Questões de Atendimento ao Público para Concurso

Q2502047

Ano: 2024 Banca: HL Órgão: Prefeitura de União de Minas - MG Prova: HL - 2024 - Prefeitura de União de Minas - MG - Assistente Administrativo |

Q2502047 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento público é definida pela comparação entre as expectativas dos cidadãos e a percepção do serviço prestado. O serviço deve atender a uma necessidade real do usuário, sendo exatamente o que o cidadão espera.
(Fonte Adaptada: https://www.tjpr.jus.br/noticias/- /asset_publisher/9jZB/content/a-qualidade-do-atendimentono-servico-publico-e-as-ouvidorias/18319).

Ao solicitar a emissão de um documento, a pessoa se depara com longa fila e espera demorada, para ser atendida por um servidor, cuja ficha funcional anota bons serviços e mudança de posto recente, mas impaciente, sem clareza nas informações, exigindo documentos desnecessários, o que indica uma situação que, na alçada do administrador, deve ser corrigida com:

A

a revisão do processo e o treinamento do servidor.

B

o retorno do servidor à função anterior e seleção de novo atendente.

C

avaliação negativa do desempenho do servidor para motivar a melhoria.

D

criação de um aplicativo para automatizar as entregas no setor.

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Q2502043

Ano: 2024 Banca: HL Órgão: Prefeitura de União de Minas - MG Prova: HL - 2024 - Prefeitura de União de Minas - MG - Assistente Administrativo |

Q2502043 Atendimento ao Público

Então, o que é um bom atendimento? Imagine que você vai até um serviço público em busca de um documento, uma consulta ou um simples carimbo. Ao entrar em uma unidade pública, é prontamente recebido com cortesia e atenção, mas não encontra o produto ou serviço que buscava. Você foi bem tratado, mas não foi atendido.
Brasil, Atendimento ao Cidadão. Enap Escola Nacional de Administração Pública, curso livre. 2014.
(Fonte:https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/1 685/1/M%C3%B3dulo_1.pdf).

Situações como a descrita são comuns e indicam a relevância de dois valores essenciais que a administração deve utilizar para orientar a organização do serviço público de forma a garantir o bom tratamento e atendimento, tais como:

A

a tempestividade e a suficiência.

B

a prestatividade e a delegação.

C

a educação e a empatia.

D

a sincronicidade e a hierarquia.

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Q2502040

Ano: 2024 Banca: HL Órgão: Prefeitura de União de Minas - MG Prova: HL - 2024 - Prefeitura de União de Minas - MG - Agente Administrativo |

Q2502040 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento público é definida pela comparação entre as expectativas dos cidadãos e a percepção do serviço prestado. O serviço deve atender a uma necessidade real do usuário, sendo exatamente o que o cidadão espera. (Fonte: https://www.tjpr.jus.br/noticias/-/asset_publisher/9jZB/content/aqualidade-do-atendimento-no-servico-publico-e-as-ouvidorias/18319).

Ao solicitar a emissão de um documento, a pessoa se depara com longa fila e espera demorada, para ser atendida por um servidor, cuja ficha funcional anota bons serviços e mudança de posto recente, mas impaciente, sem clareza nas informações, exigindo documentos desnecessários, o que indica uma situação que, na alçada do administrador, deve ser corrigida com:

A

a revisão do processo e o treinamento do servidor.

B

o retorno do servidor à função anterior e seleção de novo atendente.

C

avaliação negativa do desempenho do servidor para motivar a melhoria.

D

criação de um aplicativo para automatizar as entregas no setor.

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Q2502035

Ano: 2024 Banca: HL Órgão: Prefeitura de União de Minas - MG Prova: HL - 2024 - Prefeitura de União de Minas - MG - Agente Administrativo |

Q2502035 Atendimento ao Público

Então, o que é um bom atendimento? Imagine que você vai até um serviço público em busca de um documento, uma consulta ou um simples carimbo. Ao entrar em uma unidade pública, é prontamente recebido com cortesia e atenção, mas não encontra o produto ou serviço que buscava. Você foi bem tratado, mas não foi atendido.

Situações como a descrita são comuns e exemplificam a relevância de dois valores essenciais que a administração deve utilizar para orientar a organização do serviço público de forma a garantir o bom tratamento e atendimento, tais como:

A

a tempestividade e a suficiência.

B

a prestatividade e a delegação.

C

a educação e a empatia.

D

a sincronicidade e a hierarquia.

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Q2502030

Ano: 2024 Banca: HL Órgão: Prefeitura de União de Minas - MG Prova: HL - 2024 - Prefeitura de União de Minas - MG - Agente Administrativo |

Q2502030 Atendimento ao Público

A Administração Pública está subordinada aos princípios de Direito Administrativo e, em especial, aos princípios básicos instituídos no artigo 37, caput, da Constituição da República, a saber: legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência. A vontade do Estado se manifesta através de seus agentes, que são pessoas naturais que recebem a importante tarefa de atuar em nome do Poder Público.
(Fonte: https://www.emerj.tjrj.jus.br/revistaemerj_online/edicoes/revis ta42/Revista42_130.pdf).

Atuar em nome do Estado requer conhecimento, hábitos e atitudes que devem ser concretizados em comportamentos que podem se exemplificados, respectivamente como:

A

conhecer as pessoas pelo nome, terminar o atendimento 15min antes do fim do expediente e vestirse com o que está acostumado a usar.

B

conhecer o nome dos superiores, ter o hábito de cumprimentá-los e atender a tudo o que eles pedem.

C

saber sobre as leis municipais, ser cordial com todos os que encontrar e propor melhorias para facilitar o serviço.

D

saber sobre as novidades do local, levantar a cada duas horas para esticar a coluna e, quando possível, ser amigo dos usuários.

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Q2501864

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Agente de Portaria |

Q2501864 Atendimento ao Público

Como evitar retrabalhos, atrasos e prejuízos relacionados à comunicação nas instituições:

A

Centralizando a comunicação em sistemas ultrapassados e de difícil acesso.

B

Investindo numa boa comunicação com clarezas de ideias e pensamentos, além de resolver nossos conflitos e ajudar na construção de uma carreira profissional de sucesso.

C

Mantendo os processos de trabalho desorganizados e sem mapeamento.

D

Limitando a comunicação apenas a reuniões presenciais, sem uso de sistemas de informação.

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Q2501863

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Agente de Portaria |

Q2501863 Atendimento ao Público

O que é essencial para desenvolver pessoas e melhorar a performance da equipe de trabalho na instituição:

A

Evitar dar feedbacks para não gerar desconforto entre os colaboradores.

B

Realizar avaliações de desempenho de forma esporádica e sem feedbacks detalhados.

C

Criar uma política de feedbacks que inclua avaliações periódicas e oportunidades de melhoria.

D

Restringir os feedbacks apenas aos líderes, excluindo a participação dos colaboradores.

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Q2501862

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Agente de Portaria |

Q2501862 Atendimento ao Público

Qual é uma estratégia eficaz para fortalecer a comunicação interna e o reconhecimento dos colaboradores:

A

Reconhecer publicamente os resultados de destaque e premiar os colaboradores.

B

Ignorar o desempenho dos funcionários para evitar conflitos.

C

Manter as conquistas individuais em sigilo para evitar ciúmes na equipe.

D

Limitar o reconhecimento apenas a bonificações financeiras.

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Q2501861

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Agente de Portaria |

Q2501861 Atendimento ao Público

Qual é uma das medidas mais importantes para melhorar o diálogo com os funcionários:

A

Centralizar a comunicação em sistemas obsoletos, como post-its e agendas de papel.

B

Utilizar apenas e-mails como principal canal de comunicação interna.

C

Limitar a comunicação apenas em reuniões presenciais.

D

Investir em canais internos de comunicação, como intranet e newsletters.

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Q2501040

Ano: 2024 Banca: CONTEMAX Órgão: Câmara de Quixaba - PE Prova: CONTEMAX - 2024 - Câmara de Quixaba - PE - Auxiliar Administrativo |

Q2501040 Atendimento ao Público

Qual das seguintes práticas é recomendada para garantir um atendimento telefônico eficiente e profissional em um órgão público?

A

Atender a ligação sem se identificar, para manter a privacidade.

B

Falar rapidamente para reduzir o tempo de chamada.

C

Usar jargões técnicos para demonstrar conhecimento.

D

Escutar atentamente e anotar informações importantes durante a chamada.

E

Transferir todas as chamadas para outro departamento, independentemente da solicitação.

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Q2501039

Ano: 2024 Banca: CONTEMAX Órgão: Câmara de Quixaba - PE Prova: CONTEMAX - 2024 - Câmara de Quixaba - PE - Auxiliar Administrativo |

Q2501039 Atendimento ao Público

Qual é a principal vantagem de manter um bom atendimento ao público?

A

Aumento nos custos operacionais.

B

Redução da base de clientes.

C

Melhoria na imagem e na fidelidade do usuário.

D

Necessidade constante de treinamento.

E

Aumento da burocracia interna.

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Q2501038

Ano: 2024 Banca: CONTEMAX Órgão: Câmara de Quixaba - PE Prova: CONTEMAX - 2024 - Câmara de Quixaba - PE - Auxiliar Administrativo |

Q2501038 Atendimento ao Público

Qual das seguintes habilidades é essencial para um atendimento ao público eficaz?

A

Conhecimento técnico especializado.

B

Habilidade de ouvir ativamente.

C

Capacidade de manipulação.

D

Uso frequente de jargões técnicos.

E

Tomar decisões unilateralmente.

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Q2495397

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo |

Q2495397 Atendimento ao Público

Um cliente de um Banco procurou a Ouvidoria da instituição para buscar a solução de uma demanda e recebeu como resposta que a Ouvidoria não poderia atendê-lo naquele caso, por estar fora das finalidades para as quais a Ouvidoria foi constituída.
Segundo a Resolução CMN nº 4.860/2020, a Ouvidoria constituída pelas instituições financeiras tem por finalidade

A

realizar o atendimento habitual, em qualquer ponto ou canal de atendimento, às demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços da instituição.

B

atender e solucionar, em primeira instância, as demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços da instituição.

C

atuar como canal de comunicação entre o Banco Central e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na arbitragem de conflitos.

D

atuar como canal de comunicação entre o Banco Central e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na conciliação de conflitos.

E

atuar como canal de comunicação entre a instituição e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos.

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Q2495364

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Provas: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo | CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação |

Q2495364 Atendimento ao Público

Ao visualizar um amigo de infância na longa fila dos guichês de atendimento na agência bancária, um técnico bancário que realizava atendimentos por ordem de senhas pede que seu amigo ultrapasse os demais clientes para que seja desde logo atendido.
De acordo com os princípios constitucionais da Administração Pública, o comportamento do técnico bancário

A

viola o princípio da publicidade.

B

viola o princípio da moralidade.

C

viola o princípio da hierarquia.

D

está de acordo com o princípio da dignidade da pessoa humana.

E

está em conformidade com o princípio da eficiência.

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Q2489384

Ano: 2024 Banca: Fênix Concursos Órgão: Prefeitura de Salto Veloso - SC Prova: Fênix Concursos - 2024 - Prefeitura de Salto Veloso - SC - Auxiliar Administrativo |

Q2489384 Atendimento ao Público

A tolerância é essencial no atendimento ao público, particularmente em serviços governamentais onde a diversidade de interações é grande. Qual é o papel da tolerância na melhoria do atendimento ao público?

A

Encoraja a aceitação indiscriminada de todas as formas de comportamento dos clientes, independentemente de sua adequação.

B

Leva a um relaxamento das normas de atendimento, comprometendo a qualidade do serviço.

C

Permite flexibilizar excessivamente as políticas de atendimento, às vezes em detrimento dos procedimentos padrão.

D

Contribui para um ambiente mais inclusivo e respeitoso, facilitando a aceitação de feedback e críticas construtivas.

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Q2489383

Ano: 2024 Banca: Fênix Concursos Órgão: Prefeitura de Salto Veloso - SC Prova: Fênix Concursos - 2024 - Prefeitura de Salto Veloso - SC - Auxiliar Administrativo |

Q2489383 Atendimento ao Público

O atendimento ao público em serviços governamentais é essencial para garantir a satisfação e a confiança do cidadão na Administração Pública. A ouvidoria desempenha um papel crucial nesse sentido. Qual é a função primordial da ouvidoria no contexto do atendimento ao público?

A

Promover exclusivamente os serviços oferecidos pela entidade sem receber feedback.

B

Agir como um canal de comunicação direto entre os cidadãos e a administração, facilitando a resolução de problemas.

C

Servir apenas como um registro formal de queixas, sem necessidade de oferecer soluções.

D

Limitar-se a coletar dados para relatórios anuais, sem interagir diretamente com o público.

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Q2488714

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Nova Iguaçu - RJ Prova: Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Nova Iguaçu - RJ - Agente Administrativo III |

Q2488714 Atendimento ao Público

A postura de atendimento referente ao tratamento dispensado às pessoas está relacionada com o atendente em si, com suas atitudes e o seu modo de agir com os clientes. Constitui-se em aspecto de uma postura inadequada de atendimento ao cliente:

A

Apresentar empatia e espírito positivo na relação com o cliente.

B

Ficar debruçado no balcão e usar o cliente para desabafar e reclamar.

C

Entender o lado humano e ter percepção no processo de atendimento ao cliente.

D

Mostrar que está disponível para atender e apresentar uma fisionomia amistosa ao cliente.

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Q2488713

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Nova Iguaçu - RJ Prova: Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Nova Iguaçu - RJ - Agente Administrativo III |

Q2488713 Atendimento ao Público

Certo cidadão procura um órgão público para solicitar que um documento seja autenticado, serviço executado imediatamente conforme regulamento da entidade, sendo prontamente recebido com cortesia e atenção, mas não consegue o serviço que buscava. Ele realiza o pedido para que o serviço seja realizado até o dia seguinte e um funcionário lhe explica, muito educadamente, que sua solicitação somente poderá ser atendida dentro de uma semana e não no dia seguinte devido a um “problema no sistema”. Considerando as informações apresentadas, o cidadão foi

A

maltratado e mal atendido.

B

bem tratado e bem atendido.

C

maltratado, mas foi bem atendido.

D

bem tratado, mas não foi bem atendido.

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Q2488512

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Nova Iguaçu - RJ Prova: Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Nova Iguaçu - RJ - Secretário Escolar III |

Q2488512 Atendimento ao Público

É importante entender qual é a função social que exercemos em um local de trabalho e conhecer bem o serviço que prestamos à comunidade. Afinal, não é difícil encontrar pessoas que estão exercendo uma função, mas que parecem não saber o que estão fazendo ali, pois não tiveram a oportunidade de formar uma consciência profissional e de entender a importância de seu papel social. Saber lidar com as situações comunicativas em nosso trabalho e no nosso dia a dia é saber lidar com a cordialidade e a polidez; é conduzir, sobretudo, uma boa interação com as pessoas com quem interagimos. Para que isso ocorra, deve-se:

I. Prestar atenção à solicitação do outro, sabendo ouvir com paciência.

II. Discernir as pessoas por causa da sua forma de falar, de se vestir ou por racismo.

III. Tentar entender o que o outro solicita, conectando-se na interação, ouvindo com atenção.

IV. Atender algumas pessoas com privilégios é necessário e evita mal-entendidos, para que não ocorram ruídos na comunicação.

V. Perceber que qualquer informação da parte de quem faz um atendimento depende do conhecimento sobre o outro.

Está correto o que se afirma apenas em

A

III e IV.

B

I, III e V.

C

II, III e V.

D

I, IV e V.

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Q2488455

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |

Q2488455 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, assinale a alternativa que indica a técnica de imitar a linguagem corporal e o tom de voz do cliente para criar uma conexão e uma sintonia com ele.

A

Técnica empática.

B

Técnica da imitação.

C

Técnica do espelhamento.

D

Técnica da sintonia.

E

Técnica indutiva.

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