Questões de Concurso
Sobre melhoria contínua e qualidade total em administração geral
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Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
I. Ação corretiva: ação levada a efeito para eliminar as causas de uma não conformidade, de um defeito ou de outra situação indesejável, de modo a impedir a sua repetição.
II. Auditoria: consiste em um exame sistemático e independente que visa determinar se as atividades e os resultados relativos à qualidade satisfazem as disposições preestabelecidas, se tais disposições estão efetivamente implementadas e se elas são adequadas para alcançar os objetivos.
III. Custos da qualidade: custos relativos a assegurar e garantir a qualidade satisfatória, bem como ligados às perdas sofridas quando a qualidade satisfatória não é alcançada.
Assinale a alternativa correta.
Com relação aos custos de avaliação, é correto afirmar que
Em relação à era da inspeção, assinale a afirmativa correta.
Em relação à era do controle estatístico, assinale a afirmativa correta.
Assinale a opção que denomina o terceiro período.
Com relação à gestão da qualidade e suas ferramentas, julgue o próximo item.
O modelo de excelência da gestão (MEG) parte do
pressuposto que a avaliação de resultados de uma
organização é feita essencialmente a partir de indicadores
financeiros, já que estes são considerados a base do sucesso
de qualquer organização.
Acerca de gestão da qualidade, julgue o item que se segue.
Análises de conformidade visam identificar discrepâncias
entre as características efetivas de um produto e aquelas
associadas ao padrão de qualidade planejado.
Acerca de gestão da qualidade, julgue o item que se segue.
A busca por qualidade nas organizações iniciou-se sob a
ótica da qualidade estratégica e evoluiu para a lógica da
inspeção de produtos e serviços.
Acerca de gestão da qualidade, julgue o item que se segue.
O controle da qualidade total tem por objetivo avaliar o nível
de qualidade dos produtos e dos serviços ofertados pela
organização.
Acerca de gestão da qualidade, julgue o item que se segue.
Qualidade percebida diz respeito à qualidade efetivamente
reconhecida pelo consumidor durante sua experiência de
consumo.
Com relação à gestão da qualidade, julgue o item.
O princípio da qualidade em primeiro lugar, do
controle total da qualidade, significa que a produção
sem defeitos ou a prestação de serviços sem falhas
devem ser o foco central da organização.
A gestão de qualidade é uma estratégia de busca contínua por elevados padrões, visando melhorar o desempenho das pessoas, os processos, os produtos e o próprio ambiente de trabalho. Para tanto, são utilizadas filosofias, métodos e tecnologias. Visando a importância da gestão de qualidade nas organizações, analise as afirmativas abaixo e dê valores de Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) Aumento da satisfação dos clientes finais.
( ) Redução de custos por falhas.
( ) Crescimento da competitividade no mercado.
( ) Melhoria da imagem no mercado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
A obtenção da certificação ISO 9001:2015 é uma garantia absoluta de sucesso no mercado, assegurando que a empresa alcançará resultados superiores em todos os aspectos de seu negócio. A certificação por si só é suficiente para destacar a empresa no mercado e garantir a excelência operacional.
Na gestão da qualidade, a garantia da qualidade e a melhoria da qualidade são aspectos independentes e não interconectados. A garantia da qualidade diz respeito ao cumprimento das normas e exigências dos clientes, enquanto a melhoria da qualidade se concentra no aperfeiçoamento contínuo dos produtos, sem relação com a garantia da qualidade.
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