Questões de Administração Geral para Concurso

Um projeto está em andamento e o gerente de projetos está avaliando o desempenho do projeto. Ele percebe que o projeto está atrasado e acima do orçamento. O gerente de projetos decide implementar uma mudança no projeto para tentar recuperar o atraso.
Qual das seguintes mudanças é mais provável de reduzir o atraso e o orçamento do projeto?

A qualidade total em serviços é um conceito que visa a melhoria contínua dos serviços prestados, com foco na satisfação das necessidades e expectativas dos clientes. Pode ser aplicada em qualquer tipo de organização que presta serviços, incluindo hospitais, bancos, empresas de telefonia, empresas de transporte, etc.
Sobre a implementação da qualidade total implementado em escolas, é errado considerar: 

Muitos hospitais brasileiros têm buscado a certificação de qualidade ISO, como uma ferramenta para melhorar a qualidade dos seus serviços e atender às necessidades dos pacientes. São exemplos de hospitais que têm certificações ISO:

• Hospital Sírio-Libanês (São Paulo) • Hospital Albert Einstein (São Paulo) • Hospital Oswaldo Cruz (Rio de Janeiro) • Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da USP (São Paulo)


Neste contexto, entende-se que:

I - Gestão da qualidade é um conjunto de atividades planejadas e sistemáticas que visam assegurar que os produtos, serviços ou processos atendam aos requisitos especificados, às necessidades dos clientes e aos objetivos da organização.

PORQUE

II - As certificações de qualidade em hospitais são um importante reconhecimento da adoção de práticas e processos que visam a segurança, a efetividade e a satisfação dos pacientes, mas as certificações podem ser utilizadas em hospitais que prestam serviços de alta complexidade em função do alto custo.


A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 

A departamentalização é importante para organizar as atividades de uma organização, permitindo a divisão do trabalho, a especialização dos funcionários, a coordenação das atividades, e o controle das operações. A departamentalização pode ser feita de acordo com diferentes critérios, como a função, o produto, o cliente, o território, ou o processo. A escolha do tipo de departamentalização mais adequado depende de fatores como o tamanho da organização, a natureza de suas atividades, o mercado em que atua, e seus objetivos estratégicos. Sobre departamentalização, podemos afirmar que:

I. A departamentalização funcional é a mais comum e agrupa as atividades de acordo com as funções ou áreas de especialização da organização.
II. A departamentalização por produtos agrupa as atividades de acordo com os produtos ou serviços produzidos pela organização.
III. A departamentalização é a única forma de organizar as atividades de uma organização.
IV. A departamentalização por processo agrupa as atividades de acordo com os processos ou etapas necessárias para a produção de um produto ou serviço.
V. A departamentalização por processo é a única forma de garantir a facilidade de comunicação entre as áreas.


Estão corretas as afirmações:

Um hospital pode usar a gestão de processos para melhorar o processo de atendimento ao paciente. Isso pode incluir a definição de padrões e procedimentos para o atendimento ao paciente, bem como a implementação de ferramentas e técnicas de melhoria contínua. O hospital também pode usar a gestão de projetos para gerenciar projetos específicos de melhoria do atendimento ao paciente. Isso pode incluir a implementação de um novo sistema de registro médico ou a criação de um novo programa de educação para pacientes.
Ao entender a diferença entre gestão de projetos e gestão de processos, as organizações podem melhorar sua eficiência, eficácia e produtividade.


Neste contexto, leia as sentenças:

I. A gestão de processos é um conjunto de atividades que visam melhorar a eficiência e a eficácia dos processos de uma organização.

II. A gestão de projetos é um conjunto de atividades que visam entregar um produto, serviço ou resultado único.

III. A gestão de processos e a gestão de projetos são duas áreas distintas da gestão.

IV. Gestão de projetos e gestão de processos são duas áreas complementares da gestão que jamais podem ser usadas juntas.

V. A gestão de processos e a gestão de projetos compartilham alguns princípios e conceitos comuns.

VI. A gestão de processos e a gestão de projetos podem ser essenciais para o sucesso de qualquer organização.


Conclui-se que: