Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 2.661 questões
Ano: 2019
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Suzano - SP
Prova:
Instituto Consulplan - 2019 - Prefeitura de Suzano - SP - Auxiliar Administrativo |
Q1216415
Atendimento ao Público
Oferecer um atendimento de qualidade envolve diferentes
desafios que devem ser enfrentados diariamente por
aqueles servidores que estão na ponta do processo. Um
deles é lidar com usuários insatisfeitos que, muitas vezes,
podem se comportar de maneira inapropriada. Nestes
casos, é fundamental que o servidor demonstre estar
preparado e treinado para gerenciar conflitos, fazendo o
melhor possível para oferecer ao cidadão alguma solução
ou encaminhamento de reclamação. Sobre a postura
correta do servidor diante de situações de conflito no
atendimento, incluem-se, EXCETO:
Ano: 2019
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Suzano - SP
Prova:
Instituto Consulplan - 2019 - Prefeitura de Suzano - SP - Auxiliar Administrativo |
Q1216414
Atendimento ao Público
Um grande diferencial para quaisquer organizações, sejam
elas públicas ou privadas, é a prestação de um atendimento de qualidade. Atendimento de qualidade significa,
dentre outros fatores, oferecer ao usuário soluções ou
encaminhamento às suas demandas e, ainda, preocupar-se
com o seu conforto e bem-estar. Para tanto, é importante
que as organizações ofereçam treinamento adequado aos
seus servidores, para que eles estejam sempre em
conformidade com as boas práticas no atendimento ao
cidadão. Sobre os requisitos essenciais para se alcançar a
excelência no atendimento, assinale a afirmativa INCORRETA.
Ano: 2019
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Suzano - SP
Prova:
Instituto Consulplan - 2019 - Prefeitura de Suzano - SP - Auxiliar Administrativo |
Q1216413
Atendimento ao Público
É comum em entidades da Administração Pública a existência de setores direcionados ao atendimento externo (pessoas que são apenas usuárias do serviço público prestado) e interno (pessoas que trabalham dentro do órgão público: servidores, terceirizados, estagiários etc.). Em ambas as situações, para que um usuário ou um colega de trabalho receba um bom atendimento é necessária a observância de algumas competências. Sobre as competências necessárias para que o servidor possa prestar um bom atendimento, incluem-se, EXCETO:
Ano: 2019
Banca:
Fundação de Apoio à UNESPAR
Órgão:
Câmara de Mandaguari - PR
Prova:
Fundação de Apoio à UNESPAR - 2019 - Câmara de Mandaguari - PR - Analista Administrativo |
Q1215629
Atendimento ao Público
Sobre o tema qualidade em atendimento, assinale a alternativa INCORRETA:
Q1213887
Atendimento ao Público
No que diz respeito à função do recepcionista, é correto afirmar:
Q1213868
Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
O servidor público mostra eficiência ao realizar simultaneamente a tarefa de atendimento ao cidadão e a consulta ao sistema de dados.
O servidor público mostra eficiência ao realizar simultaneamente a tarefa de atendimento ao cidadão e a consulta ao sistema de dados.
Q1213784
Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
A eficiência do servidor público na realização de suas tarefas caracteriza-se pela qualidade do serviço prestado ao cidadão ou do produto a ele entregue, não importando o tempo que o servidor despendeu para tanto.
A eficiência do servidor público na realização de suas tarefas caracteriza-se pela qualidade do serviço prestado ao cidadão ou do produto a ele entregue, não importando o tempo que o servidor despendeu para tanto.
Q1212418
Atendimento ao Público
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
Distrações físicas, problemas de semântica e falta de foco geram barreiras à comunicação, desqualificando o atendimento ao público.
Distrações físicas, problemas de semântica e falta de foco geram barreiras à comunicação, desqualificando o atendimento ao público.
Q1211561
Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A presteza não consiste em princípio do atendimento ao público, em virtude de o respeito aos limites burocráticos do trâmite legal dos serviços ser um princípio absoluto.
A presteza não consiste em princípio do atendimento ao público, em virtude de o respeito aos limites burocráticos do trâmite legal dos serviços ser um princípio absoluto.
Q1211260
Atendimento ao Público
Ser recepcionista dentro das normas de qualidade que garantam satisfação do cliente / visitante revela as competências profissionais. A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.
Q1210886
Atendimento ao Público
Ela é alcançada sempre que um cliente fica satisfeito com o produto ou serviço:
Q1210786
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento é constante desafio para todos os que trabalham nas entidades públicas. Reconhece-se a presença da tecnologia e, especial, a internet norteando o atendimento público. NÃO condiz com o bom atendimento ao público, quando se usa a internet,
Q1210490
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, para ser proativo, o servidor deve observar a necessidade de
Q1210181
Atendimento ao Público
O profissional em atendimento deve
Q1209628
Atendimento ao Público
Confiabilidade, Empatia, Segurança, Aparência, Resposta. Os cinco fatores acima representam itens utilizados para:
Q1208543
Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Durante os atendimentos, é importante que os interlocutores — atendente e público — expressem livremente seus sentimentos e emoções, de modo que se instaure um clima de empatia no atendimento ao público.
Durante os atendimentos, é importante que os interlocutores — atendente e público — expressem livremente seus sentimentos e emoções, de modo que se instaure um clima de empatia no atendimento ao público.
Q1208113
Atendimento ao Público
São qualidades essenciais que devem ser transmitidas pelo profissional de telefonia durante um atendimento.
Q1207769
Atendimento ao Público
Em um contexto de se promover tanto um bom atendimento ao público quanto um bom ambiente de trabalho, deve-se cultivar e incentivar os seguintes comportamentos organizacionais:
Ano: 2016
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Presidente Prudente - SP
Prova:
VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |
Q1203222
Atendimento ao Público
Regis começou a trabalhar como telefonista há um mês
e, preocupado com sua atuação, busca constantemente
o seu aprimoramento profissional. Sabe que, para propiciar um atendimento telefônico com excelência, deve
evitar erros comuns. Das alternativas apresentadas,
assinale aquela que demonstra que o atendimento de
Regis é de qualidade.
Ano: 2016
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Presidente Prudente - SP
Prova:
VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |
Q1203221
Atendimento ao Público
O equipamento telefônico não é apenas uma ferramenta
de trabalho do profissional telefonista. Portanto é importante que ele tenha conhecimento de seus equipamentos
de trabalho. O equipamento terminal de usuário que pode
estar interligado ou não a uma Rede de Telefonia Pública
Comutada é conhecido como
Conheça nossos planos