Questões de Administração Geral para Concurso

Não irá fazer uma doação, pois acredita que este espaço de televisão deixou de valer a pena, uma vez que não é mais a única empresa do ramo a participar.

Não irá fazer novamente a doação, pois achou que o programa deveria ter negado a doação da Empresa B, uma vez que são parceiros a quinze anos.

Irá fazer uma doação menor, pois independente do valor doado ela terá o mesmo espaço de exposição na mídia e agora o programa não precisa mais tanto desta quantia, uma vez que a empresa B passou a doar também.

Irá fazer uma doação maior com o objetivo de oferecer uma quantia maior que sua concorrente, uma vez que quanto maior o valor doado, maior será o destaque de sua participação no programa.

Irá combinar com a Empresa B de doarem o mesmo valor, pois acha injusto que as empresas do mesmo ramo e porte similar se aproveitem de alguma forma do espaço deste programa.

Comunicação cultural, comunicação administrativa, comunicação social, sistema de informação.

Comunicação verbal e comunicação e comunicação longitudinal.

Comunicação impressa e comunicação telegráfica.

Comunicação social e comunicação administrativa.

Comunicação receptiva e comunicação circular.

Contribuir para o desenvolvimento e a manutenção de um clima positivo, propício ao cumprimento das metas estratégicas da organização e ao crescimento continuado de suas atividades e serviços e à expansão de suas linhas de produtos.

Apresentar as linhas de produtos da empresa.

Oferecer maior transparência aos objetivos e metas da empresa.

Despertar sentimento de vitória em todos funcionários.

Criar elementos para fortalecer a imagem da empresa.

A empresa de cosméticos põe em seu site e em suas dependências todos os produtos e procedimentos disponíveis e seus respectivos valores.

A empresa de telefonia possui um setor exclusivo para cancelamento de plano disponível em seu atendimento eletrônico.

A empresa de prestação de serviços de limpeza ampliou suas atividades investindo todo o seu capital em novas unidades.

O estacionamento do Shopping contratou uma firma de monitoramento de segurança.

A empresa do ramo alimentício acabou de implementar seu setor de ouvidoria.

Funcionários bem arrumados e padronizados.

Carga horária de trabalho reduzida para seus funcionários não parecerem cansados ou desmotivados.

Recomendam aos funcionários atenderem o máximo possível de clientes simultaneamente.

Realiza treinamentos periódicos para que todos os funcionários tenham conhecimento sobre os produtos.

Orienta os funcionários a sempre perguntarem o nome do cliente visando uma relação intimista.

somente I está correta.

somente II está correta.

somente III está correta.

há apenas duas afirmativas corretas.

todas estão corretas.

As duas afirmativas são verdadeiras.

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

As duas afirmativas são falsas.

O gráfico de controle é usado para determinar se um processo tem um desempenho previsível.

Os fluxogramas não podem ser úteis na gestão de um processo.

O diagrama de Ishikawa permite associar um problema a uma causa raiz acionável.

Os gráficos de controle são usados para determinar se um processo é estável.

é usado quando se quer ressaltar o trabalho em grupo, não há a preocupação em representar a hierarquia, sendo mais empregado nas instituições modernas.

é criado com base na hierarquia da empresa, mas tem essa característica amenizada pelo fato de essa relação ser representada horizontalmente, ou seja, o cargo mais baixo na hierarquia não está numa posição abaixo dos outros, mas ao lado.

é similar com o organograma circular, mas ele representa as relações hierárquicas, seguidas das relações funcionais da organização.

é parecido com o organograma vertical (usado para representar claramente a hierarquia na empresa), mas ele representa não as relações hierárquicas, e sim as relações funcionais da organização.

é usado para representar a estrutura das organizações que não apresentam uma definição clara das unidades funcionais, mas grupos de trabalhos por projetos que podem ser temporários (estrutura informal).

Tratar as pessoas com cortesia.

Ser resiliente e conciso.

Saber ouvir e manter a atenção.

Não levar um comentário para o lado pessoal.

Discernir a atitude das pessoas e os seus problemas.

Judicial.

De Seguros.

Médico-legal.

Administrativa.

Nas relações interpessoais, o clima do grupo não tem importância. Cada modalidade motivacional é seguida por indivíduos que vão em busca apenas do resultado de sua atividade.

Se as diferenças não aceitas e tratadas em ambiente fechado, a comunicação é dificultada, as pessoas não ouvem os outros, o feedback não há.

Em situações de trabalho, individualizadas em atividades predeterminadas a serem executadas, bem como interações e nada de sentimento.

A forma de interação humana, representada pelo processo individual e de comunicação, seja verbal ou não verbal.

O relacionamento interpessoal pode tornar-se e manter-se harmonioso e prazeroso, permitindo trabalho cooperativo, em equipe, com integração de esforços, conjugando as energias, os conhecimentos e as experiências para um produto maior que as somas das partes, ou seja, a tão buscada sinergia.

da codificação do conhecimento em sistemas.

da codificação do conhecimento tácito.

da compra de uma organização e do que ela desenvolve.

do mapeamento e da modelagem do conhecimento.

de feiras e fóruns abertos do conhecimento.