Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 2.661 questões
Q1226244
Atendimento ao Público
Sobre a comunicação telefônica, marque o INCORRETO:
Q1225723
Atendimento ao Público
No trato diário com o público externo é correto:
I- Tratar a todos com deferência; II- Ser gentil e cortês durante a fala; III- Apresentar atitudes solicitas e atenciosas.
Dos itens acima:
I- Tratar a todos com deferência; II- Ser gentil e cortês durante a fala; III- Apresentar atitudes solicitas e atenciosas.
Dos itens acima:
Q1224594
Atendimento ao Público
Marque a alternativa correta na forma de tratamento durante o atendimento ao público.
Q1224024
Atendimento ao Público
A qualidade de atendimento ao público é essencial na rotina de um consultório odontológico ou de qualquer outra área da saúde. Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento. São consideradas qualidades do atendente de consultório, EXCETO:
Q1223954
Atendimento ao Público
Para um bom atendimento ao público, todo o profissional deve:
Q1223150
Atendimento ao Público
Em uma repartição pública, o atendimento ao público deve se traduzir em uma relação entre o servidor e o cidadão, pautada por cortesia, interesse, atenção, eficiência, presteza, discrição, tolerância e objetividade. Com relação ao exposto, assinale a alternativa que indica uma situação que viola o que é esperado como atendimento de qualidade num órgão público.
Q1223146
Atendimento ao Público
Um dos requisitos da qualidade no atendimento ao público interno e externo é a qualidade da comunicação e informação. Acerca do exposto, assinale a alternativa que indica atributos da informação que contribuem para a qualidade dos serviços prestados ao público interno e externo.
Q1222192
Atendimento ao Público
Em um atendimento o Funcionário Público deve se preocupar com:
Q1221396
Atendimento ao Público
Na área destinada à movimentação de público situam-se todos os setores ou postos de trabalho constantemente procurados pelo público para a realização ou obtenção de serviços, visitas, reclamações, informações e sugestões sobre produtos e serviços. Alguns dos itens que se seguem são características da área de movimentação:
I – alto contato com o cliente;
II – previsibilidade;
III – incerteza;
IV – variabilidade e difícil controle;
V – padronização;
Estão corretas apenas as características:
I – alto contato com o cliente;
II – previsibilidade;
III – incerteza;
IV – variabilidade e difícil controle;
V – padronização;
Estão corretas apenas as características:
Q1221272
Atendimento ao Público
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue p próximo item.
O processo de atendimento no serviço público gera problemas no que se refere à cortesia dos agentes públicos. Nesse sentido, uma das diretrizes da Carta de serviços ao cidadão é respeitar o direito do cidadão de obter todas as informações necessárias às etapas do atendimento e buscar a informação apenas nos canais previamente informados
O processo de atendimento no serviço público gera problemas no que se refere à cortesia dos agentes públicos. Nesse sentido, uma das diretrizes da Carta de serviços ao cidadão é respeitar o direito do cidadão de obter todas as informações necessárias às etapas do atendimento e buscar a informação apenas nos canais previamente informados
Q1221270
Atendimento ao Público
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue p próximo item.
A Carta de serviços ao cidadão é um instrumento instituído pelo Decreto n.º 6.932/2009 que dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão e ratifica a dispensa do reconhecimento de firma em documentos produzidos no Brasil.
A Carta de serviços ao cidadão é um instrumento instituído pelo Decreto n.º 6.932/2009 que dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão e ratifica a dispensa do reconhecimento de firma em documentos produzidos no Brasil.
Q1221211
Atendimento ao Público
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue p próximo item.
O servidor público cumpre o princípio da eficiência quando atende o usuário de forma objetiva, com atenção e buscando alternativas para sanar suas dúvidas ou resolver seus problemas dentro dos limites da lei.
O servidor público cumpre o princípio da eficiência quando atende o usuário de forma objetiva, com atenção e buscando alternativas para sanar suas dúvidas ou resolver seus problemas dentro dos limites da lei.
Q1221050
Atendimento ao Público
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue p próximo item.
Entre outras finalidades, a Carta de serviços ao cidadão prevê o estímulo ao controle social mediante a adoção de mecanismos que possibilitem a manifestação, porém sem a participação efetiva dos usuários, na definição e avaliação de padrões de atendimento dos serviços públicos.
Entre outras finalidades, a Carta de serviços ao cidadão prevê o estímulo ao controle social mediante a adoção de mecanismos que possibilitem a manifestação, porém sem a participação efetiva dos usuários, na definição e avaliação de padrões de atendimento dos serviços públicos.
Q1220929
Atendimento ao Público
Existem alguns fatores que influenciam a percepção de qualidade do serviço por parte do cliente. Neste sentido, analise as afirmativas:
1. A qualidade do serviço pode variar de acordo com o tipo de pessoa, pois as expectativas de cada indivíduo são diferentes.
2. Na prestação de serviços, é preciso priorizar aquilo que o cliente considera mais importante.
3. Se um funcionário da portaria, por exemplo, proporciona um mau atendimento a um número razoável de clientes, a clientela tende a generalizar suas experiências, passando a achar que os outros porteiros também são ruins.
Está(ão) correta(s):
1. A qualidade do serviço pode variar de acordo com o tipo de pessoa, pois as expectativas de cada indivíduo são diferentes.
2. Na prestação de serviços, é preciso priorizar aquilo que o cliente considera mais importante.
3. Se um funcionário da portaria, por exemplo, proporciona um mau atendimento a um número razoável de clientes, a clientela tende a generalizar suas experiências, passando a achar que os outros porteiros também são ruins.
Está(ão) correta(s):
Q1220342
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico pode ser a primeira
impressão que alguém tem de uma empresa. É correto afirmar que:
Q1220120
Atendimento ao Público
Na sociedade contemporânea, a excelência no atendimento ao cliente vai além da oferta de produtos de qualidade e informações corretas, envolvendo temas como: diversidade de cultura, de necessidades individuais, de situações, etc. Sobre esse tema, assinale a alternativa que apresenta somente pontos que contribuem para a excelência no atendimento.
Q1220102
Atendimento ao Público
Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.
No processo de atendimento, a empatia pode ser gerada a partir de um atendimento personalizado, que faça a pessoa se sentir importante.
No processo de atendimento, a empatia pode ser gerada a partir de um atendimento personalizado, que faça a pessoa se sentir importante.
Q1220098
Atendimento ao Público
Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.
O atendimento ao cliente é um dos aspectos de maior importância para o negócio de uma empresa.
O atendimento ao cliente é um dos aspectos de maior importância para o negócio de uma empresa.
Q1220009
Atendimento ao Público
Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.
Pode-se chamar de empresa de qualidade a empresa que satisfaça a maioria das necessidades de seus consumidores na maior parte do tempo.
Pode-se chamar de empresa de qualidade a empresa que satisfaça a maioria das necessidades de seus consumidores na maior parte do tempo.
Q1219973
Atendimento ao Público
Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.
O atendimento não influencia diretamente na decisão de compra pelo cliente. Se o produto for bom, o atendimento se torna irrelevante quanto ao poder de decisão de compra.
O atendimento não influencia diretamente na decisão de compra pelo cliente. Se o produto for bom, o atendimento se torna irrelevante quanto ao poder de decisão de compra.
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