Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 80

Q1248024

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Mandaguaçu - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Mandaguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1248024 Atendimento ao Público

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Imprimem qualidade no atendimento ( ) identificar corretamente a necessidade do usuário. ( ) ampliar a burocracia. ( ) cumprir prazos e horários. ( ) acatar as boas sugestões. ( ) não fazer uso da empatia. ( ) utilizar informações ambíguas.

A

V – V – V – V – F – F.

B

V – F – V – F – F – V.

C

V – F – V – V – F – F.

D

F – F – V – V – V – F.

E

V – V – F – V – V – F.

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Q1248020

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Mandaguaçu - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Mandaguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1248020 Atendimento ao Público

No trabalho, o relacionamento saudável entre as pessoas é alcançado quando elas conhecem a si mesmas, expressam as suas opiniões de forma clara e direta sem ofender o outro, são cordiais, são éticas e, também, quando têm a capacidade de sentir e compreender as emoções e os sentimentos de outras pessoas ao se colocarem no lugar delas. Essa capacidade de se colocar no lugar do outro chama-se

A

empatia.

B

postura ética.

C

postura profissional.

D

relacionamento interpessoal.

E

flexibilidade.

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Q1246258

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Jardim Alegre - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Jardim Alegre - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1246258 Atendimento ao Público

Quanto ao bom atendimento telefônico, assinale a alternativa que apresenta uma atitude incorreta.

A

Usar as palavras corretamente, ter boa dicção e observar o tom de voz durante a ligação.

B

Ser cordial, simpático e demonstrar que quer ajudar, que se importa com problemas do cliente.

C

Usar a inteligência para atender um cliente sem educação, ser paciente, ouvir atentamente, jamais ser hostil e tentar acalmá-lo.

D

Pedir para o cliente ligar em outro horário, caso esteja procurando por alguém que não está presente na empresa no momento da ligação, não sendo necessário anotar e repassar possíveis recados.

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Q1246256

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Jardim Alegre - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Jardim Alegre - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1246256 Atendimento ao Público

São ações que imprimem qualidade ao atendimento ao exceto:

A

tratar todos com igualdade e cordialidade.

B

receber os clientes com atitudes que não demonstram abertura e disposição.

C

conduzir o cliente, caso necessário, ao destino desejado (por exemplo, a outro setor).

D

procurar a solução e dar um retorno à pessoa atendida, caso não tenha a resposta no momento do atendimento.

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Q1246251

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Jardim Alegre - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Jardim Alegre - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1246251 Atendimento ao Público

Ter boa postura no trabalho é um diferencial, já que a boa convivência no ambiente corporativo torna a rotina e o ambiente mais agradáveis e leva ao aumento da produtividade, dentre outros benefícios. Assinale a alternativa incorreta quanto à boa postura profissional.

A

Chegue sempre no horário determinado. A falta de compromisso com o horário pode mostrar incapacidade de se adaptar às demais regras da empresa.

B

Saiba expor seu ponto de vista, mas não tente forçar ninguém a aceitá-lo. Respeite o ponto de vista dos outros membros da equipe.

C

Evite falar palavrões e gírias no ambiente corporativo. Adote uma linguagem que comunique com eficácia e educação.

D

Reserve um momento durante seu trabalho para tratar de assuntos pessoais, não atrapalhando suas atividades.

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Q1246247

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Jardim Alegre - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Jardim Alegre - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1246247 Atendimento ao Público

Sobre o bom atendimento telefônico, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma e assinale a alternativa que corresponde a sequência correta. ( ) Manter certa formalidade, mesmo que o local de trabalho seja descontraído, transmite seriedade e respeito ao cliente. ( ) Ouvir o cliente com atenção é importante para identificar corretamente o problema e ajudar a solucioná-lo. ( ) O tom de voz, a pressa, e os ruídos na comunicação não interferem no bom atendimento. ( ) Expressões como “querida”, “meu bem”, entre outras, podem ser utilizadas quando houver intimidade com o cliente. ( ) Evitar fazer outras atividades enquanto fala ao telefone demonstra atenção e cuidado com o cliente.

A

V – V – F – F – V.

B

V – V – F – V – V.

C

F – V – V – V – F.

D

F – V – V – F – V.

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Q1245885

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Assaí - PR Prova: FAUEL - 2018 - Câmara de Assaí - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1245885 Atendimento ao Público

Um bom grau de trabalho em equipe depende de diversas atitudes e posturas que precisam ser tomadas por todos os membros do grupo. Dentre as alternativas abaixo, a única que traz uma postura que NÃO contribui para que haja um bom grau de trabalho em equipe é:

A

Comportamento Empático

B

Comportamento Receptivo

C

Comportamento Defensivo

D

Comportamento Ético

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Q1245884

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Assaí - PR Prova: FAUEL - 2018 - Câmara de Assaí - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1245884 Atendimento ao Público

Várias são as habilidades técnicas e comportamentais que um servidor público deve desenvolver para oferecer um atendimento de qualidade. Todas as alternativas abaixo trazem habilidades positivas e necessárias, EXCETO:

A

Tolerância

B

Insubordinação

C

Objetividade

D

Comunicabilidade

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Q1245883

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Assaí - PR Prova: FAUEL - 2018 - Câmara de Assaí - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1245883 Atendimento ao Público

As características positivas para a promoção de um bom atendimento ao público podem ser observadas de forma mais completa na alternativa:

A

Ética e Comunicabilidade

B

Cortesia e Objetividade

C

Presteza e Assertividade

D

Todas as características mostradas nas alternativas anteriores contribuem positivamente para o desenvolvimento de um bom atendimento ao público.

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Q1243281

Ano: 2018 Banca: IMA Órgão: AVEP - PI Prova: IMA - 2018 - AVEP - PI - Auxiliar Administrativo |

Q1243281 Atendimento ao Público

São regras a serem observadas para a realização de um atendimento telefônico de qualidade, exceto:

A

Identifique a sua instituição e o seu serviço, o interlocutor precisa de saber se ligou para o local correto.

B

Exprima-se com clareza e num português correto.

C

Não interrompa o seu interlocutor.

D

Forneça informações confidenciais sobre o seu local de trabalho.

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Q1240725

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240725 Atendimento ao Público

Na sociedade contemporânea, a excelência no atendimento ao cliente vai além da oferta de produtos de qualidade e informações corretas, envolvendo temas como: diversidade de cultura, de necessidades individuais, de situações, etc. Sobre esse tema, assinale a alternativa que apresenta somente pontos que contribuem para a excelência no atendimento.

A

A diversidade é assunto trabalhado dentro das organizações empresariais contemporâneas, seja por convicção ou por conveniência, com a intenção de segregar os clientes.

B

Quando um produto ou serviço tem qualidade superior aos concorrentes, o atendimento cortês se torna contingente devido à garantia de superioridade na concorrência de mercado.

C

O atendimento de excelência perpassa aspectos como utilização permanente de linguagem elitizada e refinada, intransitável e com observação da cortesia, entre outros pontos não menos importantes.

D

Em situações de atendimento ao público, tendo em vista o novo cenário tecnológico, criar uma imagem positiva é tão fácil quanto apagar uma imagem empresarial negativa estabelecida.

E

Tratar o diferente de forma igual aos demais é um erro no atendimento. A literatura mostra a necessidade de adequação às necessidades de cada indivíduo.

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Q1240643

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Técnico em Economia Doméstica |

Q1240643 Atendimento ao Público

Consistência, competência, velocidade de atendimento e flexibilidade são exemplos de aspectos de eventuais serviços que são avaliados por clientes e possuem qual caráter?

A

Exclusivamente quantitativo.

B

Qualitativo.

C

Classificatório em um ranking de preferências.

D

De ordenamento de forma decrescente dos lucros auferidos em uma dada atividade.

E

Cultural.

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Q1238463

Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil

Q1238463 Atendimento ao Público

Os produtos bancários têm certas características que os diferenciam dos demais produtos comercializados no mercado. Uma de suas características é determinada pela ausência de clareza ou precisão quando de sua oferta, que repercute na falta de compreensão e na dificuldade de o cliente elaborar mentalmente aquele produto que está sendo a ele ofertado.
Essa característica está relacionada à(ao) sua(seu)

A

risco percebido

B

imaterialidade

C

tangibilidade

D

automação

E

invariabilidade

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Q1238083

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR

Q1238083 Atendimento ao Público

O atendimento, por si só, não é garantia absoluta de sucesso. Com relação à resolução de situações conflituosas, assinale a alternativa quanto às condições essenciais por parte do ouvidor.

A

Talento artístico e fluência verbal.

B

Conhecimento da legislação civil e penal brasileira.

C

Receptividade, acompanhamento e segurança nas soluções.

D

Acesso rápido e irrestrito à presença da Chefia.

E

Prestígio junto aos órgãos de comunicação.

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Q1237883

Ano: 2016 Banca: FAU Órgão: Câmara de Irati - PR

Q1237883 Atendimento ao Público

Para Wender Léo (2016) o serviço de atendimento ao público é um processo resultante da sinergia de diferentes variáveis. São elas, EXCETO:

A

Comportamento do usuário/cliente.

B

Conduta dos funcionários envolvidos direta ou indiretamente na situação.

C

Condições físico, ambientais e instrumentais.

D

Arquivos internos com papeis soltos.

E

A organização do trabalho (rotinas internas).

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Q1237634

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 11ª Região (MS-MT)

Q1237634 Atendimento ao Público

Julgue o item
A qualidade técnica de um serviço pode ser analisada como o resultado de um atendimento ao cliente, o que foi entregue ao cliente.

Certo

Errado

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Q1237483

Ano: 2018 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Raposa - MA

Q1237483 Atendimento ao Público

O atendimento em portarias, recepções ou espaços similares deve ter algumas diretrizes básicas que viabilizem o perfeito atendimento ao cliente. Assinale a alternativa em que uma dessas diretrizes não está correta:

A

Atendimento afetivo e efetivo aos clientes internos e externos.

B

Informalidade com clientes e colegas de trabalho, evitando a formalidade

C

Atender com um sorriso ou com a face demonstrando serenidade

D

Cordialidade habitual no dia a dia, boas maneiras e urbanidade

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Q1235070

Ano: 2010 Banca: IPAD Órgão: SESC-PE

Q1235070 Atendimento ao Público

As afirmações a seguir dizem respeito à relação entre fator humano e qualidade. Assinale com Verdadeiro (V) ou Falso (F) as afirmações abaixo:
( ) O nível de comprometimento dos recursos humanos é irrelevante para qualidade dos serviços. ( ) No atendimento de um determinado serviço, são perceptíveis duas formas de qualidade: a técnica/objetiva e a subjetiva/humana.
( ) O conhecimento da tarefa por quem a executa é fundamental para obter a confiança do cliente. ( ) O funcionário que atende o público deve apenas ter conhecimento técnico de sua função. ( ) Com o processo de globalização diminuíram-se as exigências em relação à competência de comunicação e à postura para conviver com outras culturas.
De cima para baixo, a sequência correta é:

A

V, F, V, V, V.

B

F, V, V, F, F.

C

F, F, V, F, F.

D

F, V, F, F, V.

E

V, V, V, F, F.

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Q1233063

Ano: 2014 Banca: COMPERVE - UFRN Órgão: Prefeitura de Jucurutu - RN

Q1233063 Atendimento ao Público

O Setor de Serviços é muito variado. A área governamental, com escolas, hospitais, secretarias, serviços militares, correios, entre outros, faz parte desse setor.
Considerando o exposto, analise as seguintes afirmativas.
I - Serviço é qualquer ato ou desempenho tangível que uma parte oferece a outra sem resultar em propriedade alguma.
II - Os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente, assim como a pessoa encarregada de prestar o serviço ser parte dele.
III - Os serviços são perecíveis, ou seja, não podem ser estocados, o que se torna um problema quando a demanda é estável.
IV - Empresas que tenham produtos como base devem terceirizar seus serviços pós - venda para empresas especializadas em serviços.
Em relação às afirmativas, estão corretas:

A

I e IV.

B

II e III.

C

I e II.

D

III e IV.

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Q1232469

Ano: 2010 Banca: FUNDATEC Órgão: UFCSPA - RS

Q1232469 Atendimento ao Público

“A falta de qualidade no atendimento do cliente prejudica a imagem da empresa, o que gera um custo incalculável”. (PORTELA, 2006)
Classifique cada uma das afirmações a respeito das técnicas e normas de atendimento para buscar o aprimoramento e a qualidade, com V (verdadeiro) ou F (falso), segundo Portela e Schumacher (2006).
( ) Prestar atendimento com rapidez e eficiência.
( ) Corresponder às expectativas dos clientes.
( ) Usar termos técnicos e expressões de falsa intimidade.
( ) Nunca interromper, deixar que o cliente termine o seu pensamento.
( ) Ao atender ao telefone, faça-o com presteza, falando somente o necessário e encerrando a conversa cordialmente.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

V – V – F – V – V.

B

V – V – F – V – F.

C

F – V – V – F – V.

D

V – F – V – V – F.

E

V – F – F – V – V.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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