Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item. 

Para o atendimento ao cliente, seja ele via telefone, via Internet ou pessoalmente, são indispensáveis as cortesias básicas, mas somente elas não garantem um atendimento de excelência.

Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item. 

Gerar a satisfação do cliente é o intuito de um atendimento prestado com excelência, o qual, para culminar no maior número de clientes satisfeitos, deve ser padronizado, de modo a se tornar independente das exigências específicas de cada clientela, visto que a satisfação é uma percepção objetiva.

No que diz respeito à gestão do desempenho, julgue o seguinte item.

O feedback é uma ferramenta indispensável para a gestão do desempenho.

Referente à etiqueta empresarial, julgue o seguinte item

Vestimentas não fazem parte da etiqueta empresarial, visto que é um item relacionado à personalidade de cada indivíduo. Portanto expressar sua liberdade de expressão por meio da vestimenta é aceito no ambiente de trabalho mais conservador.

Referente à etiqueta empresarial, julgue o seguinte item

Em relação a um atendimento telefônico, a etiqueta empresarial ensina que respostas de cunho pessoal devem ser evitadas. Isto é, caso alguém ligue procurando por determinado funcionário, que está em horário de almoço, o atendente jamais deveria dizer que o funcionário está tomando café após o almoço, pois ele sempre faz isso. 

Referente à etiqueta empresarial, julgue o seguinte item

 É um conjunto de regras que deve ser seguido no trato com fornecedores, nas negociações de compra e venda.

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.

O atendimento ao público está diretamente relacionado à qualidade do serviço da instituição, ou seja, é mais comum um cliente mal-atendido reclamar da empresa, não do atendente.

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.

Tanto o atendimento quanto o tratamento, quando bem realizados, podem contribuir para uma boa imagem da organização. Em outras palavras, se a pessoa tiver sido bem tratada e tiver suas expectativas atendidas, fará um feedback positivo da empresa.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item. 

A diferença entre tratar bem e atender bem é a de que o bom atendimento é aquele em que a instituição se preocupa, essencialmente, com o conforto e o bem-estar físico e(ou) psicológico da pessoa que é assistida, enquanto o bom tratamento é aquele que se preocupa com o encaminhamento e(ou) com a solução efetiva para a necessidade da pessoa atendida e com seu conforto e bem-estar.  

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item. 

O atendimento ao público serve apenas para recepcionar, informar e diagnosticar as necessidades dos públicos.  

No que se refere à comunicação no atendimento ao público, julgue o item. 

O choro é uma forma de comunicação paralinguística. 

No que se refere à comunicação no atendimento ao público, julgue o item. 

A comunicação é um processo composto apenas de formas verbais, utilizadas pelo emissor com o intuito de compartilhar informações. 

No que se refere à comunicação no atendimento ao público, julgue o item. 

A comunicação é um processo linear que começa com a fonte e termina no destinatário.

No que se refere à comunicação no atendimento ao público, julgue o item. 

A comunicação institucional nem sempre precisa ser mediada, pois as instituições não se comunicam como as pessoas. 

No que se refere à comunicação no atendimento ao público, julgue o item. 

A comunicação interpessoal direta acontece quando pessoas trocam informações entre si, como, por exemplo, quando conversam em algum ambiente informal e relatam acontecimentos.