Questões de Atendimento ao Público para Concurso
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No que se refere à qualidade no atendimento, julgue o item.
Um bom atendimento ao cliente requer o uso de frases
como “bom dia”, “sente-se, por favor” e “aguarde um
instante, por favor”, comunicando-se de forma clara e
evitando a utilização de gírias.
Alguns requisitos que definem o serviço adequado como aquele que satisfaz as condições de regularidade, continuidade, eficiência, segurança, atualidade, generalidade, cortesia na sua prestação e modicidade das tarifas.
Não se caracteriza como descontinuidade do serviço a sua interrupção em situação de emergência ou após prévio aviso, quando:
( ) motivada por razões de ordem técnica.
( ) por inadimplemento do usuário, não considerado o interesse da coletividade. ( ) segurança das instalações.
( ) por inadimplemento do usuário, considerado o interesse da coletividade.
Assinale V para as alternativas VERDADEIRAS e F para as FALSAS. A sequência correta é:
No que tange à empatia, podemos defini-la como a capacidade de
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.
Um dos problemas no atendimento ao usuário ocorre
quando o atendente se dirige ao usuário com um tom de
superioridade.
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.
A comunicação não verbal pode ser verificada por meio
dos gestos, das posturas, das expressões faciais, do tom
de voz, entre outros.
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