Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 78

Q1295802

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Monitor Patrimonial e de Postura |

Q1295802 Atendimento ao Público

As demonstrações de cortesia de um funcionário de uma instituição manifestam‐se pela educação e também pela

A

arrogância.

B

urbanidade.

C

rudeza.

D

desmesura.

E

inconveniência.

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Q1293263

Ano: 2020 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo |

Q1293263 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta somente características de um bom atendimento, tanto pessoal quanto por telefone.

A

Educação, boa comunicação, apatia.

B

Iniciativa, disponibilidade, frieza.

C

Cortesia, empatia, flexibilidade.

D

Agilidade, descaso, falta de educação.

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Q1293262

Ano: 2020 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo |

Q1293262 Atendimento ao Público

São atitudes corretas em um atendimento telefônico, exceto:

A

atenda a chamada nos primeiros toques, dizendo o nome da empresa, setor, seu nome, e “bom dia/boa tarde!”.

B

ouça o usuário com atenção e o interrompa quantas vezes forem necessárias para compreender qual a sua necessidade.

C

se a ligação não se referir à sua área, informe que irá transferir para a área responsável e faça a transferência.

D

caso seja necessário anotar recado, confirme os dados para evitar erros.

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Q1293261

Ano: 2020 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo |

Q1293261 Atendimento ao Público

A cordialidade é fundamental para um bom atendimento. Assinale a alternativa que não apresenta uma atitude cordial no atendimento ao público.

A

Iniciar a conversa com uma atitude amigável e prestativa.

B

Indicar ao usuário um local para se sentar enquanto aguarda.

C

Informar que o assunto sobre o qual deseja tratar não é de sua competência e deixar o usuário localizar o setor correto.

D

Finalizar o atendimento com um “Tenha uma boa tarde!”, “Até logo!”, “Continuamos à disposição!”.

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Q1292187

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - C |

Q1292187 Atendimento ao Público

Observe as seguintes características a seguir: I. Cortesia II. Presteza III. Comportamento Defensivo IV. Comportamento Receptivo
Quais das características apresentadas são úteis para promover um bom atendimento ao público?

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas I, II e IV.

D

Apenas III e IV.

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Q1292178

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - C |

Q1292178 Atendimento ao Público

Entre as alternativas a seguir, aquela que melhor representa as características necessárias para que se promova o bom atendimento ao público é:

A

Ética e Comprometimento

B

Presteza e Objetividade

C

Respeito e Assertividade

D

Todas as características apresentadas contribuem positivamente para garantir um bom atendimento ao público.

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Q1292177

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - C |

Q1292177 Atendimento ao Público

Em situações delicadas que requerem sigilo, tanto para proteger a integridade do contribuinte quanto do próprio servidor, qual das atitudes a seguir é mais adequada?

A

Assumir uma postura de discrição ao se lidar com o caso, e tratá-lo de forma discreta e respeitosa.

B

Ser passivo diante do problema, chamando outras pessoas para resolvê-lo.

C

Assumir imediatamente comportamento defensivo para se proteger.

D

Assumir comportamento evasivo, fingindo não saber aquilo que foi revelado.

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Q1291759

Ano: 2013 Banca: AOCP Órgão: COREN-SC Prova: AOCP - 2013 - COREN-SC - Secretário Executivo |

Q1291759 Atendimento ao Público

Credibilidade, ética, cultura, comunicabilidade e autoestima são

A

componentes das técnicas administrativas e gerenciais.

B

representantes do modelo de um ambiente organizacional.

C

competências e habilidades concorrentes para o exercício da função de Secretariado.

D

fundamentos característicos e essenciais em uma avaliação de desempenho.

E

aspectos necessários para o desenvolvimento da imagem pessoal.

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Q1290405

Ano: 2018 Banca: FAURGS Órgão: UFCSPA - RS Prova: FAURGS - 2018 - UFCSPA - RS - Auxiliar de Administração |

Q1290405 Atendimento ao Público

Em um ambiente organizacional, o profissional recebe e fornece informações para o cumprimento de suas tarefas diárias. As alternativas abaixo apresentam barreiras de comunicação em um sistema de comunicação telefônico, cuja fonte é a voz humana, EXCETO uma delas. Assinale-a.

A

Fontes concorrentes.

B

Falta de clareza.

C

Canais desobstruídos.

D

Preocupação com o próprio ponto de vista.

E

Desatenção.

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Q1290397

Ano: 2018 Banca: FAURGS Órgão: UFCSPA - RS Prova: FAURGS - 2018 - UFCSPA - RS - Auxiliar de Administração |

Q1290397 Atendimento ao Público

Nas relações interpessoais, grande parte da comunicação dentro de uma empresa se realiza de maneira informal, oral ou escrita. Entretanto, geralmente, a comunicação informal não é admitida nos canais formais de comunicação da empresa. Assinale a alternativa que contém uma orientação adequada de acordo com a comunicação formal na prestação de serviço ao público.

A

Utilizar termos de intimidade, como “querido”, “amor”, “meu anjo”.

B

Utilizar gírias para causar relação de proximidade.

C

Realizar atendimento cordial e atencioso, focado na resolução do problema.

D

Interromper o atendimento, dividindo a atenção com outro trabalho em paralelo.

E

Realizar atendimento cordial, utilizando-se de intimidade para causar relação de proximidade.

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Q1289338

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289338 Atendimento ao Público

Quanto às recomendações de fraseologia no atendimento telefônico de ligações externas, assinale a alternativa incorreta.

A

O atendente deve manter sempre certa formalidade, mesmo que seu local de trabalho seja mais descontraído.

B

O atendente não deverá falar alto nem muito baixo, nem tão devagar nem rápido demais e seu tom de voz deverá apresentar ritmo e volume adequados.

C

O atendente deverá pedir para o cliente aguardar na linha quando precisar de um tempo, mas deverá, periodicamente, avisar que precisará de mais tempo para que ele não desligue a ligação.

D

O atendente deverá evitar silêncios prolongados enquanto a outra pessoa fala e utilizar interjeições ou fazer comentários para que a outra pessoa na linha saiba que ele permanece ali e está lhe dando a devida atenção.

E

O atendente poderá utilizar, com qualquer pessoa, expressões que demonstrem intimidade ao telefone, tais como "meu bem", "minha querida" e "meu anjo".

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Q1289332

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289332 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta no que se refere ao atendimento ao público.

A

De acordo com o princípio da legitimidade, o usuário espera que cada pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou.

B

Segundo o princípio da competência, o usuário tem o direito de ser recepcionado de forma ética e respeitosa, sem que haja diferença de tratamento em razão da sua condição cultural, social e física.

C

De acordo com o princípio da disponibilidade, o atendente representa, para o usuário, a imagem da organização, devendo empenhar-se para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado, sem assistência.

D

Conforme o princípio da legitimidade, o atendente deve procurar identificar claramente as necessidades do usuário e esforçar-se para ajudá-lo, orientá-lo e conduzi-lo a quem o possa ajudar adequadamente.

E

Segundo o princípio da flexibilidade, o usuário tem o direito de ser recepcionado de forma ética e respeitosa, sem que haja diferença de tratamento em razão de sua condição cultural, social e física.

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Q1289270

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q1289270 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta um dos pontos fundamentais para um bom atendimento ao cliente.

A

evitar criar conexões com o cliente

B

mostrar insegurança e subjetividade

C

deixar o cliente sozinho

D

utilizar sempre linguagem formal e rebuscada

E

manter a comunicação com o consumidor de forma clara e segura

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Q1288747

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |

Q1288747 Atendimento ao Público

O único comportamento a seguir que NÃO é positivo para a promoção de um bom atendimento ao público e relacionamento com colegas de trabalho é o comportamento:

A

Empático.

B

Receptivo.

C

Defensivo.

D

Solidário.

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Q1288746

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |

Q1288746 Atendimento ao Público

O ____________________ representa a capacidade de ser aberto e solícito quando se lida com as pessoas, e é fundamental para promover um bom atendimento ao público.
O termo que completa CORRETAMENTE a lacuna acima é:

A

Comportamento Apático.

B

Comportamento Receptivo.

C

Comportamento Defensivo.

D

Comportamento Evasivo.

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Q1288745

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |

Q1288745 Atendimento ao Público

Muitas são as habilidades técnicas e comportamentais que um servidor público deve desenvolver para oferecer um atendimento de qualidade ao contribuinte. Contudo, há comportamentos que devem ser evitados ao máximo. Dentre as alternativas abaixo, qual é a ÚNICA que traz um comportamento que deve ser evitado?

A

Tolerância.

B

Insubordinação.

C

Objetividade.

D

Comunicabilidade.

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Q1288744

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |

Q1288744 Atendimento ao Público

Observe as características abaixo:
I. Ética. II. Cortesia. III. Presteza. IV. Objetividade. V. Eficiência.
A alternativa que apresenta CORRETAMENTE e de forma mais completa todas as características necessárias para se promover um bom atendimento ao público é:

A

Apenas I e II.

B

Apenas I e III.

C

Apenas II, III e V.

D

I, II, III, IV e V.

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Q1288743

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |

Q1288743 Atendimento ao Público

Entre as alternativas abaixo, qual apresenta a característica mais adequada e importante quando o servidor público lida com informações do contribuinte que precisam ser mantidas em sigilo?

A

Discrição.

B

Morosidade.

C

Comportamento Defensivo.

D

Comportamento Evasivo.

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Q1288739

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |

Q1288739 Atendimento ao Público

Programas de melhoria em processos podem ser feitos de formas diferentes, dependendo do que se pretende priorizar. A abordagem utilizada nestes casos quando se deseja melhorar os processos de atendimento ao público é conhecida como abordagem:

A

Fundamentada no Produto.

B

Fundamentada no Usuário.

C

Fundamentada na Produção.

D

Fundamentada na Lucratividade.

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Q1288711

Ano: 2020 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de São Carlos do Ivaí - PR Prova: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de São Carlos do Ivaí - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1288711 Atendimento ao Público

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta. São recomendações para um bom atendimento pessoal:
I. solicite que a pessoa aguarde até o momento que possa atendê-la, mesmo se for demorar. II. não interrompa a pessoa enquanto ela solicita uma informação, exceto se estiver enganada, nervosa ou que você saiba o que ela dirá. III. pratique a empatia. IV. tenha postura pró-ativa. V. demonstre interesse e cordialidade para prestar esclarecimentos e oferecer soluções pertinentes ao que a pessoa busca. VI. forneça informações qualificadas. Tenha certeza da informação que vai passar.

A

Apenas uma assertiva está correta.

B

Apenas duas assertivas estão corretas.

C

Apenas três assertivas estão corretas.

D

Apenas quatro assertivas estão corretas.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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