Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
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Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
A comunicabilidade pode ser interpretada como a
adaptação da mensagem ao público-alvo, uma vez que
as pessoas devem ser capazes de interpretar
corretamente o que está sendo dito.
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
A fonte é o produto físico codificado pelo emissor.
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
Comunicação é a utilização de algum meio pelo qual
ideias, informações ou pensamentos são transmitidos de
uma pessoa para outra.
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
O ruído de comunicação psicológico inclui fatores fora
do receptor, que tornam difícil ouvir, além de
provocarem outros tipos de distração.
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
O canal inicia a mensagem pela codificação de uma
informação.
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
Na interação social, para evitar falhas de comunicação,
que podem ter consequências sérias para os envolvidos
no processo, é necessária, além da transferência, a
compreensão do significado.
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
A comunicação faz parte de todas as interações sociais.
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
A comunicação enfatiza a maneira como os indivíduos se
comunicam.
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
A comunicação é o processo pelo qual as pessoas
transmitem umas às outras informações a respeito de
ideias, sentimentos e emoções.
Nos últimos anos, o perfil do usuário dos serviços públicos mudou, sendo fundamental entender, saber lidar e atender o cidadão. Levando em consideração as boas práticas no serviço público, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Para as instituições públicas, o bom relacionamento do órgão público com o cidadão-usuário constitui seu maior desafio.
PORQUE
II. A relação entre o órgão público e o cidadão-usuário é a base de sustentação de todo o trabalho e credibilidade das instituições públicas.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
O conjunto formado pelas características pessoais e pelas atitudes tomadas no ambiente de trabalho determina a postura profissional do servidor no atendimento ao público.
Levando em consideração as boas práticas no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.
Em uma instituição pública “X”, o gestor de recursos humanos estabeleceu como desempenho esperado que os colaboradores manifestem o comportamento de “atender ao cidadão com polidez, respeitando as normas internas e a legislação vigente”. Portanto, para atender a essa expectativa, o colaborador dessa instituição terá que mobilizar as seguintes aptidões, EXCETO:
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