Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
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I. O servidor deve utilizar corretamente os equipamentos de proteção individual (EPIs) aplicáveis à sua função. II. A desonestidade é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
I. No atendimento ao usuário dos serviços, o servidor deve evitar dizer a verdade. II. A impaciência é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O usuário dos serviços, quando mal atendido, nunca se sente menosprezado ou menos importante. II. O usuário dos serviços não deve se sentir bem-vindo na organização.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O bom atendimento busca reduzir o sentimento de satisfação do usuário com os serviços prestados. II. O excesso de luz solar, incidindo nos olhos, causa ofuscamento do motorista.
Marque a alternativa CORRETA:
I. A fim de prevenir acidentes, o servidor deve seguir rigorosamente as instruções de segurança da instituição. II. O bom atendimento não está relacionado a uma cultura de gentileza na organização.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O bom atendimento não está relacionado à redução do tempo de espera dos usuários dos serviços. II. Conhecer os objetivos da organização não é uma atitude favorável ao planejamento e organização das atividades de trabalho.
Marque a alternativa CORRETA:
I. A imposição de normas é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento. II. A exibição de poder é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O servidor público não deve cumprir as tarefas de seu cargo, sempre respeitando o princípio da legalidade. II. Cumprir prazos e horários não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O respeito à liberdade é uma das bases da atuação das escolas brasileiras. II. Prestar serviços de qualidade não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O desrespeito é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento. II. A Constituição Federal não autoriza o Distrito Federal a terem hino próprio.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O acidente com fratura é uma situação que exige primeiros socorros. II. Saber ouvir é uma característica prejudicial ao atendimento telefônico. III. Ter senso de limpeza significa gerar sujeira para manter o ambiente de trabalho limpo.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Os riscos nunca afetam o prazo de realização de uma atividade de trabalho. II. Um bom atendimento requer evitar demonstrar empatia com as solicitações dos cidadãos. III. O extintor de incêndio de espuma química não é indicado para princípios de incêndio na classe “B”.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. Ser proativo é uma atitude favorável ao bom atendimento.
II. A gestão ambiental não deve ser um processo participativo.
III. O retrabalho demonstra organização nas atividades profissionais.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. O profissional de limpeza não deve lavar as mãos após o uso do banheiro.
II. No atendimento telefônico, o atendente não assume qualquer responsabilidade pelas informações prestadas a quem está do outro lado da linha.
III. Uma etapa importante do processo de reciclagem envolve organizar o lixo de acordo com sua natureza. Por exemplo: plástico, orgânico e metais.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. Pilhas e baterias não apresentam em sua composição metais pesados, como o chumbo.
II. Ao realizar o atendimento telefônico, o servidor deve evitar dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor no qual trabalha.
III. Realizar a higienização molhada dos banheiros não é uma atividade de responsabilidade do profissional de limpeza.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. Realizar a desinfecção em ambientes da instituição, conforme as normas vigentes, é uma atividade vedada ao profissional de limpeza.
II. A enceradeira sempre deve ser deixada ligada sem supervisão, pois não gera qualquer risco de acidente.
III. O foco no usuário dos serviços e na sua satisfação não é um princípio da qualidade no atendimento em uma entidade pública.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. O profissional de limpeza nunca deve desligar a enceradeira ou o aspirador de pó após o uso em qualquer atividade de limpeza.
II. O profissional de limpeza deve evitar lavar as mãos e mantê-las limpas.
III. O bom atendimento envolve utilizar linguagem intrincada e imprecisa.
Marque a alternativa CORRETA:
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