Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso
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Com relação ao atendimento ao público, julgue o item.
O estilo agressivo apresenta uma relação tática com os
outros e tende a desvalorizá-los por meio de frases
humorísticas que denotem inteligência e cultura.
Segundo a literatura relativa ao atendimento ao público, um atendimento considerado adequado está diretamente relacionado com alguns comportamentos do profissional que está prestando o serviço.
Considerando como caraterísticas observadas em um processo de atendimento ao cliente:
1. Comunicabilidade
2. Atenção
3. Apatia
Estão corretamente associadas ao bom atendimento ao cliente as características:
Em qualquer situação em que o servidor venha a desempenhar suas funções durante o exercício profissional, ele deverá lançar mão da simpatia por terceiros para que o direito do cidadão prevaleça.