Questões de Atendimento ao Público - Conceito de Relações Pessoais para Concurso

Q3037797

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |

Q3037797 Atendimento ao Público

Um local de trabalho em que a limpeza acontece de forma precária ou até mesmo há escassez de higiene, pode trazer danos para todos os profissionais e pode ocasionar:

A

A intensificação do trabalho em equipe.

B

Deterioração do ambiente de trabalho e prejuízo na saúde física e mental dos trabalhadores.

C

Promoções para todos os cargos.

D

Aumento da motivação para o trabalho.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2547378

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547378 Atendimento ao Público

Quando meu chefe pede para eu guardar sigilo profissional eu:

A

Atendo as expectativas.

B

Não dou importância para isso e falo apenas para meu amigo.

C

Não sei guardar segredo.

D

Guardo segredo até alguém perguntar algo para mim.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2373921

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN Prova: FUNCERN - 2024 - Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN - Recepcionista Legislativo |

Q2373921 Atendimento ao Público

Conjunto formalizado de princípios e diretrizes que estabelece as normas de conduta e comportamento esperadas de indivíduos ou membros de uma organização denomina-se

A

Estatuto Civil.

B

Código de Ética.

C

Política de Compliance.

D

Regime Jurídico dos Servidores Públicos.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2318581

Ano: 2023 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Valença do Piauí - PI Prova: IVIN - 2023 - Prefeitura de Valença do Piauí - PI - Recepcionista |

Q2318581 Atendimento ao Público

Quando um atendente faz uso de rapport, significa que ele:

A

Está tentando criar uma identificação com seu interlocutor, através de empatia, escuta ativa e outras atitudes.

B

Está construindo um processo de persuasão do interlocutor por meio de frases prontas e testadas.

C

Está registrando todos os diálogos, dando ênfase aos pontos importantes para posterior análise e amadurecimento da relação com o cliente.

D

Está realizando o atendimento diante de uma terceira pessoa, que servirá como testemunha para todos os acordos e decisões manifestadas pelo cliente no atendimento.

E

Está utilizando, como apoio ao atendimento, um manual ou guia de procedimentos, a fim de agilizar as soluções e entregar um resultado mais eficiente ao cliente.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2249170

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249170 Atendimento ao Público

Para que os relacionamentos profissionais alcancem um resultado positivo, algumas habilidades de comunicação devem ser observadas. Assinale a alternativa que apresenta um fator que se contrapõe à eficácia desse processo.

A

Concentrar-se nos próprios sentimentos, valores e necessidades.

B

Permitir que os outros terminem de expor suas ideias.

C

Procurar compreender o significado da mensagem recebida.

D

Suspender julgamentos críticos e avaliativos.

E

Ser objetivo, evitando opinar com base em suas posições pessoais.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2184734

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Pindamonhangaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Guarda |

Q2184734 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que descreve corretamente uma regra de boa convivência humana em sociedade.

A

Não falar com as pessoas durante o turno de serviço, para evitar distração.

B

Mostrar seriedade em serviço, não sorrindo para as pessoas.

C

Não chamar as pessoas pelo nome, para demonstrar autoridade.

D

Ser prestativo, mas não ser amigável, para demonstrar disciplina.

E

Ser generoso em elogiar, mas cauteloso em criticar.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2145399

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Orlândia - SP Prova: Instituto Consulplan - 2023 - Prefeitura de Orlândia - SP - Monitor de Transporte Escolar |

Q2145399 Atendimento ao Público

Qualidade no atendimento ao público é fundamental, pois com ela o servidor oferece os serviços que lhe são atribuídos, agrega apoio, gentileza, além de outros atributos. Dentre tais atributos, um se destaca basicamente pelo desejo de ajudar o cliente e fornecer serviço. Trata-se de:

A

Cortesia.

B

Presteza.

C

Credibilidade.

D

Competência.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2003177

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Iretama - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |

Q2003177 Atendimento ao Público

O conceito refere-se a relações entre seres emocionais e instáveis, que passam por transformações a todo tempo, req habilidade. No meio corporativo está associado à conduta do profissional diante de crises, conflitos, superação de obstáculos e a forma com que ele lida com diferentes perfis. Quando essas relações se enfraquecem, o clima organizacional torna negativo e desgastado, o profissional perde o foco e a produtividade, no ambiente de trabalho começam os desentendimentos, disputas internas e, com isso, empresa e profissional perdem. A habilidade de cultivar bons relacionamentos requer autoconhecimento e empatia para lidar com divergências de ideias, posicionamentos, percepções, valores, personalidades e objetivos. Assinale a alternativa que corresponde ao conceito descrito.

A

Relacionamentos com os clientes.

B

Relacionamentos intrapessoais.

C

Relacionamentos tóxicos.

D

Relacionamentos interpessoais.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q1915196

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRMV-SP Prova: Quadrix - 2022 - CRMV-SP - Auxiliar Administrativo (Contínuo) |

Q1915196 Atendimento ao Público

A respeito do atendimento ao público, julgue o item.
A autoestima é o modo como a pessoa se descreve e evolui com a idade, com as experiências da vida e com o conhecimento que tem de suas capacidades e limitações.

Certo

Errado

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q1840154

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRESS - SE Prova: Quadrix - 2021 - CRESS - SE - Assistente Administrativo |

Q1840154 Atendimento ao Público

Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.

O uso de expressões que demonstrem empatia, como, por exemplo, “meu bem” e “meu amor”, é uma prática recomendada no atendimento telefônico.

Certo

Errado

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q1840153

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRESS - SE Prova: Quadrix - 2021 - CRESS - SE - Assistente Administrativo |

Q1840153 Atendimento ao Público

Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.

É necessário se evitar a formulação de perguntas sem conteúdo e evasivas ao cliente.

Certo

Errado

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q1783006

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1783006 Atendimento ao Público

O ato de informar caracteriza-se por ser

A

unilateral, enquanto o ato de comunicar é direto.

B

bilateral, enquanto o ato de comunicar é unilateral.

C

unilateral, enquanto o ato de comunicar é bilateral.

D

direto, enquanto o ato de comunicar é bilateral.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q1699782

Ano: 2020 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Araçoiaba - PE Prova: ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Araçoiaba - PE - Técnico de Enfermagem |

Q1699782 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas a seguir:

I. O servidor deve evitar tratar o visitante da organização de forma ética.

II. No atendimento ao usuário dos serviços, o servidor deve evitar dizer a verdade.

Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q1613096

Ano: 2020 Banca: GUALIMP Órgão: Câmara de Divino - MG Prova: GUALIMP - 2020 - Câmara de Divino - MG - Auxiliar Administrativo |

Q1613096 Atendimento ao Público

Tendo em mente algumas regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, escolha a alternativa correta:
Diante de erros e problemas:

A

Não peça desculpas.

B

É desnecessário explicar o que ocorreu, apenas justifique.

C

Procure corrigir o erro imediatamente ou dizer quando e como o erro será corrigido.

D

Após a correção e/ou solução de algum problema, evite o contato com a pessoa interessada para certificarse da satisfação dela.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q1363715

Ano: 2015 Banca: Calegariox Serviços Órgão: Prefeitura de Brasiléia - AC Prova: Calegariox Serviços - 2015 - Prefeitura de Brasiléia - AC - Administrador |

Q1363715 Atendimento ao Público

Dentre o conjunto de expectativas da organização a respeito do comportamento do administrador, as atividades de orientação de funcionários e início de projetos representam, respectivamente, a categoria e o papel:

A

Decisorial e Liderança.

B

Interpessoal e Empreendimento.

C

Informacional e Negociação.

D

Informacional e Monitoração.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q1345100

Ano: 2016 Banca: CONTEMAX Órgão: Prefeitura de Coremas - PB Prova: CONTEMAX - 2016 - Prefeitura de Coremas - PB - Agente Administrativo |

Q1345100 Atendimento ao Público

No âmbito empresarial, o conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas, por meio do qual se informa aos outros que se está preparado para o convívio harmonioso no grupo, e que trata também do comportamento social, é denominado

A

Diretrizes e políticas.

B

Marketing pessoal.

C

Dinâmica de grupo.

D

Regimento interno.

E

Etiqueta empresarial.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q1211260

Ano: 2015 Banca: FUNDEPES Órgão: Câmara Municipal de São Lourenço do Oeste - SC

Q1211260 Atendimento ao Público

Ser recepcionista dentro das normas de qualidade que garantam satisfação do cliente / visitante revela as competências profissionais. A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.

A

As formas de tratamento “Senhor” e “Senhora” fazem parte da etiqueta e não devem ser dispensadas de modo algum.

B

Deve-se observar e tentar definir as características do cliente que está sendo atendido, para conseguir gerar empatia.

C

Quando houver dúvidas sobre o que foi conversado, peça ao interlocutor para repetir, garantindo, assim, o entendimento da mensagem.

D

Manter o contato visual, com o cliente, dificulta a emissão e a recepção da mensagem.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q1143071

Ano: 2020 Banca: Instituto Ânima Sociesc Órgão: Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC Prova: Instituto Ânima Sociesc - 2020 - Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC - Ouvidor |

Q1143071 Atendimento ao Público

Associe a segunda coluna à primeira, considerando, conforme o Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), as posturas que devem ser evitadas:

1. Apatia

2. Má vontade

3. Frieza

4. Desdém

5. Automatismo

– O cidadão é tratado de forma distante.

– O servidor público não demonstra que se importa com o usuário.

– O servidor público se dirige ao usuário de cima para baixo, desconsiderando -lhe o conhecimento.

– O servidor público tenta livrar -se do usuário, sem atender a demanda apresentada ou desprezando sua necessidade.

 O servidor público repete sempre a mesma coisa, com os mesmos movimentos, transmitindo distanciamento da situação.

Assinale a alternativa correta, considerando o preenchimento de cima para baixo:

A

4; 3; 1; 5; 2.

B

5; 4; 3; 2; 1.

C

2; 5; 1; 3; 4.

D

3; 1; 4; 2; 5.

E

3; 5; 2; 4; 1.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q1143064

Ano: 2020 Banca: Instituto Ânima Sociesc Órgão: Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC Prova: Instituto Ânima Sociesc - 2020 - Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC - Ouvidor |

Q1143064 Atendimento ao Público

Entre as orientações práticas apresentadas no Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), verificam-se “a capacidade de colocar-se no lugar do cidadão, bem como o grau de cuidado e cortesia dispensados”. O Manual identifica essa prática como:

A

Empatia.

B

Gentileza.

C

Calma e tranquilidade.

D

Educação.

E

Diligência.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q1125856

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SPPREV Prova: FCC - 2019 - SPPREV - Técnico em Gestão Previdenciária |

Q1125856 Atendimento ao Público

Um dos requisitos a serem observados pelo servidor, no atendimento ao público, é o de urbanidade, que consiste

A

na obrigação de se apresentar de forma asseada e com vestimenta adequada às funções.

B

em presteza e rapidez no atendimento, respeitando o tempo dos usuários.

C

na obrigação de informar os usuários sobre seus direitos e todas as condições ligadas ao serviço demandado.

D

no dever ético de tratar os usuários com cortesia e boa educação.

E

no respeito às leis e às normas aplicáveis, bem como ao dever de probidade administrativa.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Quer um estudo ilimitado?

Quer um estudo ilimitado?

Questões de Concurso Sobre conceito de relações pessoais em atendimento ao público

Foram encontradas 26 questões