Questões de Administração Geral para Concurso
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Analise as afirmativas considerando o Sistema de Informações Gerenciais (SIG) e assinale com V diante das assertivas verdadeiras e com F diante das assertivas falsas.
( ) A área funcional relativa ao marketing integra as áreas meio da empresa que se responsabilizam pelas funções e atividades que proporcionam as condições para que haja a transformação de recursos em produtos e serviços e sua colocação no mercado.
( ) Dentre outros, um benefício que o sistema de informações gerenciais, sob determinadas condições, pode proporcionar para a empresa é a melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles que entendem e controlam o sistema.
( ) Na tomada de decisão em condições de incerteza, cada alternativa possível conduz a um conjunto de resultados específicos associados a probabilidades conhecidas.
( ) O planejamento estratégico é o principal instrumento de estabelecimento de resultados esperados e das informações necessárias, enquanto os planejamentos táticos e operacionais proporcionam os detalhes dos sistemas de informações gerenciais da empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência de letras CORRETA.
Sobre estudo e distribuição do trabalho nas organizações, assinale a afirmativa INCORRETA.
Analise as afirmativas considerando o impacto das principais variáveis organizacionais nos sistemas de controle e assinale com V diante das assertivas verdadeiras e com F diante das assertivas falsas.
( ) Na base operacional, o sistema de controle baseia-se em critérios múltiplos de avaliação, proporcionando visão de conjunto.
( ) Numa organização de grande porte, o controle é formal, impessoal, complexo e automatizado.
( ) Organizações autoritárias confiam em sistemas formais de controle e na hierarquia para manter o desempenho dentro dos padrões.
( ) Uma organização centralizada requer maior necessidade de informação e feedback, com controles diversificados e abrangentes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência de letras CORRETA
Sobre metodologia do planejamento estratégico, assinale a afirmativa CORRETA.
Analise as afirmativas sobre estruturas organizacionais e assinale com V diante das assertivas verdadeiras e com F diante das assertivas falsas.
( ) No desenvolvimento e na implementação da estrutura organizacional, são considerados três níveis de abrangência: estratégico, tático e operacional.
( ) Para os executivos, a estrutura informal é um empecilho que, regularmente, oferece resistência às ordens formais, ou as altera, ou ainda as cumpre por um procedimento diferente do desejado.
( ) São condicionantes da estrutura organizacional: objetivos e estratégias, ambiente, tecnologia e recursos humanos.
( ) Segundo Drucker, a decisão deve ser tomada sempre no nível mais baixo possível e o mais perto possível da cena de ação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência de letras CORRETA.
Sobre o processo de dimensionamento digital no gerenciamento das organizações modernas, assinale a afirmativa INCORRETA.
Analise as afirmativas considerando as teorias da administração que se desenvolveram no século XX e assinale com V diante das assertivas verdadeiras e com F diante das assertivas falsas.
( ) A partir da experiência de Hawthorne, realizada nos anos de 1935 a 1938, Ackoff consolidou a tese de que o desempenho das pessoas era determinado apenas pelos métodos de trabalho aos quais se encontravam submetidos.
( ) Atribuiu-se a Taylor a ideia de que a administração é uma atividade comum a todos os empreendimentos humanos e que deve ser vista como uma função separada das demais funções da empresa.
( ) De acordo com Bertalanffy, a teoria dos sistemas é a reorientação do pensamento e da visão do mundo com base na introdução dos sistemas como um novo paradigma analítico, mecanístico e linear de causa-e-efeito da ciência clássica.
( ) O controle da qualidade total pode ser definido como um sistema eficaz de integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e aprimoramento da qualidade para levar a produção e o serviço aos níveis mais econômicos que resultem em plena satisfação do consumidor.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência de letras CORRETA.
Analise a veracidade das assertivas referentes à comunicação.
1. São vantagens da comunicação oral a rapidez e o feedback. Uma mensagem verbal pode ser emitida e receber resposta em um prazo muito curto de tempo.
2. Normalmente, os indivíduos são mais cuidadosos na escolha das palavras ao escreverem do que no momento da fala. Por este motivo, a comunicação escrita costuma ser melhor elaborada do que a oral.
3. A comunicação não-verbal engloba, dentre outros, memorandos, cartas, e-mails, transmissões de fax.
Está(ão) incorreta(s) apenas:
Os ruídos da comunicação:
Como determinar quem deve avaliar o desempenho de um empregado? Marque a única alternativa incorreta quanto ao tema.
As maiores unidades da empresa Johnson & Johnson possuem academia de ginástica. Essa iniciativa visa à redução de conflitos entre a vida profissional e a pessoal e reflete:
Leia o texto que segue:
“Atualmente, percebemos, não só no Brasil como em todo mundo, uma mudança no perfil dos profissionais que atuam na área de serviços. No passado, as habilidades técnicas eram mais valorizadas que o aspecto interpessoal. O quadro mudou. Os processos de seleção já reconhecem que a competência emocional é tão importante quanto a competência técnica na hora de contratar.” Moscovici, F. Razão e Emoção: A Inteligência Emocional em Questão, 2ª Ed., p.77, 1997.
Sobre o tema “competência interpessoal”, analise as afirmações apresentadas a seguir:
I. Por muito tempo, atendimento ao público foi uma atividade subvalorizada e menosprezada. As pessoas que eram selecionadas para essa atividade possuíam baixo grau de escolaridade. Os tempos mudaram, as empresas que entendem que o atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso do seu negócio, investem na contratação de pessoas com melhores níveis de escolaridade e capacidade cognitiva. Diante de uma reclamação de um cliente, é preciso ter a habilidade de, logo de início, frear a argumentação do cliente apresentando as qualidades do serviço prestado e mostrando que a empresa atendeu todas as exigências que estavam ao seu alcance.
II. No caso do cliente que reclama, o atendente tem que saber ouvir em primeiro lugar. No momento em que se ouve, está permitindo ao cliente extravasar a sua emoção agressiva, negativa.
III. A competência interpessoal é fundamental na prestação de serviços, pois esse profissional tem que lidar com as emoções do cliente, que são reveladas em termos de exigências, expectativas e, ao mesmo tempo, tem que lidar com suas próprias emoções.
IV. A prestação de serviços é uma atividade interpessoal, primordialmente. É fundamentalmente empatia. O cliente foi atendido, o serviço foi prestado de acordo com as especificações, mas este cliente pode querer algo mais: uma expectativa não revelada anteriormente não satisfeita, mas ele esperava que também fosse. O prestador de serviço que tem desenvolvida a sua competência interpessoal vai perceber que seu cliente não está 100% satisfeito e vai tomar a iniciativa de perguntar o que está faltando ou o que poderia fazer para a satisfação total.
V. O prestador de serviços não precisa somente de um treinamento básico de comunicação, de efetuação do serviço. A competência técnica é fundamental, mas, principalmente, ele precisa desenvolver a sua competência interpessoal/emocional. Ele tem que perceber as nuanças das respostas e as necessidades do cliente e tomar a iniciativa de perguntar.
Assinale a opção CORRETA:
Não representa uma regra básica de um trabalho em equipe:
Considerando as afirmações abaixo, sobre trabalho em equipe,
I. Ao formar uma equipe é importante que todos os membros conheçam muito de determinado assunto.
II. A decisão em equipe tende a correr um risco maior.
III. No trabalho em equipe todos devem conhecer o trabalho como um todo e executar bem a sua tarefa.
IV. O trabalho em equipe não garante mais comprometimento.
V. Você deve evitar a discordância em trabalho em equipe.
verifica-se que
Analisando as afirmações sobre a eficiência e eficácia,
I. Eficiência é fazer certo um processo qualquer.
II. Eficácia é a relação entre os resultados almejados e os previstos.
III. Eficiácia é fazer certo um processo qualquer.
IV. Eficiência é a relação entre os resultados almejados e os previstos.
V. É mais importante para um administrador a eficácia.
verifica-se que
Assinale a seqüência que aponta os períodos que não correspondem aos conceitos relativos às funções administrativas.
1. A função Organização consiste em designar as atividades específicas necessárias para fazer acontecer.
2. O Controle define onde se pretende chegar, o que deve ser feito, quando, como e em que seqüência.
3. O papel da Direção é acionar e dinamizar a empresa.
4. A comparação do desempenho com o padrão estabelecido faz parte da função Direção.
5. A busca de erros e sua ação corretiva faz parte da função Organização.
A função planejamento pode ser executada em três níveis: o nível _______ é exercido pelos gerentes e supervisores; o nível _______ é exercido pelos funcionários dito do “chão de fábrica”, e o nível _______ é exercido pelos diretores.
Sobre esse tema, leia o texto a seguir.
O efeito sinérgico do uso dos meios de comunicação numa organização pode ser, assim, dimensionado em termos de considerável redução de custos em razão de planejamento e execução de tarefas conjuntas. Essas tarefas, coordenadas por um único centro, podem apontar mais certeiramente para os diversos componentes que tecem o sistema de comunicação total da organização, tais como: os fatores humanos; a tecnologia dos canais; a linguagem dos grupos organizacionais; as redes formais versus as redes informais; os sistemas de informação; o sistema de comunicação de massa da organização, tanto para público interno quanto para públicos externos; a pesquisa do meio ambiente e o estudo da influência do sistema social sobre o sistema organizacional; o estudo dos impactos tecnológicos sobre a comunicação na organização e a identidade visual. Criar as interrelações no processo, diagnosticar e localizar os problemas em cada contexto, analisar as questões dentro de cada patamar – eis a possibilidade de uso sinérgico da comunicação.
TORQUATO, 2015, adaptado.
Nesse contexto,
O quarto nível refere-se
Relacione as fases do planejamento estratégico no relacionamento com a mídia, apresentadas a seguir: às suas respectivas tarefas.
1. Pesquisa, mapeamento e diagnóstico;
2. Análise e interpretação;
3. Planejamento macro;
4. Descer ao detalhamento;
5. Cronograma geral;
6. Mensuração de resultados.
( ) Construção de matriz SWOT, identificando os pontos fortes (Strengths) e as fraquezas (Weaknesses) da organização e as oportunidades (Opportunities) e ameaças (Threats) encontradas no ambiente externo.
( ) Elaboração de relatório periódico, a partir de KPIs pré-definidos, a ser compartilhado internamente, contendo a avaliação das ações realizadas.
( ) Levantamento da missão, visão e valores da organização, como a empresa busca se posicionar, seus planos e metas futuras e as características de seu setor de atuação e concorrentes.
( ) Organização das atividades planejadas em ordem cronológica e de forma visual, de modo a permitir a revisão periódica do documento.
( ) Definição de mensagens-chave úteis para que a empresa atinja o posicionamento definido e listagem de veículos, mídias e influenciadores com os quais a organização deve e quer manter e estreitar relacionamento.
( ) Listagem de efemérides úteis para a assessoria de comunicação e de ações de relacionamento para apresentação de fontes à imprensa, pautas exclusivas, press tours e definição de cronograma de atividades especiais com potencial de disseminação das mensagens preferenciais.
Assinale a opção que apresenta a relação correta, na ordem
apresentada.
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