Questões de Atendimento ao Público - Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas para Concurso
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I. São atribuições precípuas das ouvidorias, cujo objetivo geral é garantir o melhor atendimento ao usuário do serviço público: promover a participação do usuário na administração pública, em cooperação com outras entidades de defesa do usuário; acompanhar a prestação dos serviços, visando garantir a sua efetividade.
II. São prerrogativas das ouvidorias, com objetivo geral de garantir o melhor atendimento ao usuário do serviço público: propor a adoção de medidas para a defesa dos direitos do usuário; instituir penalidades, inclusive de multas, ao servidor que for considerado culpado por ter prestado um mau atendimento ao usuário.
Marque a alternativa CORRETA:
Julgue o item que se segue.
A Ouvidoria Contemporânea é menos relevante em
sociedades democráticas, onde os canais de participação
cidadã sempre estão bem estabelecidos.
Julgue o item que se segue.
A independência é uma das melhores práticas em
ouvidoria, o que significa que a ouvidoria deve ser
independente do Poder Executivo Municipal que está
sendo monitorado.