Questões de Atendimento ao Público - Etiqueta Empresarial para Concurso
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Analise as afirmativas abaixo, que tratam de atendimento de qualidade aos clientes e usuários de uma da dada organização.
1. Cumprimente os clientes e usuários usando saudações como “Bom dia” ou “Como vai?”.
2. Demonstre acolhimento e educação com os clientes e usuários.
3. Indique um local para a pessoa sentar-se enquanto aguarda, caso se faça necessário.
4. Antes de iniciar qualquer atendimento, indique um local para o cliente ou usuário sentar-se.
5. Nunca atenda uma pessoa de imediato, mesmo que seja possível, para evitar que não se acostumem com esse tipo de atendimento.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Considerando o que se espera como postura profissional adequada, julgue o item
No ambiente profissional, social ou familiar, as regras de
relacionamento entre pessoas, conhecidas como
etiqueta, não são, muitas vezes, impositivas, porém
visam a contribuir com a qualidade do serviço público.
Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item
Em ambientes empresariais, nunca se deve atender a
uma ligação dizendo “alô”.
Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item
A escassez de ruídos na ligação é positiva para a
qualidade do atendimento.
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