Questões de Atendimento ao Público - Etiqueta Empresarial para Concurso

Foram encontradas 37 questões

Q2547395 Atendimento ao Público
Tratando-se de etiqueta, como o recepcionista deverá se apresentar: 
Alternativas
Q2521930 Atendimento ao Público
O conhecimento em Word, Excel e PowerPoint capacita os(as) recepcionistas a desempenharem suas funções de maneira mais eficaz, permitindo: 
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Q2521929 Atendimento ao Público
O ato de agendar é uma técnica que deve ser utilizada para manter a organização e a produtividade. Desta forma, no contexto profissional, a agenda é uma ferramenta útil para o(a) Recepcionista 
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Q2378867 Atendimento ao Público
Caracteriza uma Higiene física, EXCETO:
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Q2187233 Atendimento ao Público

Uma das características básicas que o atendente telefônico deve possuir, que permitirá acompanhar o interlocutor e suas ponderações e necessidades com atenção, possibilitando identificar o tipo de solicitação e atendê-las da forma mais conveniente possível, é: 

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Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil
Q1195572 Atendimento ao Público
Acerca da etiqueta empresarial, julgue o item subseqüente.
Os diversos aspectos da etiqueta empresarial são universais e constantes.
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Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil
Q1195486 Atendimento ao Público
Acerca da etiqueta empresarial, julgue o item subseqüente.
Com o objetivo de superar as expectativas de seu interlocutor, em uma conversa telefônica desenvolvida no ambiente de trabalho, o funcionário deve prestar todas as informações de forma detalhada, abrangendo todas as dimensões do assunto, inclusive aquelas não solicitadas.
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Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil
Q1187766 Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir, com relação à etiqueta empresarial.
Se for necessário fazer uma crítica a alguém, deve-se fazê-la nominalmente, quando toda a equipe estiver presente, para que todos possam aprender com o erro.
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Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil
Q1187714 Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir, com relação à etiqueta empresarial.
A pontualidade é pressuposto básico da etiqueta empresarial. Ao respeitar o horário, a pessoa deve levar em conta que, assim como chegar atrasada, chegar muito mais cedo também pode causar transtornos.
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Ano: 2013 Banca: FADESP Órgão: Prefeitura de Rio Maria - PA
Q1187160 Atendimento ao Público
Na ocasião de um atendimento telefônico, o servidor deve
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Q1160053 Atendimento ao Público
Como se portar diante de um atendimento a uma pessoa/empresa?
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Q1146476 Atendimento ao Público
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o item.
Geralmente o primeiro contato que os clientes têm com uma organização é por meio do telefone. Dessa forma, mediante o atendimento telefônico recebido, o cliente cria uma imagem mental de como deve ser a empresa e a qualidade dos serviços prestados.
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Q1144778 Atendimento ao Público

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Quando as reclamações da pessoa atendida forem improcedentes, deve-se ser inflexível

Alternativas
Q1108544 Atendimento ao Público
Com relação a procedimentos administrativos, assinale a alternativa CORRETA.
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Q1099816 Atendimento ao Público

Analise o trecho a seguir


Esteja bem-informado sobre o assunto, a sala deve estar organizada e o número de lugares deve ser suficiente para acomodar os convocados, a iluminação e ventilação também são importantes. Garanta com antecedência água, café e, se necessário, o lanche, que serão servidos no horário combinado. Aja com naturalidade e ouça com atenção as colocações individuais, exponha seu ponto de vista com clareza e simplicidade.


O trecho destacado se refere a

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Q1070805 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas abaixo, que tratam de atendimento de qualidade aos clientes e usuários de uma da dada organização.


1. Cumprimente os clientes e usuários usando saudações como “Bom dia” ou “Como vai?”.

2. Demonstre acolhimento e educação com os clientes e usuários.

3. Indique um local para a pessoa sentar-se enquanto aguarda, caso se faça necessário.

4. Antes de iniciar qualquer atendimento, indique um local para o cliente ou usuário sentar-se.

5. Nunca atenda uma pessoa de imediato, mesmo que seja possível, para evitar que não se acostumem com esse tipo de atendimento.


Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

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Q1067898 Atendimento ao Público

Considerando o que se espera como postura profissional adequada, julgue o item


No ambiente profissional, social ou familiar, as regras de relacionamento entre pessoas, conhecidas como etiqueta, não são, muitas vezes, impositivas, porém visam a contribuir com a qualidade do serviço público.

Alternativas
Q1067896 Atendimento ao Público

Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item


Em ambientes empresariais, nunca se deve atender a uma ligação dizendo “alô”.

Alternativas
Q1067895 Atendimento ao Público

Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item


A escassez de ruídos na ligação é positiva para a qualidade do atendimento.

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Q1067894 Atendimento ao Público

Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item


O tom de voz, a apresentação pessoal e a maneira de se comunicar são características que podem definir a condução do atendimento telefônico.

Alternativas
Respostas
1: B
2: C
3: D
4: B
5: D
6: E
7: E
8: E
9: C
10: C
11: C
12: C
13: E
14: A
15: D
16: C
17: C
18: C
19: C
20: E