Questões de Atendimento ao Público - Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas para Concurso - Página 2

Q3048720

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Macaé - RJ Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Macaé - RJ - Analista Previdenciário - Especialidade: Ouvidoria |

Q3048720 Atendimento ao Público

Avalie se o perfil esperado do Ouvidor inclui:

I. Capacidade de escuta. II. Formação em áreas consideradas sociais ou humanas III. Disposição para defender a entidade pública perante às reclamações recebidas.

Está correto o que se afirma em

A

I, somente.

B

I e II, somente.

C

I e III, somente.

D

II e III, somente.

E

I, II e III.

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Q3048719

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Macaé - RJ Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Macaé - RJ - Analista Previdenciário - Especialidade: Ouvidoria |

Q3048719 Atendimento ao Público

A Ouvidoria Pública atende a públicos internos e externos.

O público interno pode ser representado por

A

servidores de uma entidade que desejam fazer um elogio ou uma crítica.

B

entidades governamentais que desejam mais legitimidade em seus pronunciamentos.

C

gestores de uma entidade que desejam informar sobre mudanças na entidade sem precisar se expor.

D

público que utiliza os serviços de uma entidade em base regular e que deseja fazer uma denúncia ou sugestão.

E

público que utiliza os serviços de uma entidade de modo esporádico e que deseja se manifestar de modo anônimo.

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Q3048718

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Macaé - RJ Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Macaé - RJ - Analista Previdenciário - Especialidade: Ouvidoria |

Q3048718 Atendimento ao Público

Um cidadão brasileiro teve alguns contratempos em seu atendimento em um hospital público e recorreu à Ouvidoria Pública.
À Ouvidoria Pública do hospital, cabem as seguintes ações, com exceção de uma. Assinale-a.

A

Receber a manifestação do cidadão e interpretá-la.

B

Funcionar como instrumento de interação entre o hospital e o cidadão.

C

Informar adequadamente à direção do hospital sobre os indicativos de satisfação do usuário.

D

Contribuir para melhorar a qualidade dos serviços prestados e buscar a satisfação do cidadão.

E

Determinar a realização de mudanças de procedimentos no hospital para que os contratempos observados não voltem a existir.

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Q3048223

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: BNDES Prova: CESGRANRIO - 2024 - BNDES - Analista - Comunicação Social (Manhã) |

Q3048223 Atendimento ao Público

Consta do portal do BNDES que a ouvidoria é uma instância que possibilita a participação do indivíduo e aprimora o controle social sobre instituições.
Dessa forma, entende-se que as ouvidorias públicas promovem e garantem os direitos

A

de cidadania, por meio do diálogo e da prestação de contas através de atuação na mediação de conflitos entre o cidadão e a instituição, fundamentando a sua atividade nos princípios da ética, eficiência, sigilo, boa-fé, isenção e transparência nas relações entre o Estado e a sociedade.

B

da empresa pública, por meio do diálogo com a sociedade, influenciando opiniões, atuando junto a influencers na mediação de conflitos, corroborando sua atividade para manter os princípios da empresa pública, defendendo os valores, a missão e os objetivos da corporação.

C

básicos do cidadão, garantindo-lhe livre expressão para emitir opiniões, fazer reclamações e denúncias, atuando no julgamento do que é ético a partir dos materiais recebidos e decidindo se a empresa pública deve divulgar as opiniões, reclamações e denúncias recebidas ou arquivá-las para preservar a imagem corporativa.

D

da sociedade e da empresa pública, atuando na defesa do Estado, agindo por conta própria, devendo garantir que os valores, a missão e os objetivos da empresa sejam alcançados por meio de atividades que congreguem os interesses da sociedade e do Estado.

E

do cidadão, por meio do diálogo, atuando na afirmação dos valores empresariais, divulgando relatórios semestrais e se ocupando com a repercussão positiva da empresa na mídia e com informações de interesse geral e coletivo sobre a empresa.

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Q3037493

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |

Q3037493 Atendimento ao Público

Uma atribuição essencial para manter algumas informações atualizadas de uma determinada prefeitura, dentre umas das principais e corretas dessas atividades est

A

Manutenção atualizada, em de números de telefone de diversos setores da Prefeitura e outros necessários do serviço.

B

Elaboração de relatórios gerenciais para o prefeito.

C

Disponibilização de recursos tecnológicos específicos da função, para melhor exercer suas atividades.

D

Proatividade somente com os superiores e colegas mais próximos.

E

Desempenhar atividades de cunho decisório e de assessoria pessoal ao prefeito quanto à manutenção de informações estratégicas.

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Q2902928

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Analista de Ouvidoria |

Q2902928 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica qual deve ser a conduta do ouvidor diante da velocidade da mudança nos meios de comunicação e do estabelecimento de outros modos de contato em todas as áreas de atuação humana, como os chats e as redes sociais.

A

Ignorar esses avanços, pois a ouvidoria não se adequa a estes tipos de inovações tecnológicas.

B

Sintonizar-se com as novas tecnologias, participando de redes e habilitando-se a utilizá-las de modo eficaz.

C

Manter-se distante, porque essas inovações não devem ser adotadas pela ouvidoria, que já tem os próprios trâmites consagrados ao longo do tempo.

D

Utilizar, exclusivamente, o atendimento pessoal para atender e resolver as demandas a ele confiadas.

E

Despreocupar-se, pois as redes sociais e os chats não afetam o desempenho da empresa.

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Q2824361

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Pindamonhangaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor da Saúde |

Q2824361 Atendimento ao Público

No Brasil, a primeira Ouvidoria pública foi criada em 1986 pela Prefeitura de Curitiba. No âmbito privado, a Rhodia criou sua Ouvidoria em 1984 e desde então este instituto vem ganhando espaço. Consideramos que, a partir da criação _____________________________________ , o Brasil abriu caminho para o fortalecimento do instituto Ouvidoria.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto.

A

do Código de Defesa do Consumidor (1990)

B

da Carta Constitucional (1988)

C

da Secretaria Nacional do Consumidor (2012)

D

do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (1997)

E

do Decreto n^o11.034/Lei do SAC (2022)

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Q2589161

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Alexânia - GO Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Ouvidor |

Q2589161 Atendimento ao Público

Assinale corretamente a manifestação mais comum recebida pela Ouvidoria?

A

Solicitações de emprego.

B

Reclamações sobre serviços prestados.

C

Doações de recursos.

D

Propostas de negócios.

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Q2589159

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Alexânia - GO Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Ouvidor |

Q2589159 Atendimento ao Público

Qual ferramenta tecnológica é frequentemente utilizada por Ouvidorias para gerenciar manifestações?

A

Planilhas de papel.

B

Sistema de gestão de ouvidoria (SGO).

C

Anotações manuais.

D

Cartões de ponto.

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Q2589158

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Alexânia - GO Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Ouvidor |

Q2589158 Atendimento ao Público

Assinale corretamente a importância do acesso à informação para a Ouvidoria.

A

Aumenta a burocracia.

B

Restringe o acesso aos dados governamentais.

C

Facilita a tomada de decisões eficazes.

D

Diminui a transparência.

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Q2589157

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Alexânia - GO Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Ouvidor |

Q2589157 Atendimento ao Público

Assinale a primeira etapa do fluxo de atendimento em uma Ouvidoria.

A

Encaminhamento da manifestação ao setor responsável.

B

Análise da manifestação.

C

Recebimento da manifestação.

D

Resposta ao cidadão.

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Q2589156

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Alexânia - GO Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Ouvidor |

Q2589156 Atendimento ao Público

Por que o atendimento ao cidadão é considerado importante na Ouvidoria?

A

Aumenta a arrecadação de impostos.

B

Melhora a imagem da instituição perante o público.

C

Facilita a supervisão dos funcionários.

D

Promove a economia local.

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Q2589155

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Alexânia - GO Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Ouvidor |

Q2589155 Atendimento ao Público

Qual das seguintes funções NÃO é desempenhada por uma Ouvidoria.

A

Acolher reclamações e sugestões.

B

Propor melhorias aos processos internos.

C

Mediar conflitos entre cidadãos e a instituição.

D

Realizar auditorias financeiras.

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Q2589154

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Alexânia - GO Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Ouvidor |

Q2589154 Atendimento ao Público

Assinale corretamente os principais usuários dos serviços de Ouvidoria.

A

Funcionários públicos.

B

Empresários locais.

C

Cidadãos em geral.

D

Membros do governo.

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Q2589152

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Alexânia - GO Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Ouvidor |

Q2589152 Atendimento ao Público

Assinale corretamente o principal objetivo de uma Ouvidoria.

A

Proteger os interesses da administração pública.

B

Atender e ouvir as demandas dos cidadãos.

C

Promover campanhas publicitárias governamentais.

D

Fiscalizar os funcionários públicos.

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Q2554487

Ano: 2024 Banca: UniRV - GO Órgão: UniRV - GO Prova: UniRV - GO - 2024 - UniRV - GO - Analista de Planejamento, Gestão e Controle |

Q2554487 Atendimento ao Público

São funções das Ouvidorias Públicas, exceto:

A

Demonstrar os resultados produzidos em razão da participação dos cidadãos.

B

Realizar investigação e prevenção, apurando e resolvendo conflitos.

C

Caracterizar corretamente as situações e seus contextos, explicitando as consequências sobre cada caso concreto de sua demanda.

D

Dar tratamento adequado às demandas apresentadas pelos cidadãos, expondo seus direitos e deveres.

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Q2528258

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Ouvidor |

Q2528258 Atendimento ao Público

Para proteção do manifestante, no tratamento de denúncias, a ouvidoria pode realizar um procedimento chamado pseudoanonimização. Esse procedimento consiste em

A

tarjar os dados pessoais.

B

fazer um resumo da denúncia.

C

mudar o nome do denunciante.

D

retirar todos os elementos de identificação.

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Q2528257

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Ouvidor |

Q2528257 Atendimento ao Público

Entre as várias funções exercidas pela ouvidoria atualmente, está o recebimento de denúncias sobre supostas irregularidades cometidas por agentes públicos. Ao receber uma denúncia, a primeira providência da ouvidoria deve ser

A

fazer uma análise prévia.

B

enviar ao setor competente.

C

confirmar seu recebimento.

D

dar início ao processo de apuração.

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Q2528256

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Ouvidor |

Q2528256 Atendimento ao Público

Ao se estabelecer qualquer acordo proposto entre as partes, o facilitador deve estar atento

A

ao interesse do gestor.

B

aos regulamentos e à normas.

C

a exigências do usuário.

D

à rapidez no atendimento.

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Q2528255

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Ouvidor |

Q2528255 Atendimento ao Público

Existem várias técnicas de mediação de conflitos, e a ouvidoria desempenha um papel importante nesses casos. Sendo assim, a decisão do método mais adequado, em cada caso de conflito caberá ao

A

gestor.

B

ouvidor.

C

facilitador.

D

usuário.

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A OPORTUNIDADE ESTÁ ESCAPANDO!

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