Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 75

Q1324745

Ano: 2017 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Mangueirinha - PR Prova: FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo |

Q1324745 Atendimento ao Público

O bom atendimento ao público depende de diversas habilidades e características que o servidor precisa desenvolver ao longo de sua carreira. Contudo, há características negativas que devem ser evitadas, porque atrapalham consideravelmente o exercício de um bom atendimento. Neste contexto, qual das características abaixo é NEGATIVA para um servidor público no exercício de sua função?

A

Ética

B

Cortesia

C

Objetividade

D

Intolerância

E

Atenção

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Q1324744

Ano: 2017 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Mangueirinha - PR Prova: FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo |

Q1324744 Atendimento ao Público

Diversas características são importantes para se garantir um bom atendimento ao público. Entre as opções abaixo, aquela que melhor representa as características comportamentais que agregam valor real ao atendimento ao público é:

A

Ética e Comprometimento.

B

Trabalho em equipe e Objetividade.

C

Respeito e Assertividade.

D

Tolerância e Cortesia.

E

Todas as alternativas anteriores trazem características comportamentais importantes para o bom atendimento ao público.

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Q1324742

Ano: 2017 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Mangueirinha - PR Prova: FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo |

Q1324742 Atendimento ao Público

“Fundamental na qualidade no atendimento ao público, __________________ representa a capacidade de se focar na resolução de uma determinada tarefa ou problema, dando atenção a aspectos importantes sem perder tempo com coisas de pouca ou nenhuma importância, poupando assim, tempo e recursos.”

A lacuna acima pode ser corretamente completada por:

A

Comportamento Evasivo.

B

Objetividade.

C

Comportamento Ofensivo.

D

Comportamento Defensivo.

E

Intolerância.

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Q1324731

Ano: 2017 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Porecatu - PR Prova: COPS-UEL - 2017 - Câmara de Porecatu - PR - Assistente Administrativo |

Q1324731 Atendimento ao Público

A empatia é uma característica essencial para a qualidade do atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a definição dessa característica.

A

a) Consiste em dirigir emoções a serviço de um objetivo a partir das preferências pessoais mais profundas.

B

É a chave da inteligência emocional; é sermos capazes de perceber-nos e reconhecer um sentimento enquanto ele ocorre.

C

É a capacidade de identificar e gerenciar bem as suas emoções no relacionamento com os outros.

D

É a capacidade do ser humano de perceber as emoções e os sentimentos do outro.

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Q1324264

Ano: 2017 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Mesópolis - SP Prova: CONSESP - 2017 - Prefeitura de Mesópolis - SP - Assistente de Administração |

Q1324264 Atendimento ao Público

Destacar-se pelo bom atendimento significa

A

atender bem o cliente, sem procurar atender todas as suas necessidades.

B

respeitar o cliente, procurando satisfazer suas necessidades, mesmo que seja necessária a utilização de métodos não ortodoxos.

C

respeitar o cliente, procurando satisfazer suas necessidades, utilizando termos técnicos e complexos para demonstrar-se competente.

D

respeitar o cliente, procurando satisfazer suas necessidades, possuindo uma imagem idônea e uma filosofia organizacional.

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Q1324252

Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: Câmara de Capanema - PA Prova: FADESP - 2017 - Câmara de Capanema - PA - Auxiliar Administrativo |

Q1324252 Atendimento ao Público

Um bom atendimento telefônico exige que o servidor

A

não controle o tempo e fique, pacientemente, ouvindo o usuário.

B

diga imediatamente “alô”, ao atender a ligação, e aguarde o usuário falar.

C

ajude o usuário com as palavras, interrompendo-o sempre que houver uma pausa.

D

tenha sempre papel e caneta em mãos para fazer anotações necessárias.

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Q1316617

Ano: 2020 Banca: FCC Órgão: AL-AP Prova: FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar de Transportes |

Q1316617 Atendimento ao Público

A qualidade do serviço prestado por uma Instituição pode ser avaliada de acordo com as percepções dos seus usuários. Abaixo, na coluna I, são apresentados cinco conceitos que traduzem as dimensões dessa percepção; na coluna II, a definição dos conceitos:
Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

Apresenta, correta e respectivamente, a correlação entre o sensor ou dispositivo e a funcionalidade:

A

1-c; 2-d; 3-a; 4-b; 5-e.

B

1-a; 2-b; 3-e; 4-c; 5-d.

C

1-e; 2-c; 3-d; 4-b; 5-a.

D

1-d; 2-a; 3-c; 4-e; 5-b.

E

1-d; 2-c; 3-b; 4-e; 5-a.

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Q1316615

Ano: 2020 Banca: FCC Órgão: AL-AP Prova: FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar de Transportes |

Q1316615 Atendimento ao Público

Um servidor da Assembleia Legislativa do Amapá terá uma costumeira relação com o cidadão bem como uma prestação de atendimento ao público. Nesse sentido,

A

o atendimento ao usuário no serviço deve ser exclusivamente técnico, desconsiderando princípios de tratos sociais como a cortesia e a polidez.

B

a satisfação exclusiva dos interesses da Assembleia Legislativa do Amapá é o procedimento que deve prevalecer no atendimento ao público.

C

a educação, cortesia e eficiência contribuem para a qualidade no atendimento ao público.

D

a prestação de informações adequadas não favorece atendimento ao público, burocratizando o serviço.

E

as normas institucionais são preponderantes no atendimento ao público e ignorá-las constitui conduta criminosa.

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Q1314235

Ano: 2018 Banca: FAFIPA Órgão: Prefeitura de Paranaguá - PR Prova: FAFIPA - 2018 - Prefeitura de Paranaguá - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1314235 Atendimento ao Público

Um bom atendimento, muitas vezes, é fator determinante na fidelização do cliente. O primeiro contato com o cliente tem forte influência sobre a imagem que ele levará com relação à organização. Assinale a alternativa que traz um exemplo de bom atendimento.

A

Para demonstrar que está bem preparado e que possui conhecimento, o atendimento deverá ser conduzido com linguajar formal. O vocabulário utilizado deve conter palavras difíceis, mesmo que, às vezes não compreendidas pelo cliente.

B

Um bom atendimento é aquele conduzido em poucos minutos. Caso o cliente demonstre um perfil comunicativo, é preciso interrompê-lo e informá-lo de que outras pessoas, também, estão aguardando a serem atendidas.

C

O bom profissional é aquele capaz de identificar os diversos perfis de clientes em sua organização. Ele adapta sua forma de atender e identifica a real necessidade de cada perfil de consumidor.

D

As organizações têm sua existência mantida através de lucro e resultados positivos. A fim de atingir suas metas, o colaborador deverá sempre direcionar seu atendimento com o propósito de persuadir o cliente a adquirir um produto que contribua com a organização, mesmo que ele não esteja precisando no momento.

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Q1311244

Ano: 2020 Banca: GUALIMP Órgão: Prefeitura de Areal - RJ Prova: GUALIMP - 2020 - Prefeitura de Areal - RJ - Guarda Ambiental |

Q1311244 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

O ___________é a maneira como o funcionário se dirige ao cliente e interage com ele, orientando-o, conquistando sua simpatia, está relacionada a presteza, cortesia e flexibilidade.

A

Tratamento.

B

Atendimento.

C

Presteza.

D

Credibilidade.

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Q1310856

Ano: 2019 Banca: GUALIMP Órgão: Prefeitura de Porciúncula - RJ Prova: GUALIMP - 2019 - Prefeitura de Porciúncula - RJ - Agente Administrativo |

Q1310856 Atendimento ao Público

Constantemente ouvem-se queixas por parte da população sobre o atendimento recebido em órgãos públicos. Seja qual for o órgão, as reclamações são inúmeras. Porém, muitas vezes o problema não está no atendimento do servidor, mas sim nos procedimentos, burocracias e exigências do respectivo órgão, o que acaba por não satisfazer o interessado que muitas vezes acaba “descontando” no servidor que está na “linha de frente” do atendimento. Uma das formas de tentar amenizar esse conflito é a prestação de um bom atendimento pelo servidor. Dentre as alternativas abaixo, assinale a que representa uma característica importante para um bom atendimento:

A

Procurar criar laços com o munícipe, se referindo à pessoa como “querido”, “amigo” etc.

B

Mantenha a ordem e a hierarquia no recinto com pessoas menos educadas, interrompendo-as e não as deixando falar, mesmo que tenham razão em suas falas, pois as demais pessoas não são obrigadas a suportar a falta de educação deste indivíduo.

C

Tratar o interessado com torpeza em suas demandas.

D

Ter empatia durante o atendimento.

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Q1310781

Ano: 2020 Banca: GUALIMP Órgão: Prefeitura de Areal - RJ Prova: GUALIMP - 2020 - Prefeitura de Areal - RJ - Técnico Agrícola |

Q1310781 Atendimento ao Público

Sem dúvidas, o uso do celular faz parte do dia a dia das pessoas, e a utilização desses aparelhos em horário de serviço é tema controverso. Sobre o uso do celular e o atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA:

A

Caso tenha que se comunicar com alguém externo ao local de trabalho, utilize aplicativos de mensagem.

B

Ao atender o celular, sendo o assunto particular, fale baixo e seja breve.

C

Mantenha o toque do seu celular num tom em que somente você ouça.

D

Se o telefone celular alheio tocar e seu dono não estiver no local, não atenda. Telefone celular é um objeto pessoal.

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Q1310780

Ano: 2020 Banca: GUALIMP Órgão: Prefeitura de Areal - RJ Prova: GUALIMP - 2020 - Prefeitura de Areal - RJ - Técnico Agrícola |

Q1310780 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é um momento importante na convivência diária com o público. Sobre o tema, assinale a alternativa que seja INCORRETA quanto ao atendimento telefônico:

A

Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais.

B

Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.

C

Ao falar pelo telefone, esqueça seus problemas pessoais. Sua voz deve soar calma e agradável.

D

Jamais peça para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto, mesmo que necessário.

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Q1306132

Ano: 2019 Banca: Prefeitura de Mondaí - SC Órgão: Prefeitura de Mondaí - SC Provas: Prefeitura de Mondaí - SC - 2019 - Prefeitura de Mondaí - SC - Assistente Administrativo | Prefeitura de Mondaí - SC - 2019 - Prefeitura de Mondaí - SC - Fiscal da Fazenda | Prefeitura de Mondaí - SC - 2019 - Prefeitura de Mondaí - SC - Técnico de Enfermagem |

Q1306132 Atendimento ao Público

Sobre os princípios do atendimento ao público, julgue os itens a seguir:
I. Eficiência significa que o atendimento deve ser ágil, produtivo. É preciso fazer o melhor possível a partir dos recursos existentes; II. Interesse se trata da capacidade de aceitar o diferente. Um servidor interessado aceita atitudes que são diferentes das suas normas pessoais; III. Presteza significa que é preciso ser gentil e veloz no tratamento de um assunto; IV. Eficácia significa ter discernimento e ser reservado para que seja demonstrada a confiança e seriedade necessárias ao bom andamento do trabalho.
Dos itens acima:

A

Apenas os itens III e IV estão corretos.

B

Apenas os itens I e III estão corretos.

C

Apenas os itens II e III estão corretas.

D

Apenas os itens II e IV estão corretos.

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Q1304067

Ano: 2017 Banca: CFC Órgão: CFC Prova: CFC - 2017 - CFC - Auditor Independente - CVM |

Q1304067 Atendimento ao Público

Durante a execução dos trabalhos, você descobre que um dos gerentes da equipe recebeu um empréstimo expressivo de cliente que não é uma instituição financeira, o que o permitiu adquirir o apartamento onde está residindo. Nessa situação, você:

A

demite imediatamente o gerente e informa o cliente.

B

reúne-se com os responsáveis pela governança e informa que não poderá prestar o serviço de auditoria.

C

substitui o gerente da equipe, afastando-o do trabalho.

D

não faz nada, uma vez que o cliente não é uma instituição financeira e o empréstimo foi uma liberalidade.

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Q1302579

Ano: 2018 Banca: EXATUS-PR Órgão: Prefeitura de Diamante D`Oeste - PR Prova: EXATUS-PR - 2018 - Prefeitura de Diamante D`Oeste - PR - Orientador Social |

Q1302579 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é um processo que predispõe exercitar a comunicação e suas diversas possibilidades, podendo proporcionar a satisfação ou a insatisfação de quem atende e de quem é atendido. São aspectos característicos, indispensáveis, ao bom atendimento, EXCETO:

A

Resiliência: utilizada no momento de administrar reclamações.

B

Bom senso: tratar o cliente da mesma forma que está sendo tratado.

C

Proatividade: forma de se antecipar à necessidade do cliente.

D

Empatia: arte do entendimento, da interação e da expressão facial e corporal.

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Q1299777

Ano: 2019 Banca: FAFIPA Órgão: Prefeitura de Tibagi - PR Prova: FAFIPA - 2019 - Prefeitura de Tibagi - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1299777 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa INCORRETA a respeito do tema Atendimento ao Público:

A

Frases como “bom dia” ou “tudo bem” demonstram cordialidade e transmitem acolhimento e educação ao atendimento.

B

Ser proativo é uma atitude que agrada ao cliente e traz benefícios.

C

Um bom sorriso é a melhor forma de se iniciar um atendimento.

D

É indicado evitar chamar um cliente pelo nome no primeiro encontro, uma vez que esta atitude pode ser tomada como evasiva.

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Q1299248

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 4ª Região-SP Prova: Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo - Financeiro |

Q1299248 Atendimento ao Público

Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item.

Manter sigilo profissional significa não revelar informações das quais tomou conhecimento em função do cargo ou da função que exerce.

Certo

Errado

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Q1299246

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 4ª Região-SP Prova: Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo - Financeiro |

Q1299246 Atendimento ao Público

Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item.

No atendimento telefônico, é importante finalizar a chamada no menor tempo possível para que um maior número de clientes possa ser atendido.

Certo

Errado

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Q1299245

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 4ª Região-SP Prova: Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo - Financeiro |

Q1299245 Atendimento ao Público

Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item.

Expressar‐se com clareza é ainda mais importante no atendimento telefônico que no atendimento presencial.

Certo

Errado

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SEU FUTURO MERECE ESSA CHANCE!

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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