se cenários prováveis para a organização, para o mercado e para a sociedade como um todo; 
IV- reduzir a perspectiva da qualidade à gestão de custos operacionais; 
V- tratar a qualidade como vantagem competitiva seja em termos de produtos, serviços, métodos de trabalho e processo produtivo. 
São CORRETAS apenas as afirmativas:

Os procedimentos periódicos realizados sobre equipamentos ou sistemas, com o objetivo de minimizar o risco de falha do equipamento para assegurar o funcionamento normal, manter a segurança, o desempenho e a confiabilidade dos resultados apresentados pelo equipamento denominam-se: