Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso
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Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item.
Gerar a satisfação do cliente é o intuito de um
atendimento prestado com excelência, o qual, para
culminar no maior número de clientes satisfeitos, deve
ser padronizado, de modo a se tornar independente das
exigências específicas de cada clientela, visto que a
satisfação é uma percepção objetiva.
Referente à etiqueta empresarial, julgue o seguinte item
Em relação a um atendimento telefônico, a
etiqueta empresarial ensina que respostas
de cunho pessoal devem ser evitadas. Isto
é, caso alguém ligue procurando por
determinado funcionário, que está em
horário de almoço, o atendente jamais
deveria dizer que o funcionário está
tomando café após o almoço, pois ele
sempre faz isso.
I.Prestação de informação genérica. II.Cordialidade, educação e polidez. III.Uso de gírias e expressões regionais. IV.Empatia, tolerância e comunicabilidade.
É CORRETO o que se afirma em:
(__)Prazo para cumprimento dos serviços. (__)Prolixidade. (__) Frieza no atendimento e burocracia demasiada e sem justificativa. (__)Condições para acesso de pessoas com dificuldade de locomoção.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo: