Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso
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Na gestão da qualidade, a garantia da qualidade e a melhoria da qualidade são aspectos independentes e não interconectados. A garantia da qualidade diz respeito ao cumprimento das normas e exigências dos clientes, enquanto a melhoria da qualidade se concentra no aperfeiçoamento contínuo dos produtos, sem relação com a garantia da qualidade.
Dentro dos 7 Princípios da Qualidade definidos pela ISO 9001:2015, o foco no cliente é essencial, pois o sucesso de uma empresa está diretamente relacionado à medida em que seus produtos ou serviços atendem às necessidades e expectativas do cliente, contribuindo para a fidelização do cliente, aumento de vendas e melhoria da imagem da empresa.
I. Qualidade é o grau em que um conjunto de característicos inerentes atende a requisitos.
II. Os requisitos de qualidade são especificados pelo cliente ou pela sociedade em forma de expectativas e desejos.
III. Qualidade é o atendimento de exigências e expectativas de clientes.
Assinale a alternativa correta.
Acerca das noções de Administração Pública, julgue o item.
O controle da qualidade consiste em avaliar o produto
e os serviços de acordo com os padrões definidos por
clientes e especialistas. Um tipo de experiência direta
é, por exemplo, o dono do restaurante realizar suas
refeições no próprio estabelecimento.
A ISO tem como objetivo criar ____________ que facilitem o comércio e promovam boas ____________ de gestão e o avanço ____________, além de disseminar ____________.
Assinale a alternativa cujos termos preenchem corretamente as lacunas.
Esse programa é desenvolvido em etapas: a etapa inicial de planejamento das atividades é seguida por uma etapa de implementação das atividades; a seguir vem a etapa de verificação dos resultados; por fim, vem a etapa de ajuste. Essas etapas vão, então, repetindo-se indefinidamente, garantindo a constante melhoria da qualidade das escolas.
Com base nas ferramentas básicas usadas no gerenciamento da qualidade, verifica-se que a Secretaria de Educação utilizou
Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.
A qualidade do processo é a rigorosa definição das
características relevantes do produto.
Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.
Nas ações orientadas por fatos e dados, deve‑se falar,
raciocinar e decidir com dados e com base em fatos.
Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.
A qualidade de atendimento é a competência que uma
organização apresenta de conceber e desenvolver
produtos e processos de forma a alcançar a satisfação
do cliente.
Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.
Nas ações orientadas por prioridade, é necessário
identificar o problema mais crítico e solucioná‑lo pela
mais alta prioridade.
Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.
No controle de montante, uma empresa não pode
ser controlada por resultados, mas, sim, controlada
durante o processo.
Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.
Os custos incorridos por um defeito identificado antes
que o cliente pudesse perceber e que foi corrigido por
retrabalho ou refugo de material é considerado custo
com falha de avaliação.
Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.
A qualidade em primeiro lugar significa conseguir
a sobrevivência por meio do lucro contínuo pelo
domínio de qualidade.
Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.
A orientação pelo cliente significa produzir e fornecer
serviços e produtos que sejam definitivamente
requisitados pelo consumidor.
Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.
A qualidade do serviço é a especificação rigorosa dos
processos que serão realizados na produção.
Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.
Um departamento de qualidade não deve ser
resumido a funções corretivas.
No que concerne à gestão da qualidade nas organizações, julgue o item.
Para o controle de qualidade dos serviços públicos
prestados aos usuários, podem ser utilizadas as
denominadas listas de verificação.
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