Questões de Concurso Comentadas sobre principais teóricos da qualidade em administração geral

A Qualidade Total é uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção, com a finalidade de obter bens e serviços pelo menor custo e pela melhor qualidade, objetivando atender às exigências e à satisfação dos clientes, tendo ganhado bastante espaço nas empresas, instituições e organizações. Sobre a ferramenta Diagrama de Pareto, leia as afirmativas a seguir.
I. Gráfico de barras elaborado com base nos dados coletados na Folha de Verificação, sobre as várias causas de um problema ou vários problemas inter-relacionados. II. Permite o mapeamento individualizado de cada etapa e, quando necessário, o estudo e racionalização de tempos e movimentos do processo. III. Também é chamado de diagrama de causa e efeito.
Está correto o que se afirma somente em:

Acerca dos principais teóricos e suas contribuições para a gestão de qualidade, assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.
"_____ foi responsável por difundir três crenças na gestão organizacional: constância de finalidade; melhoria constante; conhecimento profundo, cujas diretrizes são traduzidas em seus quatorze princípios para a qualidade. Ajudou a tornar as empresas mais competitivas, buscando a melhoria constante, a aplicação de métodos estatísticos e a visão de longo prazo." "Umas das primeiras contribuições de _____ para a qualidade foi a disseminação do círculo de qualidade, tempos depois se destacou por criar uma das ferramentas da qualidade mais utilizadas, o diagrama de causa e efeito." "Após trabalhar como engenheiro na empresa Western Eletric, _____, se transferiu, em 1924, para os laboratórios da Bell Telephones, onde publicou o histórico memorando datado de 16 de março de 1924, no qual apresentou e propôs aos seus superiores o gráfico/carta de controle." "_____ trouxe à tona o conceito de que a qualidade nada mais é que a soma dos esforços de toda a organização para satisfazer o cliente. Isso abriu novas perspectivas sobre a qualidade no mundo inteiro e deu origem ao seu maior legado, o Controle da Qualidade Total (CQT)."

Assinale a alternativa que indica objetivo da qualidade em prestação de um serviço, na visão da operação.

Uma organização buscava implementar ações eficazes para a gestão da qualidade total e, para isso, abandonou a aquisição de insumos com base apenas no preço, promoveu a segurança total dos envolvidos nos novos processos de gestão da qualidade e eliminou metas baseadas apenas na produção de grandes quantidades.

Nesse caso, as ações implementadas pela organização estão de acordo com os pressupostos da teoria de

William E. Deming foi um Guru da Qualidade americano, enviado ao Japão pelas Forças Aliadas após a Segunda Guerra Mundial, para ensinar técnicas estatísticas aos industriais japoneses. Uma de suas maiores contribuições são os 14 princípios para a gestão da qualidade. Um dos princípios de Deming para a qualidade é

Na administração da qualidade, existem os custos da qualidade e da não qualidade. Assinale a alternativa que apresenta o custo da qualidade definido como gastos com atividades para identificação de produtos ou serviços defeituosos antes da chegada ao cliente, externo ou interno.

Leia as afirmativas a seguir:

I. Na teoria de Herzberg, os fatores higiênicos são chamados também de satisfacientes, pois quando estão precários provocam satisfação.

II. De acordo com a Teoria Y, de McGregor, as pessoas não gostam de trabalhar e o trabalho é um transtorno para os colaboradores.

III. No gráfico de Pareto, as alturas das colunas simbolizam o número de vezes que o item estudado aconteceu (frequência) e se apresenta sempre em ordem decrescente de ocorrência.

Marque a alternativa CORRETA:

A área de qualidade ganhou um impulso significativo com o trabalho de alguns estudiosos, como, por exemplo, Deming e Juran.
Tais estudiosos ganharam notoriedade no ambiente empresarial após o final da

A gestão estratégica da qualidade deve ser implementada a partir de um programa de gestão pela qualidade total. A implementação eficaz desse programa requer o apoio e o envolvimento da alta administração no que se refere

Em relação às ferramentas da gestão de qualidade, leia o excerto:

“O _____ permite que a empresa monitore e controle os seus processos. As _____ são formulários em que os dados coletados são preenchidos de forma rápida, fácil e concisa. O _____ auxilia a explorar todas as causas potenciais ou reais que resultam em um único defeito ou falha.”

Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.