Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento em atendimento ao público

A tonalidade da voz deve transmitir autoritarismo e superioridade.

Deve-se usar um tom de voz calmo e transmitir segurança ao cidadão.

O discurso deve ser seguro e fluente para que a mensagem seja clara.

O som da voz deve ser suficientemente alto, para ser perceptível, e em ritmo adequado.

Cumprimentar e receber os visitantes logo que cheguem ao local.

Encaminhar os visitantes à pessoa e escritório ou setor apropriados.

Atender e selecionar telefonemas recebidos, não sendo sua função encaminhar tais telefonemas, pois o público deve saber exatamente para onde deve se direcionar dentro da instituição.

Realizar outras obrigações de recepcionista de escritório, tais como cuidar do arquivamento, tirar fotocópias, fazer tarefas de transcrição e enviar fax.

Não contabilizados.

Contabilizados como caso.

Contabilizados e passados para intervenção do médico regulador.

Contabilizados e os números notificados.

Não existem registros para esses casos.

Dizer “passar a ligação” é apropriado.

Expressar-se no presente é o adequado.

O uso de diminutivos é aceito em atendimentos rotineiros.

Por cortesia, o termo “quem deseja?” é utilizado em chamadas internas.

Apenas I e II.

Apenas II e III.

I, II e III.

Apenas I e III.

Apenas o contato direto entre vendedores e clientes durante a compra.

Exclusivamente a interação entre o departamento de atendimento ao suporte técnico e os consumidores.

A relação interpessoal entre os funcionários de diversos departamentos da empresa e os clientes, desde o primeiro contato até a conclusão da transação.

A assistência apenas pré-venda fornecida pelo serviço de suporte técnico.

O processo de entrega e distribuição dos produtos.

Coletar informações sobre eventos sociais.

Registrar reclamações dos clientes.

Atender às demandas de comunicação por telefone.

Emitir relatórios financeiros.

Emitir relatórios orçamentários.

Atender com agilidade, linguagem informal e arrogância. 

Atender com seriedade, entonação aguda da voz e agressividade. 

Atender com espontaneidade, gírias e agilidade. 

Atender com agilidade, presteza e entonação equilibrada da voz.

Mostrar interesse pelo problema, manter a calma, anotando e repassando ao setor responsável.

Avisar o cliente que não há como resolver o problema. 

Demonstrar desinteresse em ajudar. 

Demonstrar insegurança ao cliente.

Organização de arquivos.

Atendimento telefônico.

Atendimento ao público.

Todas as alternativas estão corretas.

É um trabalho que demanda atenção, empatia, entonação equilibrada da voz. 

Paciência, qualidade no atendimento e equilíbrio pessoal e profissional. 

Presteza, agressividade na fala e antipatia. 

A voz deverá ser equilibrada, postura ética e qualidade no atendimento.

Nome da empresa, nome do funcionário e saudação. 

Nome do cliente, nome da empresa e saudação. 

Oi, tudo bem? Quem fala? 

Nenhuma das alternativas estão corretas.