Em unidades de atendimento médico de urgência e
emergência, muitas vezes o atendimento se inicia a partir
de um chamado telefônico. Ao receber uma ligação sobre
uma reclamação de demora no atendimento a uma solicitação, a resposta deve ser da seguinte forma:
Você errou!  
Resposta:
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Parabéns! Você acertou!
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Sabe-se que a postura do servidor público
no atendimento aos usuários é importante,
conduzindo o serviço de forma eficaz. São
posturas adequadas ao servidos público no
atendimento ao público, EXCETO:
Você errou!  
Resposta:
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Parabéns! Você acertou!
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As organizações modernas buscaram qualidade no
atendimento e conseqüente melhoria da imagem junto a
seus clientes.
A fraseologia, usada no atendimento telefônico, que
representa esta mudança é:
Você errou!  
Resposta:
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Parabéns! Você acertou!
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