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Q2513807

Administração Geral Gestão da Qualidade , Melhoria Contínua e Qualidade Total ,

Ano: 2024 Banca: Ibest Órgão: CREFITO - 15ª Região (ES) Prova: Ibest - 2024 - CREFITO - 15ª Região (ES) - Assistente Administrativo |

Q2513807 Administração Geral

Faz parte das seis dimensões básicas do conceito de qualidade total

Alternativas

o orçamento.

o crédito.

os princípios.

a qualidade intrínseca.

a despesa.

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Q2513806

Administração Geral Gestão da Qualidade , Melhoria Contínua e Qualidade Total ,

Ano: 2024 Banca: Ibest Órgão: CREFITO - 15ª Região (ES) Prova: Ibest - 2024 - CREFITO - 15ª Região (ES) - Assistente Administrativo |

Q2513806 Administração Geral

Gestão da qualidade é o conjunto de práticas e processos organizacionais voltados para garantir que produtos ou serviços atendam ou excedam as expectativas dos clientes, visando a melhoria contínua e a excelência operacional. Com base nessa informação, representa um princípio básico da gestão da qualidade

Alternativas

o foco nas pessoas.

a minimização dos erros.

a filosofia da melhoria contínua.

o uso de métodos e técnicas de análise temática como instrumentos de mensuração de resultados.

as diretrizes estabelecidas apenas pela alta administração.

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Q2513805

Administração Geral Gestão de processos ,

Ano: 2024 Banca: Ibest Órgão: CREFITO - 15ª Região (ES) Prova: Ibest - 2024 - CREFITO - 15ª Região (ES) - Assistente Administrativo |

Q2513805 Administração Geral

Assinale a alternativa que apresenta a descrição correta das responsabilidades de uma área de mapeamento e melhoria de processos.

Alternativas

Suas responsabilidades incluem traduzir a visão operacional para a estratégica, fomentar a inovação e a criatividade nas ações de processos e acompanhar os benefícios entregues a partir da melhoria e da gestão do dia-a-dia dos processos.

A área promove a melhoria estática dos processos, acompanha os benefícios entregues a partir da gestão do dia-a-dia dos processos e dá apoio às atividades de gestão da crise apenas após os projetos de melhoria.

As responsabilidades incluem coordenar as atividades de melhoria e inovação de processos por uma abordagem de gestão de portfólio, definir e manter métodos e ferramentas de apoio para as iniciativas de gestão de processos e realizar a gestão completa da mudança durante os projetos de melhoria.

Suas responsabilidades incluem coordenar as atividades de melhoria e inovação de processos por uma abordagem de gestão de portfólio, acompanhar os benefícios entregues a partir da melhoria e da gestão do dia-a-dia dos processos, e dar apoio às atividades de gestão da mudança durante os projetos de melhoria.

A área é responsável por executar diretamente as atividades operacionais dos processos, sem se envolver na tradução da visão estratégica, na promoção da melhoria contínua ou na coordenação das atividades de melhoria e inovação de processos.

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Q2513804

Administração Geral Gestão de processos ,

Ano: 2024 Banca: Ibest Órgão: CREFITO - 15ª Região (ES) Prova: Ibest - 2024 - CREFITO - 15ª Região (ES) - Assistente Administrativo |

Q2513804 Administração Geral

Gestão dos processos é a abordagem sistemática de identificação, análise e melhoria contínua das atividades organizacionais para alcançar eficiência, qualidade e alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa. Com base nessa informação, assinale a alternativa que apresenta a descrição correta da hierarquia dos processos.

Alternativas

As atividades são o maior nível de processo dentro de uma organização, seguidas pelos subprocessos e, por fim, pelos processos.

Os subprocessos são conjuntos de atividades inter-relacionadas que transformam insumos em serviços/produtos, enquanto os processos são conjuntos de atividades correlacionadas.

O macroprocesso é o maior nível de processo dentro de uma organização, seguido pelos processos e subprocessos, pelas atividades e, por fim, tarefas.

As tarefas são conjuntos de operações de média complexidade que ocorrem dentro de um processo ou subprocesso, enquanto as atividades são elementos individuais de uma tarefa.

Um macroprocesso corresponde a uma parte específica de um processo, enquanto um subprocesso é o conjunto de atividades que cumprem a missão da instituição.

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Q2513803

Administração Geral Organizações, Sistemas e Métodos , Estrutura Organizacional na Administração Geral ,

Ano: 2024 Banca: Ibest Órgão: CREFITO - 15ª Região (ES) Prova: Ibest - 2024 - CREFITO - 15ª Região (ES) - Assistente Administrativo |

Q2513803 Administração Geral

Assinale a alternativa que apresenta uma característica fundamental da estrutura funcional de organização.

Alternativas

Autoridade funcional ou dividida, em que cada subordinado se reporta apenas a um superior. A autoridade é parcial e relativa, decorrente da especialidade.

Linhas diretas de comunicação, permitindo a comunicação entre os órgãos ou cargos com necessidade de intermediação, buscando maior assertividade nas comunicações entre os diferentes níveis.

Centralização das decisões, caracterizando-se pela concentração das decisões nas mãos de poucos líderes para garantir uma tomada de decisão mais eficiente.

Hierarquia lateralizada, em que não há chefes e líderes. Todos possuem o mesmo cargo e poder de ação.

Ênfase na especialização, separando as funções, contribuindo e delimitando as responsabilidades. de acordo com as especialidades envolvidas.

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Respostas

76: D

77: C

78: D

79: C

80: E

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