Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
Foram encontradas 4.150 questões
Q708724
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta a qualidade que garante
à (ao) telefonista uma boa atuação no desempenho
de suas funções.
Q708723
Atendimento ao Público
A voz é uma das principais ferramentas de atendimento
da(o) telefonista, pois é carregada de magnetismo e transmite
intensa vibração. O tom de voz e a maneira como se
fala são mais importantes que as próprias palavras. A (o)
telefonista, portanto, deve aplicar-se em portar uma voz.
Q708722
Atendimento ao Público
O procedimento correto pressupõe que a (o) telefonista,
ao atender a uma chamada externa, diga
Q708721
Atendimento ao Público
O cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser
atendidos pela(o) telefonista
Q708720
Atendimento ao Público
Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo
e adequação, causando sempre uma boa
impressão. Para tanto, a (o) telefonista deve atender
Q707637
Atendimento ao Público
O atendimento ao cidadão é pautado por algumas
diretrizes.
1. Presunção de boa-fé.
2. Utilização de formalidades e de jargões
técnicos.
3. Aplicação de soluções tecnológicas que visem
a simplificar processos e procedimentos de
atendimento ao cidadão e a propiciar melhores
condições para o compartilhamento das
informações.
4. Retenção de informações.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.
Q707635
Atendimento ao Público
A comunicação é o elo de ligação entre uma organização
e seu público, sendo o profissional de atendimento
o agente dessa comunicação.
Sobre os elementos do processo de comunicação,
assinale a alternativa que define corretamente a
mensagem.
Q707633
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa correta.
Ano: 2014
Banca:
Gestão Concurso
Órgão:
CEMIG-TELECOM
Prova:
Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas Jr |
Q701436
Atendimento ao Público
Dadas as afirmações abaixo:
1ª) O processo de satisfação pode ser definido através
de avaliação objetiva, no que diz respeito a um bem ou
serviço, podendo desta forma não contemplar as
necessidades e expectativas do cliente,
PORQUE
2ª) O processo de satisfação é influenciado pelas
contrapartidas emocionais dos clientes, pela sua
percepção a respeito dos resultados alcançados com o
bem ou serviço e por suas percepções de ganho , valor
agregado ou preço justo.
É CORRETO afirmar que
Q701125
Atendimento ao Público
A recepção é o primeiro contato do cliente com a empresa, daí a importância de um atendimento de qualidade. Veja abaixo algumas dicas e indique a incorreta:
Q701123
Atendimento ao Público
Abaixo estão algumas dicas que podem ser úteis ao realizar um atendimento: I. Tente ser o mais clara, objetiva e dar informações da forma mais completa possível. II. Encaminhe as pessoas à diretoria para sanar possíveis dúvidas. III. Ouça com atenção ao que os outros estão dizendo antes de julgar ou mesmo responder. IV. Preze pela qualidade no atendimento, atendendo com atenção aos que lhe procuram. Quais estão corretas?
Q701122
Atendimento ao Público
Imagine que um senhor chegue muito nervoso na instituição em que você trabalha. Ele grita com as pessoas e deseja ver o seu chefe imediatamente. Este, porém, está em uma reunião e cabe a você solucionar a situação. Veja as atitudes e comportamentos que podem ser adotados. I. Manter a calma e não alterar o tom de voz. II. Falar pausadamente, porém, com segurança. III. Respirar fundo e tentar acalmar o senhor oferecendo-lhe algo para beber, uma cadeira para se sentar. IV. Não prometer o que não pode cumprir. Quais estão corretas?
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
EMBASA
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I |
Q698746
Atendimento ao Público
Texto associado
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
O sucesso de uma organização não depende apenas do grau de
excelência desempenhado pelas unidades integrantes, mas
principalmente do grau de integração entre essas unidades.
Tal integração proporciona melhor gerenciamento dos
processos centrais de negócios, que inclui a atração e a
retenção de clientes como base para o crescimento do negócio.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
EMBASA
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I |
Q698745
Atendimento ao Público
Texto associado
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
Compreender as percepções, necessidades e relações dos
clientes com a sociedade e o mercado é um grande desafio para
as organizações que buscam obter informações sobre hábitos
de consumo, vontades e desejos, explícitos e ocultos, desses
clientes, geralmente utilizando registros internos na
organização, pesquisa de marketing etc.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
EMBASA
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I |
Q698744
Atendimento ao Público
Texto associado
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
O conhecimento das necessidades dos clientes é um desafio de
qualquer organização que possui foco no cliente. A vantagem
de tal conhecimento se deve à possibilidade de oferecer
produtos e serviços que serão aceitos por toda a vida desses
clientes.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
EMBASA
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I |
Q698743
Atendimento ao Público
Texto associado
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
Após a aquisição dos produtos e serviços, o processo de
atendimento às necessidades dos clientes está finalizado.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
EMBASA
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I |
Q698742
Atendimento ao Público
Texto associado
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
No processo de atendimento aos clientes de uma loja, o gestor
pode limitar-se ao treinamento dos vendedores, pois são esses
que lidam com o cliente no ponto mais crítico do processo de
atendimento, definindo o momento decisivo do processo.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
EMBASA
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I |
Q698741
Atendimento ao Público
Texto associado
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
No desafio constante de atender bem os clientes e satisfazer às
suas necessidades, é preciso também produzir produtos que
atendam a essas expectativas. Assim, algumas características
dos produtos e serviços, como estrutura organizacional da
empresa, meios de controle, atendimento, prazo correto de
entrega etc. tendem a não ser percebidas pelos clientes.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
EMBASA
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I |
Q698740
Atendimento ao Público
Texto associado
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
O processo de atendimento ao cliente e suas necessidades deve
estar baseado no conhecimento de suas necessidades reais e,
para tanto, o papel dos atendentes é fundamental, ampliando as
sugestões e garantindo que o produto ou serviço cumpra suas
finalidades.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
EMBASA
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I |
Q698738
Atendimento ao Público
Texto associado
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
Se uma empresa sustenta suas ações de atendimento na crença
de que os consumidores dão preferência a produtos que
ofereçam qualidade e desempenho superiores, além das
características inovadoras, então a orientação dessa empresa
para o mercado é focada na melhoria das suas vendas.
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