Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso

Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o próximo item.

O produto ou a informação que resulte do atendimento ao público poderá se aproximar do que o usuário espera.

Quanto à postura profissional e a relações interpessoais, julgue o próximo item.

5 O uso de redes sociais para fins particulares no horário de trabalho deve ocorrer quando não se estiver atendendo ao público

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Quando as reclamações da pessoa atendida forem improcedentes, deve-se ser inflexível

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.

No atendimento ao telefone, não se deve gastar muito tempo com ligações pessoais.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Diante de erros e problemas, deve-se pedir desculpas e explicar o que ocorreu, evitando justificativas.