Questões de Atendimento ao Público - Processo de Comunicação para Concurso
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Sobre barreiras e ruídos na comunicação pelo atendimento, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª.
1. Barreiras tecnológicas
2. Barreiras de linguagem
3. Barreiras psicológicas
( ) Podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros.
( ) Provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano.
( ) Resultam de defeitos ou interferências dos canais de comunicação.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.
O bom atendimento telefônico necessita dispor de um tom de voz que seja adequado. Em que tonalidade se deve atender ao telefone?