Questões de Concurso
Comentadas sobre ética e postura do servidor em atendimento ao público
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(Fonte: https://www.emerj.tjrj.jus.br/revistaemerj_online/edicoes/revis ta42/Revista42_130.pdf).
Atuar em nome do Estado requer conhecimento, hábitos e atitudes que devem ser concretizados em comportamentos que podem se exemplificados, respectivamente como:
A postura de atendimento referente ao tratamento dispensado às pessoas está relacionada com o atendente em si, com suas atitudes e o seu modo de agir com os clientes. Constitui-se em aspecto de uma postura inadequada de atendimento ao cliente:
Leia o caso a seguir.
No atendimento ao público, um servidor apresenta uma fisionomia serena, utiliza trajes adequados, tem contato visual com o usuário, é simpático e cordial, estabelece o diálogo durante o atendimento.
Disponível em: <https://www.tcm.ba.gov.br/wpcontent/uploads/2018/12/manual-de-excelencia-no-atendimento-e-boaspraticas-no-servico-publico-3.pdf.>. Acesso em 18 abr. 2024. [Adaptado].
São condutas fundamentais para um bom atendimento ao público, EXCETO:
No contexto de atendimento ao público, qual das alternativas abaixo representa a definição adequada sobre a importância da imagem da recepcionista, incluindo linguagem, apresentação pessoal e comportamento profissional?
O cliente pode se apresentar ao atendente, expondo sintomas e peculiaridades cotidianas manifestadas por fatores orgânicos ou externos, tais como dor, frio, sentimento de solidão em razão do distanciamento de sua família, temor, culpa, ansiedade; e por manifestações físicas, como nervosismo, sudorese, inquietação e expectativas em face dos resultados e sob a retomada de sua vida.
Disponível em: .https://doi.org/10.5585/exacta.v10n3.3921
Acesso em: 10 mar. 2021, com adaptações.
Considerando esse texto, assinale a alternativa correspondente às atitudes que devem ser observadas para um atendimento humanizado.
Um servidor público é reconhecido por sua habilidade em se comunicar com as pessoas e em entendê-las. Ele sempre soube liderar e orientar adequadamente a sua equipe para o cumprimento dos objetivos organizacionais, além de criar um ambiente motivador para o trabalho.
O tipo de competência que se enquadra à atuação desse servidor é a
Julgue o item que se segue.
A eficiência é um princípio bastante importante para o
bom andamento do atendimento ao público e, portanto,
deve ser estimulado entre os servidores públicos.
Julgue o item subsequente.
Fazer o atendimento com uma postura gentil e atenciosa
é indispensável. Dessa forma, o usuário dos serviços se
sente acolhido e confortável para expor todas as suas
dúvidas ou dores.
Julgue o item subsequente.
No atendimento ao público, é dever do servidor omitir
dados relevantes para a solução do problema do cidadão
que busca os serviços da entidade.
Julgue o item a seguir.
O visual apresentado em ambiente de trabalho pouco
contribui para a excelência do atendimento, uma vez que
o que é levado em conta é a competência e atributos
intrínsecos e internos do indivíduo.
( ) Realizar um serviço que desconheça, sem orientação e acompanhamento, correndo o risco de danificar as máquinas e as ferramentas ou acidentar-se.
( ) Não se preocupar com a limpeza e a arrumação dos locais de trabalho e conservação das ferramentas.
( ) Desempenhar suas atividades sempre com atenção, seguindo as normas de segurança e utilizando os equipamentos adequados.
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