Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso

Com relação à importância nos serviços, julgue o item.

O diferencial das empresas está em oferecer serviços reconhecidos por seus clientes. Esse reconhecimento se reverte em aumento de faturamento, em rentabilidade e, principalmente, em fidelização dos clientes.

Com relação à importância nos serviços, julgue o item.

A qualidade experimentada pelo cliente é criada no momento da verdade, quando o prestador de serviço e o cliente se encontram em interação.

Com relação à importância nos serviços, julgue o item.

Solução conforme a demanda do cliente e entrega no prazo são exemplos da qualidade técnica de um serviço.

Com relação à importância nos serviços, julgue o item.

A qualidade técnica de um serviço pode ser entendida como a vivência do atendimento, isto é, a maneira como o atendimento é entregue ao cliente.

Com relação à importância nos serviços, julgue o item.

As principais características de um serviço são: intangibilidade; inseparabilidade; variabilidade; e perecibilidade.